國家稅務總局山東省稅務局聚焦“高效辦成一件事”，建立健全“稅企面對面”常態(tài)化溝通交流機制，打造“企有所呼、稅有所應”服務品牌，推進全方位收集、高效率解決涉稅涉費訴求，持續(xù)提升稅費服務效能。

暢通渠道 稅企交流“廣覆蓋”

前不久，濱州市稅務局聯(lián)合貿(mào)促、商務、海關(guān)、人行等部門，組織了一場“稅企直通·春風茶事”跨境電商專場交流會，共同聽取跨境電商企業(yè)的稅費服務訴求。

“稅企直通·春風茶事”是濱州市稅務局落實“稅企面對面”機制的一個重要載體。依托這一載體，近兩年來該局已組織活動48期，與226家企業(yè)“面對面”座談，解決訴求316個，辦結(jié)率和滿意率都達到100%。

在棗莊，滕州市稅務局牽頭成立信用協(xié)會涉稅專業(yè)服務行業(yè)分會，建立“稅協(xié)企”季度會商機制；在煙臺，稅務部門主動邀請人大代表、政協(xié)委員、行業(yè)協(xié)會及企業(yè)家代表開展專題座談，廣泛傾聽意見建議，累計收集并辦結(jié)各類企業(yè)訴求362件……

山東省稅務局領導每年都牽頭召開專題座談會，有針對性地篩選5家—10家代表性企業(yè)參會，主動傾聽企業(yè)關(guān)心關(guān)切問題，以“有解思維”快速解決企業(yè)“急難愁盼”，努力把稅企溝通的“會場”變成政策落實的“現(xiàn)場”、問題解決的“前沿”。

2025年，山東省各級稅務部門累計開展“稅企面對面”活動205次，更好聽取企業(yè)心聲、回應企業(yè)所盼。

訴求響應 企業(yè)發(fā)展“底氣足”

在濱州市稅務局組織的“稅企直通·春風茶事”交流會上，山東濱印集團黨委委員、副總經(jīng)理徐芳提出：“希望稅務部門能針對跨境電商、海外倉等外貿(mào)新業(yè)態(tài)及其他復雜國際業(yè)務，提供前瞻性和定制化政策指導，增強企業(yè)經(jīng)營的確定性和合規(guī)信心。”

針對企業(yè)訴求，濱州市稅務局快速響應，聯(lián)合市商務局、市跨境電商協(xié)會，前往濱印跨境電商產(chǎn)業(yè)園開展了專場培訓。面向80余家企業(yè)，他們深入講解了出口海外倉“離境即退稅”等政策，剖析了“買單配票”、虛假出口等行為的風險，為跨境電商企業(yè)合規(guī)發(fā)展筑牢政策根基。

在臨沂，臨沂高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務局聯(lián)合行政審批局、產(chǎn)業(yè)社區(qū)舉辦“企業(yè)會客廳”活動，圍繞出口退稅、跨境貿(mào)易等企業(yè)關(guān)切，開展現(xiàn)場解讀和實操輔導。會上，全國電解鋁行業(yè)龍頭企業(yè)——山東魏橋創(chuàng)業(yè)集團有限公司提出希望提高出口退稅辦理效率。

隨后，濱州市稅務局建立專項訴求解決機制，搭建稅、企、行業(yè)協(xié)會“三方直通車”溝通機制，助力企業(yè)快速辦結(jié)出口退稅，此舉得到濱州市委書記宋永祥批示肯定。“通過直接與稅務部門面對面，企業(yè)可以零距離表達自己的訴求、建議。”魏橋創(chuàng)業(yè)集團董事長張波說。

山東省稅務部門定期梳理“稅企面對面”座談會征集到的意見建議，針對普遍性訴求，在全省推行相應解決舉措。如，山東省稅務部門依托征納互動平臺，打造“知道這里可以辦，知道線上怎么辦，知道不會找誰辦”“三個知道”稅費服務網(wǎng)格工作法，形成197個主廳、657個辦稅延伸點、11152個社會網(wǎng)格有機結(jié)合的稅費服務矩陣，辦稅繳費便利度大幅提升。

強化監(jiān)督 稅企關(guān)系“親且清”

圍繞強化涉稅中介日常管理，菏澤魯西新區(qū)稅務局開展“黨建＋監(jiān)管”融合式警示教育，邀請8家涉稅中介機構(gòu)黨員代表參加主題黨日活動，通過政策宣講、案例剖析與風險提示相結(jié)合的方式，直面“一個問題”，解決“一類問題”，引導涉稅中介機構(gòu)筑牢合規(guī)執(zhí)業(yè)底線。“這種交流方式有尺度又有溫度，既暢通了溝通渠道，又讓我們服務企業(yè)時更有方向、更有底氣。”來自菏澤華政國瑞稅務師事務所有限公司的趙燕榮說。

山東省稅務局堅持服管并重、服管一體，持續(xù)打造公平公正的法治環(huán)境。該局開展稅務干部與不良涉稅中介勾連勾兌問題專項整治，圍繞涉稅中介管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)風險點開展警示教育，引導稅務干部與企業(yè)交往過程中既“親”不越界、主動服務，又“清”不缺位、堅守底線。2025年以來，全省稅務系統(tǒng)累計開展警示教育476場次，覆蓋6.02萬人次。

在構(gòu)建新型政商關(guān)系的過程中，山東各地稅務部門不斷優(yōu)化服務管理方式。棗莊市稅務局將“書記說法講案例”融入“稅企面對面”，常態(tài)化開展警示教育，引導稅務干部在與企業(yè)交流中堅守好“親”“清”原則；德州市稅務局聚焦訴求高頻事項，實行訴求提級管理，提升訴求應對效率；日照市稅務部門建立訴管聯(lián)動工作機制，以《訴管提醒單》方式解決流程堵點，推動訴求高效解決。

山東省稅務局相關(guān)負責人表示，山東省稅務部門將持續(xù)深化“稅企面對面”常態(tài)化溝通機制，以更優(yōu)服務、更實舉措、更嚴規(guī)范，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，努力在服務山東高質(zhì)量發(fā)展中“走在前、挑大梁”。