今年以來，一大批重點項目相繼落戶青島。項目建設(shè)熱潮涌動，折射出青島營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。近年來，青島市稅務(wù)部門持續(xù)深化稅務(wù)領(lǐng)域“放管服”改革，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，助力激活經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“一池春水”。

優(yōu)化辦稅繳費(fèi)體驗 細(xì)節(jié)之處有溫度

“過去遇到問題都是去窗口辦理，現(xiàn)在在家就能和稅務(wù)局視頻連線，工作人員‘手把手’教我們通過電子稅務(wù)局辦業(yè)務(wù)，節(jié)省了不少時間！”平度市鴻飛建筑有限責(zé)任公司法人張金寶說。

令張金寶稱贊的稅收服務(wù)是青島稅務(wù)部門推出的“電子稅務(wù)局＋云辦稅”的“辦問協(xié)同”網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)模式。這種互動式辦稅模式實現(xiàn)由“人對人現(xiàn)場輔導(dǎo)”到“屏對屏線上輔導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變，遠(yuǎn)程幫助納稅人繳費(fèi)人解決問題，實現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)“云”辦理、涉稅咨詢“云”答疑、涉稅風(fēng)險“云”約談。

同時，青島市稅務(wù)局著力構(gòu)建智能咨詢服務(wù)體系，推出立體化智能咨詢服務(wù)多渠道聯(lián)動模式，打造“智能為首＋人工兜底”的服務(wù)模式，實現(xiàn)熱線端、移動端、電腦端三線互聯(lián)的7×24小時全天候咨詢服務(wù)。

持續(xù)提升辦稅繳費(fèi)體驗，強(qiáng)有力的外部監(jiān)督起到助推器的作用。稅務(wù)部門常態(tài)化開展稅務(wù)體驗師活動，通過操作體驗、座談交流等方式聽取意見建議，以問題導(dǎo)向倒逼服務(wù)升級，讓稅務(wù)體驗師成為稅費(fèi)服務(wù)的“質(zhì)檢員”。

護(hù)航項目落地建設(shè) 貼心服務(wù)重精度

近年來，青島市緊抓項目建設(shè)“牛鼻子”，稅務(wù)部門不斷提升精細(xì)化服務(wù)水平，給予項目建設(shè)全方位的稅務(wù)保障。

今年，青島人工智能計算中心開工。“從項目立項到開工建設(shè)，‘雙專員’團(tuán)隊多次進(jìn)行電話訪問和上門輔導(dǎo)，幫我們解決了許多問題。”青島高科產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理呂建斌說。

“雙專員”團(tuán)隊是青島市嶗山區(qū)稅務(wù)局組建的“首席服務(wù)專家＋青年服務(wù)專員”的“雙專員”重點項目跟蹤服務(wù)團(tuán)隊。青島人工智能計算中心項目建設(shè)啟動后，“雙專員”團(tuán)隊針對項目方關(guān)心的稅費(fèi)政策進(jìn)行“一對一”輔導(dǎo)，護(hù)航重點項目落地建設(shè)。

除了“有需求快響應(yīng)”，稅務(wù)部門持續(xù)推動風(fēng)險管理升級，逐步實現(xiàn)“無風(fēng)險不打擾”。為幫助青島集成電路產(chǎn)業(yè)園項目規(guī)避涉稅風(fēng)險，青島前灣保稅港區(qū)稅務(wù)局構(gòu)建起“無感化”集成電路產(chǎn)業(yè)園“云風(fēng)控”稅收風(fēng)險防控體系，利用大數(shù)據(jù)算法精準(zhǔn)識別企業(yè)風(fēng)險特征和風(fēng)險數(shù)據(jù)疑點，助力集成電路產(chǎn)業(yè)園項目穩(wěn)步健康落地。

聚焦國家發(fā)展戰(zhàn)略 服務(wù)大局顯高度

7月28日，2022年RCEP經(jīng)貿(mào)合作高層論壇在青島召開。作為國家縱深開放的重要戰(zhàn)略支點，青島正依托上合示范區(qū)、山東自貿(mào)試驗區(qū)青島片區(qū)等重大平臺，進(jìn)行制度型開放的創(chuàng)新實踐。

在青島自貿(mào)片區(qū)，稅務(wù)部門推出稅收事項確定“全時節(jié)”服務(wù)，及時解決企業(yè)急辦特辦涉稅事項；同時，率先推出“區(qū)、關(guān)、稅”三位一體信用合作機(jī)制，建立出口退稅企業(yè)“白名單”，與銀行合作為   “白名單”企業(yè)提供“出口退稅貸”服務(wù)。

“我們用企業(yè)的信用作依據(jù)，拿到了300萬元的授信，而且全流程線上操作，非常方便。”青島恒嘉愷業(yè)進(jìn)出口有限公司總經(jīng)理陳志強(qiáng)說。

在上合示范區(qū)，青島市稅務(wù)局出臺“服務(wù)上合示范區(qū)十八條措施”，對重點企業(yè)提供出口退稅“隨報隨批、隨批隨退”服務(wù)，力求退稅款在2個工作日內(nèi)到賬，并設(shè)立上合服務(wù)站，在上合市民服務(wù)中心開設(shè)辦稅窗口，打造上合園區(qū)15分鐘辦稅服務(wù)圈。

上合示范區(qū)管委會負(fù)責(zé)人表示：“上合作為產(chǎn)業(yè)新區(qū)，涉稅需求相對較大，自助辦稅終端著實方便了企業(yè)。有了良好的營商環(huán)境，企業(yè)的發(fā)展也更有信心了。”