國(guó)家稅務(wù)總局呼倫貝爾市稅務(wù)局關(guān)于提升“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”工作質(zhì)效的通知

國(guó)家稅務(wù)總局呼倫貝爾市稅務(wù)局             2023-07-09

尊敬的納稅人：

　　為充分保障您的稅收知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)，從源頭提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，推動(dòng)納稅服務(wù)工作整體提檔升級(jí)，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，國(guó)家稅務(wù)總局呼倫貝爾市稅務(wù)局結(jié)合工作實(shí)際，決定提升“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”工作質(zhì)效，積極推出各項(xiàng)舉措。具體組織實(shí)施如下：

　　一、聘請(qǐng)“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”

　　通過(guò)公開(kāi)招募、推薦人員等方式，聘請(qǐng)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)從事涉稅服務(wù)人員、長(zhǎng)期從事企業(yè)財(cái)務(wù)工作人員和自然人涉稅代理人員成為“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”，并頒發(fā)“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”聘書(shū)。

　　二、“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”體驗(yàn)內(nèi)容

　　按照自愿性、合法性、組織性的原則，邀請(qǐng)其結(jié)合自身辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，針對(duì)征管流程、辦稅系統(tǒng)、服務(wù)措施、專項(xiàng)活動(dòng)、日常活動(dòng)等為涉稅工作提出建設(shè)性的意見(jiàn)建議。

　　三、“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”工作要求

　　建立“沉浸體驗(yàn)-了解訴求-細(xì)化拆分-訴求響應(yīng)-優(yōu)化提升-回訪問(wèn)效”的全流程工作閉環(huán)管理機(jī)制。以黨建為引領(lǐng)，對(duì)納稅人開(kāi)展“線上+線下”的培訓(xùn)輔導(dǎo)，通過(guò)“日常+主題”雙結(jié)合的體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑�在開(kāi)展常態(tài)化體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)重點(diǎn)工作，開(kāi)展主題體驗(yàn)。“體驗(yàn)師”對(duì)體驗(yàn)做好收集、反饋和宣傳工作。針對(duì)“體驗(yàn)師”的合理訴求積極響應(yīng)并反饋，切實(shí)幫助其解決困難和問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)效。

國(guó)家稅務(wù)總局呼倫貝爾市稅務(wù)局

2023年7月9日