對石家莊市第十四屆人民代表大會第四次會議第231號建議的答復

石稅建議字[2019]15號     2019-7-11

趙永梅代表：

　　您提出的“關于征稅期網上申報時如何提高工作效率的建議”收悉，現(xiàn)答復如下：

　　為進一步提高工作效率，更好服務納稅人，石家莊市稅務局在納稅服務方面主要采取了以下措施：

　　一、市局納稅服務科重新制定下發(fā)了《全市稅務系統(tǒng)辦稅服務廳突發(fā)事件應急處置辦法（試行）》，要求各單位參考《辦法》規(guī)定，結合本單位情況，制定相應的《辦稅服務廳突發(fā)事件應急處置辦法》，根據(jù)《辦法》要求做好突發(fā)事件的及時應對。納稅服務科每日實時收集各辦稅服務廳的運行情況，隨時做好與省局、

　　基層單位的上下聯(lián)動傳達，以及與市局相關科室的情況溝通工作。

　　二、市局專門下發(fā)了《關于推行辦稅窗口延時錯時工作制度的通知》，一是要求各單位對綜合辦稅服務廳、駐稅務窗口、車輛購置稅專業(yè)廳分類實施，做好窗口延時錯時工作制度落實。二是提前預判，做好綜合及專業(yè)辦稅服務廳擁堵應對處置。根據(jù)辦稅服務廳內平均每個窗口等候人數(shù)的數(shù)量，將廳內狀態(tài)劃分為三個級別，并要求各辦稅服務廳分級采取不同的應對措施，及時減輕窗口壓力，分流業(yè)務人群。

　　三、征期內要求各單位有計劃的提醒納稅人錯時、錯峰、盡早辦理相關涉稅事項。同時各辦稅服務廳要第一時間做好業(yè)務指引和分流，對前來辦理發(fā)票領用等相關事項的納稅人，盡量引導其通過自助設備自主辦理。

　　四、要求各辦稅服務廳提前做好自助終端等設備的狀態(tài)檢查，避免征期時段發(fā)生故障影響正常使用。

　　五、要求辦稅服務廳領導值班制度必須落實到位，隨時掌握本單位大廳狀況，及時協(xié)調解決問題，做好擁堵分流的應急處置。

　　六、各辦稅服務廳繼續(xù)通過晨夕會、業(yè)余課堂等形式，及時學習新業(yè)務新知識，全面提升窗口人員的業(yè)務素質。

　　七、密切關注辦稅服務廳是否有倒號現(xiàn)象存在，一旦發(fā)現(xiàn)，立即上報市局，同時本單位監(jiān)察科要立即介入進行調查，如果是內部人員行為，將按照規(guī)定進行相應處分；如果是外部人員行為，將按照擾亂辦稅服務廳辦公秩序的行為定性，移交相關部門處理。

　　感謝您對我們工作的理解，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向我們提出意見建議，我們將進一步改進工作中存在的不足，向納稅人提供更優(yōu)質的服務。

國家稅務總局石家莊市稅務局

2019年7月11日