智慧稅務(wù)不斷升級，辦稅服務(wù)更多實惠。今年以來，國家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局聚焦提升納稅人繳費人的辦稅便利度、服務(wù)獲得感，深入踐行“我為群眾辦實事”主題實踐活動，不斷拉近與納稅人繳費人的距離，提升納稅服務(wù)水平，優(yōu)化智能化辦稅方式，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓留抵退稅落準落細，為企業(yè)紓困解難，提振市場主體信心，為穩(wěn)住宏觀經(jīng)濟大盤、激發(fā)市場主體活力貢獻稅務(wù)力量。

“一站式”辦稅暖人心

進入大廳，經(jīng)過人臉識別，系統(tǒng)即可識別每一位進廳納稅人的辦稅需求、預(yù)約情況等……智慧辦稅廳根據(jù)納稅人預(yù)約信息，可快速精準指引納稅人繳費人分別到智慧輔導(dǎo)區(qū)、智慧微廳等功能區(qū)域辦理具體業(yè)務(wù)。

辦稅大廳不再熙熙攘攘，并不意味著納稅人少了，而是意味著辦稅效率更高了。深圳稅務(wù)部門以落實相關(guān)稅收征管改革意見為契機，打造遠程辦MAX服務(wù)平臺，實現(xiàn)“資料手機提交、音視頻雙向交互、前后臺一站辦結(jié)、區(qū)域間協(xié)同處理”的辦稅模式。

目前，“遠程辦”平臺在全市上線運行已達一年，多個區(qū)（新區(qū)）局設(shè)立專門的遠程辦中心，全市遠程辦坐席近兩千個。如今，該平臺服務(wù)納稅人34.65萬戶次，進廳人流量同比下降27%，已成為納稅人替代大廳辦稅的主要模式。在業(yè)務(wù)方面，全渠道上線近200項辦稅服務(wù)廳全量業(yè)務(wù)。在時長方面，平均辦理時長約4分鐘，僅為窗口辦理時長的一半，平均等待時長約2分鐘，辦理效率顯著提升，辦稅負擔明顯減輕。

一條熱線聽訴求

“您好，深圳稅務(wù)，請問有什么可以幫您？”熱線咨詢員們戴著耳麥正忙碌而有序地回答來電咨詢，一旁背景墻上實時滾動展示著深圳稅務(wù)咨詢接聽數(shù)據(jù)。這一幕場景，每天在全市辦稅服務(wù)大廳上演。

“我算是深圳12366服務(wù)熱線的老用戶了，有時一個月要撥打十幾次，服務(wù)熱線把我列入了服務(wù)專群，咨詢問題更方便了。”深圳某電子商務(wù)公司辦稅人員方先生說。

納服提質(zhì)，活力迸發(fā)。為了及時解答納稅人疑惑、維護納稅人權(quán)益，今年以來，深圳12366服務(wù)熱線構(gòu)建了“政策＋流程＋技術(shù)＋專線”咨詢供給新模式。12366熱線與12345熱線互聯(lián)互通、緊密配合，提供7×24小時服務(wù)。

一筆退稅款撬動生產(chǎn)線

納稅人之所以獲得感滿滿，離不開稅務(wù)部門推出的各項“硬核”舉措。今年，新的組合式稅費支持政策實施以來，一筆筆稅惠“真金白銀”快速到達企業(yè)賬上，為市場主體注入了充足的現(xiàn)金流，中小企業(yè)發(fā)展動力增強，助企紓困成效初顯。

深圳市偉文無線通訊技術(shù)有限公司是一家深耕15年無線通訊領(lǐng)域的企業(yè)，公司堅持自主技術(shù)研發(fā)，擁有技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富的研發(fā)團隊。然而，受多種因素影響，加之相關(guān)原材料短缺，公司資金壓力成倍加大。

“艱難時刻，我們接到了深圳稅務(wù)部門的電話，輔導(dǎo)我們申請了增值稅留抵退稅。很快700多萬元的退稅款就順利從‘紙上’流到‘賬上’。這是真正的及時雨、救命錢，極大緩解了公司的現(xiàn)金流壓力。”公司負責(zé)人宋繼海說。

現(xiàn)金流的充足，解決的不僅僅是公司當前的困境，更是撬動了生產(chǎn)線，使企業(yè)經(jīng)營走上良性循環(huán)。宋繼海說，在支付完供應(yīng)商預(yù)付款及其他貨款后，款到貨發(fā)，充足的原材料加快了企業(yè)生產(chǎn)進度，公司經(jīng)營恢復(fù)了活力。

一批創(chuàng)新改革成果落地生根

“簡”出效率，“減”出活力，“創(chuàng)”出新意。近年來，深圳市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人的急難愁盼，在深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境等方面推出系列服務(wù)舉措，不斷激發(fā)市場主體活力，提振市場主體信心。目前，深圳已累計出臺300多項稅收營商環(huán)境改革舉措，其中28項舉措全國首創(chuàng)，形成了一批具有深圳特色的創(chuàng)新改革成果。

比如，推行稅費政策精準推送、匯算清繳數(shù)字化退稅、研發(fā)費用加計扣除“清單式”服務(wù)等舉措，實現(xiàn)稅費優(yōu)惠直達快享，保障“組合式”稅費支持政策落地生根，助力市場主體紓難解困；推行開辦企業(yè)“一窗通”“十一稅合并”綜合申報等服務(wù)，有效降低納稅人辦稅成本；推出區(qū)塊鏈電子發(fā)票、要素化申報等舉措，不斷提升納稅人的辦稅體驗等。

改革不停頓，創(chuàng)新無止境。深圳市稅務(wù)局有關(guān)負責(zé)人表示，深圳市稅務(wù)局將始終牢固樹立以納稅人為中心的服務(wù)理念，持續(xù)推進“便民辦稅春風(fēng)行動”，著力優(yōu)化稅收營商環(huán)境，以稅務(wù)人的“辛苦指數(shù)”換取納稅人的“幸福指數(shù)”。