春風(fēng)十載、稅惠常伴。在便民辦稅春風(fēng)吹拂的10年里，國(guó)家稅務(wù)總局福建省稅務(wù)局始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，不斷創(chuàng)新智稅服務(wù)方式，持續(xù)推動(dòng)納稅服務(wù)工作提質(zhì)增效，積極為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題，讓便民春風(fēng)吹拂閩山閩水，惠企春雨浸潤(rùn)八閩大地。

春風(fēng)暖：?jiǎn)栃栳尰蠼饷駪n

為讓納稅人繳費(fèi)人享受到更便捷、更高效、更規(guī)范的稅費(fèi)服務(wù)，福建省稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問題，推出了一系列特色便民服務(wù)舉措，積極回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人建議期盼。

一個(gè)電話“管到底”，源自漳州市稅務(wù)局推行的“線廳聯(lián)動(dòng) 辦問協(xié)同”服務(wù)新舉措。在“線廳聯(lián)動(dòng) 辦問協(xié)同”體系下，漳河市稅務(wù)系統(tǒng)借助新開發(fā)的話務(wù)轉(zhuǎn)接服務(wù)，整合漳河市12366及各縣區(qū)局53條話務(wù)線路，自動(dòng)調(diào)配接聽資源，實(shí)現(xiàn)占線轉(zhuǎn)接，避免忙閑不均。納稅人僅需撥打一通電話，就能對(duì)接上辦稅服務(wù)廳內(nèi)部的所有崗位，“一次辦結(jié)”完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。

春風(fēng)細(xì)： 學(xué)稅定制懂政策

福建省稅務(wù)局針對(duì)稅收優(yōu)惠政策多，納稅人繳費(fèi)人跟不上、厘不清的問題，創(chuàng)新推出“學(xué)稅定制”服務(wù)，運(yùn)用標(biāo)簽技術(shù)對(duì)政策進(jìn)行歸類，自動(dòng)與納稅人信息匹配，實(shí)現(xiàn)個(gè)性標(biāo)簽定制、智能精準(zhǔn)推送、需求自動(dòng)反饋，推動(dòng)稅費(fèi)知識(shí)精準(zhǔn)、直達(dá)、快享。

“我們只需進(jìn)入納稅人學(xué)堂‘學(xué)稅定制’模塊，根據(jù)自身需求喜好，定制學(xué)習(xí)類型、內(nèi)容、方式等，相關(guān)輔導(dǎo)資源就會(huì)自動(dòng)推送，真的很方便。” 新天商業(yè)管理公司福建區(qū)域總經(jīng)理胡帆評(píng)論道。

在政策推送直達(dá)快享基礎(chǔ)上，福建稅務(wù)系統(tǒng)持續(xù)拓寬“學(xué)稅定制”服務(wù)面，讓群眾享惠越來(lái)越高效便捷。莆田市稅務(wù)局在“學(xué)稅定制”服務(wù)基礎(chǔ)上，打破固有的宣傳輔導(dǎo)模式，由行政服務(wù)中心牽頭，聯(lián)合醫(yī)社保窗口，為自然人醫(yī)社保量身定制“個(gè)性套餐”服務(wù)。龍巖市稅務(wù)局結(jié)合“學(xué)稅定制”服務(wù)模式，廣泛征集納稅人多元化的培訓(xùn)需求，推出“點(diǎn)單式”云課堂。南平市稅務(wù)局根據(jù)“學(xué)稅定制”里不同類型的企業(yè)建立“企業(yè)成長(zhǎng)檔案”，跟蹤收集企業(yè)政策適用情況，做好后續(xù)回訪工作。

春風(fēng)吹：同屏幫辦“云”響應(yīng)

“有了‘同屏幫辦’服務(wù)，碰到不熟悉的操作界面，直接對(duì)照分屏的指引，按步驟操作就可以了，再也不用為網(wǎng)上申報(bào)煩惱了。”武夷山孟丘生態(tài)茶業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人邱女士在自助辦稅區(qū)辦理納稅申報(bào)時(shí)說(shuō)道。

自2021年10月在南安市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳試點(diǎn)電子稅務(wù)局“同屏幫辦”功能以來(lái)，福建省越來(lái)越多的納稅人感受到了“同屏幫辦”服務(wù)帶來(lái)的自助辦稅新體驗(yàn)。2022年4月，福建省稅務(wù)局繼續(xù)優(yōu)化拓展，在互聯(lián)網(wǎng)端全面推廣應(yīng)用該功能，電子稅務(wù)局操作咨詢輔導(dǎo)告別人工服務(wù)，突破“時(shí)間”“空間”限制，“隨用隨點(diǎn)”的便捷操作，真正讓納稅人繳費(fèi)人享受到足不出戶的智慧稅務(wù)魅力。

隨著稅收征管體制改革的深入推進(jìn)，“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)成為越來(lái)越多人的首選。福建省稅務(wù)局加強(qiáng)“閩捷辦”智慧稅務(wù)平臺(tái)建設(shè)，建立“問辦協(xié)同”體系，對(duì)標(biāo)納稅人繳費(fèi)人需求，將遠(yuǎn)程協(xié)助技術(shù)嵌入電子稅務(wù)局，通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音、視頻對(duì)話、屏幕共享等功能，為納稅人繳費(fèi)人提供線上業(yè)務(wù)辦理的“實(shí)時(shí)交互”式輔助，大幅提升網(wǎng)上辦稅的便利度和準(zhǔn)確度。