國家稅務(wù)總局安徽省稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《安徽省稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)十項制度》的通知

皖稅發(fā)[2019]68號        2019-5-21

國家稅務(wù)總局安徽省各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局，省稅務(wù)局各單位：

　　為進一步改進工作作風，優(yōu)化納稅服務(wù)，維護納稅人、繳費人合法權(quán)益，不斷提高服務(wù)水平，根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于完善辦稅服務(wù)相關(guān)制度的通知》（稅總發(fā)〔2016〕41號），省稅務(wù)局制定了《安徽省稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)十項制度》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

國家稅務(wù)總局安徽省稅務(wù)局

2019年5月21日

　�。▽Χ悇�(wù)系統(tǒng)內(nèi)只發(fā)電子文件）

安徽省稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)十項制度

　　第一章總則

　　第一條為進一步改進工作作風，優(yōu)化納稅服務(wù)，維護納稅人、繳費人（以下統(tǒng)稱“納稅人”）合法權(quán)益，不斷提高服務(wù)水平，根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于完善辦稅服務(wù)相關(guān)制度的通知》（稅總發(fā)〔2016〕41號），結(jié)合安徽稅務(wù)實際，特修訂辦稅服務(wù)十項制度。

　　第二條全省稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)十項制度分別為：首問責任制度、領(lǐng)導值班制度、辦稅公開制度、導稅服務(wù)制度、一次性告知制度、延時服務(wù)制度、限時辦結(jié)制度、預約服務(wù)制度、例會制度及日常巡查制度。

　　第二章首問責任制度

　　第三條首問責任制度是指納稅人到稅務(wù)機關(guān)或通過電話等方式辦理稅費事項或?qū)で笊婕岸愘M事項幫助時，首位接洽的工作人員為納稅人辦理或有效指引納稅人完成辦理稅費事項的制度。

　　第四條納入首問責任制的稅費事項包括：稅費業(yè)務(wù)辦理、稅費業(yè)務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴和稅收工作建議。

　　納稅人對于稅收違法行為的檢舉和稅務(wù)干部違法違紀行為的舉報以及信訪事項，依據(jù)有關(guān)專門規(guī)定處理。

　　第五條首問責任人受理納稅人來電、來訪時，應(yīng)當主動亮明身份，應(yīng)當禮貌熱情、認真聽取、詳細了解納稅人需求，做到及時辦理或有效指引。

　　第六條首問責任人職責范圍內(nèi)的稅費事項，按以下規(guī)定辦理：

　�。ㄒ唬�對職責范圍內(nèi)的稅費事項，資料齊全、符合法定條件的，應(yīng)當場辦理或答復。

　�。ǘ�）對職責范圍內(nèi)的稅費事項，不能當場辦理或答復的，應(yīng)對納稅人的稅費事項和聯(lián)系方式進行登記，依法依規(guī)承諾限時辦結(jié)或限時答復，負責跟蹤辦理情況，并于辦結(jié)后及時向納稅人反饋。

　�。ㄈ�）對納稅人申請辦理的稅費事項，存在手續(xù)、資料不齊全或不符合法定要求的，可以當場更正的，首問責任人應(yīng)當允許納稅人當場更正；無法當場更正的，首問責任人應(yīng)當告知納稅人不予受理、辦理的理由，并一次性告知其所要辦理事項的辦理依據(jù)、辦理時限、辦理程序和所需資料。

　�。ㄋ模�對因系統(tǒng)故障、停電等特殊情況不能正常辦理業(yè)務(wù)時，在納稅人資料齊全、符合法定形式的前提下，征得納稅人同意后，首位接洽的稅務(wù)人員可以先收后辦，辦結(jié)后通過郵寄方式送達納稅人或者通知納稅人前來辦理后續(xù)事項。

　　第七條對不屬于首問責任人職責范圍的稅費事項，按以下規(guī)定辦理：

　�。ㄒ唬�屬于本稅務(wù)機關(guān)職責范圍內(nèi)的稅費事項，首問責任人應(yīng)將納稅人指引到稅費業(yè)務(wù)對應(yīng)的承辦部門，由承辦部門指定承辦人承接首問責任。

　�。ǘ�）首問責任人無法明確承辦部門的，應(yīng)聯(lián)系本部門負責人予以明確；確實無法明確承辦部門的，由本稅務(wù)機關(guān)的辦公室或納稅服務(wù)部門指定承辦部門，并由該部門承接首問責任。

　�。ㄈ�）不屬于本稅務(wù)機關(guān)職責范圍內(nèi)的稅費事項，首問責任人應(yīng)向納稅人詳細說明，并給予必要的幫助。

　　第八條首問責任人應(yīng)當切實履行首問職責，依法、依規(guī)辦理首問事項，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。

　　第九條各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)加強內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)與配合，嚴格按照規(guī)定的程序和時限要求辦理相關(guān)稅費事項，確保首問責任人按規(guī)定的時限回復納稅人。

　　第十條各級稅務(wù)機關(guān)要切實加強對首問責任制落實情況的監(jiān)督和檢查，要將首問事項的辦理情況納入績效考核。對不按規(guī)定履行首問責任和辦理首問事項的單位和個人要嚴肅追究責任。

　　第十一條各級稅務(wù)機關(guān)要切實加強對稅務(wù)工作人員的職業(yè)素質(zhì)培訓和職業(yè)道德教育，提高稅務(wù)工作人員履行首問責任的能力和服務(wù)納稅人的意識。嚴格禁止在承辦首問事項的過程中向納稅人索拿卡要等違反廉政規(guī)定的行為。

　　第十二條納稅人對稅務(wù)機關(guān)及其工作人員違反本制度規(guī)定的行為，有權(quán)進行監(jiān)督。對首問責任承辦機關(guān)的投訴可以向上級稅務(wù)機關(guān)提出；對首問責任承辦部門和承辦人員的投訴，可以向本級稅務(wù)機關(guān)或上級稅務(wù)機關(guān)提出。

　　第十三條首問責任人對不能現(xiàn)場辦理的稅費事項應(yīng)建立《首問責任登記臺賬》（附件1）和收件回執(zhí)，收件回執(zhí)應(yīng)交給納稅人。登記內(nèi)容包括：接洽時間、納稅人名稱、聯(lián)系方式、首問事項、首問責任人、承辦人和辦理答復時間等相關(guān)信息。回執(zhí)內(nèi)容包括：首問責任人姓名、聯(lián)系方式、承諾辦理或答復時限、監(jiān)督投訴電話等。

　　第十四條各級稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)管理部門負責首問責任制的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核。

　　第三章領(lǐng)導值班制度

　　第十五條領(lǐng)導值班制度是指由設(shè)立辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)機關(guān)局領(lǐng)導和相關(guān)科（股）室負責人輪流擔當值班領(lǐng)導，負責協(xié)調(diào)辦稅服務(wù)廳各項工作順暢運行的制度。

　　第十六條全省各級全職能辦稅服務(wù)廳、整體進駐政務(wù)服務(wù)中心的辦稅服務(wù)廳以及規(guī)模較大、人員流量較集中的辦稅服務(wù)廳，應(yīng)設(shè)置領(lǐng)導值班臺，由相關(guān)負責人輪流值守。

　　納稅人較少、業(yè)務(wù)量較小的辦稅服務(wù)廳等不具備場所和人員條件的，可不設(shè)置值班臺，但應(yīng)在辦稅服務(wù)廳醒目位置設(shè)置領(lǐng)導值班標識，公開值班領(lǐng)導聯(lián)絡(luò)方式，值班領(lǐng)導應(yīng)保持聯(lián)絡(luò)方式暢通。

　　第十七條值班領(lǐng)導主要工作職責包括：

　�。ㄒ唬┴撠熖幚碇蛋嗥陂g發(fā)生的突發(fā)事件，組織實施應(yīng)急預案；

　　（二）負責辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人辦稅事項的指導協(xié)調(diào)、辦稅服務(wù)廳與其他部門的銜接配合；

　　（三）接受納稅人咨詢或投訴。

　　第十八條值班領(lǐng)導在履行工作職責中，應(yīng)遵循以下工作要求：

　�。ㄒ唬┮�(guī)范穿著稅務(wù)制服，佩戴領(lǐng)導值班標識，保持儀表端莊；

　　（二）態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守各項規(guī)定，帶頭使用文明用語，發(fā)揮表率和示范作用；

　�。ㄈ�）對于涉及稅務(wù)干部的舉報投訴等事項，采取必要的保密措施，并及時通知相關(guān)部門受理。

　�。ㄋ模┌慈照J真填寫值班日志。

　　第十九條因應(yīng)值班而未值班或雖值班但履職不到位導致突發(fā)事件處置不力、領(lǐng)導值班制度落實不到位的，上級部門應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定追究責任。

　　第四章辦稅公開制度

　　第二十條辦稅公開制度是指各級稅務(wù)機關(guān)依據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，依照一定的程序和形式，向納稅人和社會公眾公開相關(guān)法律法規(guī)、辦稅程序以及其他涉稅規(guī)定和事項的制度。

　　第二十一條辦稅公開內(nèi)容包括：稅費法律法規(guī)政策、服務(wù)事項、辦理程序（包括辦稅指南、辦稅事項“最多跑一次”“全程網(wǎng)上辦”清單）、稅務(wù)違法處罰標準、辦理時限、辦公時間、服務(wù)人員信息以及咨詢和投訴舉報電話等事項。

　　第二十二條對于國家秘密和涉及國家安全的信息、依法受保護的商業(yè)秘密和個人隱私，以及法律法規(guī)禁止公開的事項，不得公開。

　　第二十三條各級稅務(wù)機關(guān)通過稅務(wù)網(wǎng)站、微博、微信公眾號、移動辦稅平臺等渠道，辦稅服務(wù)廳通過公告欄、電子顯示屏、觸摸屏等載體公開辦稅事項。

　　第二十四條各級稅務(wù)機關(guān)要加強辦稅服務(wù)廳公開設(shè)施建設(shè)，在公開內(nèi)容上應(yīng)從納稅人需求出發(fā)，指定專人負責辦稅公開工作，及時公開所有需要對外公開的事項，并適時更新。

　　第五章導稅服務(wù)制度

　　第二十五條導稅服務(wù)制度是指辦稅服務(wù)廳配備專職人員為納稅人提供準確、快捷的稅費引導、咨詢輔導等服務(wù)的制度。

　　第二十六條導稅服務(wù)內(nèi)容包括：

　�。ㄒ唬┮龑Ъ{稅人在相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理稅費事項；

　�。ǘ�）輔導納稅人填寫稅費資料和自助辦理稅費事項；

　�。ㄈ�）協(xié)助納稅人核對資料和表單填寫的完整性；

　�。ㄋ模┙獯鸺{稅人辦理稅費事項咨詢；

　　（五）宣傳稅費法律法規(guī)；

　　（六）維護辦稅服務(wù)廳秩序。

　　第二十七條設(shè)立辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當結(jié)合納稅人流量和業(yè)務(wù)量等因素，合理配置辦稅服務(wù)廳導稅服務(wù)人員。

　　第二十八條A、B類辦稅服務(wù)廳應(yīng)當設(shè)置導稅臺，A類辦稅服務(wù)廳至少配備3名，B類辦稅服務(wù)廳至少配備2名專職導稅人員提供固定導稅服務(wù);在重大改革實施、重要政策調(diào)整、重點工作推進和辦稅高峰期間，A類辦稅服務(wù)廳增加不少于2名，B類辦稅服務(wù)廳增加不少于1名流動導稅人員，提供巡回式流動導稅。

　　C類辦稅服務(wù)廳等不具備場所和人員條件的，可以不設(shè)置專門的導稅臺，但應(yīng)在大廳放置導稅指示牌，安排辦稅服務(wù)廳工作人員為納稅人提供及時、高效的導稅服務(wù)。

　　A、B、C類辦稅服務(wù)廳的自助服務(wù)區(qū)必須有導稅人員或第三方技術(shù)服務(wù)公司人員提供輔導服務(wù)，使用自助設(shè)備納稅人較多時要調(diào)配流動導稅人員共同協(xié)助輔導。

　　第二十九條專職導稅人員不屬于窗口人員，應(yīng)另行配備。

　　第三十條推行號前服務(wù)，導稅人員應(yīng)當積極引導納稅人去向、輔導納稅人填報涉稅資料、解答納稅人咨詢；應(yīng)當積極關(guān)注前來辦稅的人員，主動詢問納稅人擬辦事項，協(xié)助取號并提醒注意事項，避免納稅人因資料不符等原因無效等候；及時將納稅人不需要前臺人員操作的簡單辦稅事項，指引到自助辦稅區(qū)辦理，對初次自助辦稅人員要注意做好辦稅輔導。

　　第三十一條導稅人員工作要求：

　　（一）導稅人員應(yīng)由稅務(wù)機關(guān)在編工作人員擔任，咨詢崗和導稅崗分設(shè)的，咨詢崗工作人員應(yīng)由稅務(wù)機關(guān)在編工作人員擔任，導稅崗工作人員可由外聘人員擔任。

　�。ǘ�）導稅人員應(yīng)當熟悉稅費法律法規(guī)政策和管理制度、窗口職能、辦稅流程以及自助設(shè)備操作方法，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　�。ㄈ�）導稅人員應(yīng)身著稅務(wù)制服，著裝整齊，佩戴導稅綬帶，主動為納稅人提供引導服務(wù)；

　　（四）導稅人員應(yīng)文明禮貌，使用普通話，規(guī)范服務(wù)用語，做到言語表達清晰，內(nèi)容準確規(guī)范；

　　（五）如臨時有事離崗，導稅人員須向辦稅服務(wù)廳負責人說明情況，由負責人指定專人代崗，交接工作后方可離開。

　　第三十二條辦稅服務(wù)廳負責導稅服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和管理，應(yīng)加強對導稅人員的培訓，提高導稅人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　第三十三條導稅人員不履行導稅職責或不按規(guī)定履行導稅職責，影響辦稅秩序或引起投訴、負面輿情，造成不良影響的，由所在稅務(wù)機關(guān)按照有關(guān)規(guī)定追究責任。

　　第六章一次性告知制度

　　第三十四條一次性告知制度是指辦稅服務(wù)廳在受理納稅人稅費事項時，對資料不符合規(guī)定或前置事項未辦結(jié)的，工作人員應(yīng)一次性告知；對不予辦理的稅費事項要說明理由、依據(jù)等。

　　第三十五條各級辦稅服務(wù)廳可通過口頭、網(wǎng)絡(luò)、二維碼、書面等方式向納稅人提供一次性告知服務(wù)。納稅人根據(jù)一次性告知內(nèi)容辦理業(yè)務(wù)時，辦稅服務(wù)廳不得要求納稅人增加告知內(nèi)容以外的其他資料。

　　第三十六條納稅人當面或電話咨詢辦稅業(yè)務(wù)，受理人員應(yīng)當履行一次性告知義務(wù)，并向納稅人提供辦理渠道和辦理流程。

　　第三十七條納稅人辦理業(yè)務(wù)時，若提供的手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，但可以當場更正、補正的，受理人員一次性告知其補正并即時辦理，納稅人對補正內(nèi)容有疑義的，受理人員應(yīng)當作出準確的說明解釋。

　　對無法當場更正、補正相關(guān)材料的，受理人員應(yīng)當一次性告知納稅人所辦理事項的依據(jù)、程序、所需資料、辦理時限等內(nèi)容。

　　第三十八條各級辦稅服務(wù)廳要加強對辦稅事項二維碼一次性告知措施的宣傳和推廣，主動引導納稅人掃描相應(yīng)業(yè)務(wù)的二維碼，并做好日常更新。

　　第三十九條辦稅服務(wù)廳工作人員未履行一次性告知引起納稅人投訴或被新聞媒體曝光的，經(jīng)查實確屬稅務(wù)人員責任的，由所在稅務(wù)機關(guān)根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究責任。

　　第七章延時服務(wù)制度

　　第四十條延時服務(wù)制度是指辦稅服務(wù)廳對已到下班時間正在辦理稅費事項或已取號正在等候辦理稅費事項的納稅人，提供延時服務(wù)的制度。

　　第四十一條延時服務(wù)的情形具體包括：

　　（一）下班前已受理納稅人稅費事項但尚未辦結(jié)的；

　　（二）已到下班時間但已取號納稅人仍在等候辦稅的；

　　第四十二條延時服務(wù)基本規(guī)范包括：

　�。ㄒ唬┡R近下班時間，辦稅服務(wù)廳負責人或者導稅人員應(yīng)當根據(jù)納稅人等候情況，預測納稅人需要等候時間，并在納稅人等候或取號時，及時提醒納稅人預計辦理時間，由納稅人自愿選擇是否繼續(xù)等候辦理。

　�。ǘ�）辦稅服務(wù)廳下班時間已到，工作人員已受理的稅費事項尚未辦結(jié)，應(yīng)當主動延長工作時間，直至稅費事項辦結(jié)。

　�。ㄈ�）辦稅服務(wù)廳下班時間已到，對仍在辦稅服務(wù)廳等候辦理稅費事項的已取號納稅人主動延長工作時間，直至將等候人員的稅費事項辦理完畢。

　�。ㄋ模�對于臨近下班，短時間內(nèi)無法辦結(jié)的稅費事項，可以在征得納稅人同意后，留存納稅人涉稅資料及聯(lián)系方式，待業(yè)務(wù)辦理完結(jié)后，通知納稅人領(lǐng)取辦理結(jié)果。

　　第四十三條因重大稅收政策調(diào)整或?qū)嵤┡R時或?qū)ｍ椂愂照�策等可能導致辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)量激增的，辦稅服務(wù)廳可以采取提前開門、午間不休、延遲下班、節(jié)假日值班等方式主動提供延時服務(wù)。

　　第四十四條承辦人員確因特殊原因不能提供延時服務(wù)的，應(yīng)當向辦稅服務(wù)廳負責人報告，并由辦稅服務(wù)廳負責人另行安排人員提供延時服務(wù)。

　　第四十五條辦稅服務(wù)廳應(yīng)當建立《延時服務(wù)登記臺賬》（附件2），記錄提供延時服務(wù)工作人員的工作時長。對提供延時服務(wù)累計超過一定時長的，視同加班，可以安排相關(guān)人員調(diào)休。調(diào)休時間應(yīng)避開辦稅高峰期。

　　第八章限時辦結(jié)制度

　　第四十六條限時辦結(jié)制度是指辦稅服務(wù)廳對納稅人發(fā)起的非即辦事項，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)或答復的制度。

　　第四十七條稅務(wù)人員在受理非即辦事項時，應(yīng)告知納稅人辦理時限。

　　第四十八條對按規(guī)定需要進行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的事項，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求，實行限時服務(wù)。在辦理限時服務(wù)事項時，各環(huán)節(jié)的工作人員必須依照稅費法律法規(guī)、納稅服務(wù)規(guī)范等要求，在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或回復，避免納稅人“多頭跑、重復找”。

　　第四十九條限時服務(wù)的辦理時限自辦稅服務(wù)廳正式受理之日起計算，稅費事項必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)或回復。

　　對申請材料齊全且符合法定形式的應(yīng)當予以受理，并按規(guī)定出具相應(yīng)的受理文書。

　　對申請材料不齊全或者不符合法定形式的不予受理，并一次性告知不予受理的原因及納稅人需要補正的全部內(nèi)容。

　　第五十條因客觀原因，不能按期辦結(jié)需要延期的事項，應(yīng)當由受理部門分管領(lǐng)導批準后，在辦理時限到期之前告知納稅人，并明確延期辦理時限。

　　第五十一條受理人有下列情形之一的，視為超時辦結(jié)：

　　（一）無正當理由對納稅人的申請不予受理；

　�。ǘ�）未在規(guī)定或承諾期限內(nèi)辦結(jié)且未按規(guī)定回復納稅人辦理結(jié)果；

　　（三）超過規(guī)定或承諾的辦結(jié)時限提出延時申請。

　　對無合理原因超時辦結(jié)的事項，應(yīng)當查明延誤環(huán)節(jié)和責任人，并進行責任追究。

　　第九章預約服務(wù)制度

　　第五十二條預約服務(wù)制度是指辦稅服務(wù)廳與納稅人約定在適當?shù)墓ぷ鲿r間辦理稅費事項的制度。預約服務(wù)可以由納稅人發(fā)起，也可以由稅務(wù)機關(guān)發(fā)起，服務(wù)時間由雙方協(xié)商約定。

　　第五十三條預約服務(wù)內(nèi)容包括稅費事項辦理、稅收政策咨詢以及征納雙方提前約定辦理的其他事項。

　　第五十四條預約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)意識。對有特殊困難的納稅人，稅務(wù)部門可以根據(jù)預約酌情安排提供上門服務(wù)。

　　第五十五條各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)完善辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線以及移動辦稅平臺的預約功能，為納稅人提供線上、線下多元化的預約服務(wù)渠道，方便納稅人預約。

　　第五十六條稅務(wù)機關(guān)可以根據(jù)申報期辦稅業(yè)務(wù)量峰值高低、辦稅事項集中度等情況主動向納稅人提出錯峰預約服務(wù)，錯峰為納稅人辦理稅費事項。

　�。ㄒ唬┒悇�(wù)機關(guān)可以通過安徽省電子稅務(wù)局、移動辦稅平臺、12366納稅服務(wù)熱線等渠道主動發(fā)起錯峰預約，合理調(diào)配辦稅服務(wù)廳資源。

　　（二）稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當根據(jù)辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)量峰值高低、辦稅事項集中度、納稅人辦稅習慣等情況向納稅人提出錯峰預約。

　�。ㄈ�）稅務(wù)機關(guān)不得強制要求納稅人接受錯峰預約。

　　（四）納稅人響應(yīng)錯峰預約辦稅時，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當在預約時間為納稅人辦理稅費事宜。

　　第五十七條納稅人也可以向稅務(wù)機關(guān)提出預約服務(wù)申請，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當及時響應(yīng)。

　�。ㄒ唬┘{稅人可以采取當面預約、電話預約、網(wǎng)絡(luò)預約等形式，預約申請一般應(yīng)提前1至3個工作日提交。預約時間以稅務(wù)機關(guān)與納稅人協(xié)商確定的時間為準。

　�。ǘ�）提出預約服務(wù)的納稅人，應(yīng)當提供辦稅人員的真實姓名和聯(lián)系電話，確保聯(lián)絡(luò)暢通。

　�。ㄈ�）納稅人在預約的辦稅時間前可取消預約。

　　第五十八條辦稅服務(wù)廳應(yīng)當建立預約服務(wù)登記制。受理預約時，受理人員應(yīng)詳細了解預約人辦理事項，一次性告知納稅人應(yīng)做的準備事項及所需攜帶的資料等，按照預約服務(wù)的內(nèi)容與要求填寫《預約服務(wù)登記臺賬》（附件3）。辦稅服務(wù)廳負責人應(yīng)當根據(jù)預約內(nèi)容，安排承辦人員在約定的時間內(nèi)辦妥相關(guān)服務(wù)事項。預約服務(wù)完成后，及時填寫《預約服務(wù)登記臺賬》。

　　第五十九條對已受理的預約事項，稅務(wù)機關(guān)不得單方面解除。因特殊情況確需解除預約的，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當與納稅人協(xié)商并重新安排預約時間。對超過預約時間而未到場的，視為納稅人主動放棄預約服務(wù)；對于稅務(wù)人員利用節(jié)假日等休息時間為納稅人預約辦稅的，增加安排調(diào)休內(nèi)容，保障稅務(wù)干部權(quán)益。

　　第六十條對不履行預約服務(wù)、或敷衍了事、或應(yīng)當即時辦結(jié)而未即時辦結(jié)預約服務(wù)事項的工作人員，辦稅服務(wù)廳負責人應(yīng)當予以批評教育，并立即采取補救措施。

　　第十章例會制度

　　第六十一條例會制度是指辦稅服務(wù)廳每個工作日利用15分鐘的時間開展學習的制度，時間應(yīng)安排在辦稅服務(wù)廳工作相對空閑時，不限于每日1次。

　　第六十二條參加例會的人員為辦稅服務(wù)廳每日上崗人員。

　　第六十三條例會的內(nèi)容包括不限于：辦稅服務(wù)廳相關(guān)工作通知或工作安排、規(guī)范著裝情況、對之前工作簡要點評、交流相互之間的工作經(jīng)驗、學習最新稅收政策、調(diào)整工作人員精神狀態(tài)等。

　　第六十四條召開例會應(yīng)做好每次的會議記錄,可以使用專門的會議記錄簿。

　　第六十五條例會由辦稅服務(wù)廳負責人主持，主持人在召開例會前應(yīng)做好相應(yīng)準備，保證例會質(zhì)量。

　　第十一章日常巡查制度

　　第六十六條巡查制度是指辦稅服務(wù)廳應(yīng)每個工作日安排1名巡查人員，對辦稅服務(wù)廳開展巡查，協(xié)助做好辦稅服務(wù)廳管理工作。

　　第六十七條巡查人員一般由辦稅服務(wù)廳管理人員擔任。

　　第六十八條巡查人員職責包括不限于：辦稅服務(wù)廳運轉(zhuǎn)情況，協(xié)調(diào)解決納稅人辦稅過程中遇到的問題，受理納稅人現(xiàn)場投訴和舉報，及時介入、化解辦稅服務(wù)廳征納矛盾，協(xié)助做好辦稅服務(wù)廳風險預判和突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，確保辦稅秩序正常。

　　第六十九條巡查采取不定時檢查，每日至少上午、下午各巡查1次。每個工作日下班（包括延時服務(wù)）后，巡查人員應(yīng)對辦稅服務(wù)廳進行1次全面巡查，確認各類設(shè)備、照明電源關(guān)閉，發(fā)票、稅票庫房安全，辦公用品按規(guī)定擺放等事宜。

　　第七十條巡查工作中若發(fā)現(xiàn)問題，可以使用專門的記錄簿記錄，并及時整改。

　　第十二章附則

　　第七十一條上述各項制度適用于全省各級辦稅服務(wù)廳，首問責任制度適用于全省各級稅務(wù)機關(guān)，各項制度由國家稅務(wù)總局安徽省稅務(wù)局負責解釋和修訂。

　　第七十二條各項制度自印發(fā)之日起執(zhí)行�！栋不帐�國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<安徽省國稅系統(tǒng)首問責任制實施辦法>的通知》（皖國稅發(fā)〔2014〕89號）、《安徽省國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<安徽省國稅系統(tǒng)限時辦結(jié)制度>等辦稅服務(wù)相關(guān)制度的通知》（皖國稅發(fā)〔2016〕86號）、《安徽省地方稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<稅務(wù)系統(tǒng)首問責任制度（試行）>的通知》（皖地稅發(fā)〔2014〕28號）、《安徽省地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<安徽省地稅系統(tǒng)便民辦稅優(yōu)化服務(wù)十項制度>的通知》（皖地稅函〔2015〕367號）、《安徽省地方稅務(wù)局關(guān)于完善辦稅服務(wù)相關(guān)制度的通知》（皖地稅發(fā)〔2016〕37號）同時廢止。

　　2.延時服務(wù)登記臺賬.xls

　　3.預約服務(wù)登記臺賬.xls