推進(jìn)“自助辦、容缺辦”等“非接觸式”辦稅常態(tài)化，通過“直播帶課”進(jìn)行宣傳、輔導(dǎo)……國家稅務(wù)總局寧波保稅區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)應(yīng)對疫情影響，引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局、12366等渠道辦理涉稅事項(xiàng)。充分發(fā)揮稅企微信群、“極速通道”的作用，及時(shí)落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠，讓納稅人繳費(fèi)人盡享政策紅利。

納稅服務(wù)不見面

疫情期間，寧波保稅區(qū)跨境電商逆勢增長。區(qū)內(nèi)企業(yè)寧興優(yōu)貝國際貿(mào)易有限公司發(fā)展形勢喜人，隨之而來的發(fā)票供應(yīng)問題，卻讓企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王會(huì)計(jì)有些擔(dān)憂。由于開票需求增加，企業(yè)需要向稅務(wù)局申請調(diào)整每月領(lǐng)取發(fā)票的數(shù)量和最高開票限額。但是，企業(yè)的公章目前正在外地使用。她擔(dān)心沒有公章，不能向稅務(wù)部門申請調(diào)整票種，趕不上給客戶開票，從而影響企業(yè)信譽(yù)。

有了困難，王會(huì)計(jì)首先想到撥打保稅區(qū)稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線。工作人員聽完她的敘述，立即為她進(jìn)行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，指導(dǎo)她通過電子稅務(wù)局申請發(fā)票票種的調(diào)整。不到一天時(shí)間，她的申請就通過了審核。在工作人員的建議下，她還在電子稅務(wù)局完成了發(fā)票申領(lǐng)。幾天來困擾她的問題，很快就得到了解決。“以前辦業(yè)務(wù)要到稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)在登錄電子稅務(wù)局，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能辦理業(yè)務(wù)，連上門都不用了。”她感嘆。

為推動(dòng)“非接觸式”辦稅走向常態(tài)化，保稅區(qū)稅務(wù)局“三增三減”，主動(dòng)提高便民辦稅服務(wù)水平：

——增線上減線下。為應(yīng)對疫情防控期間的特殊情況，稅務(wù)人員積極引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人“網(wǎng)上辦、自助辦”。納稅人依托電子稅務(wù)局、個(gè)人所得稅APP、自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端等軟件，通過遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、線上溝通，辦理各類涉稅事項(xiàng)。為滿足納稅人的用票需求，稅務(wù)人員大力推廣“網(wǎng)上申請、郵寄配送”方式。截至10月底，寧波保稅區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)累計(jì)為納稅人提供發(fā)票郵寄服務(wù)447戶次，郵寄發(fā)票33609份。

——增專家減窗口。根據(jù)疫情期間線下辦稅業(yè)務(wù)量減少，以電子稅務(wù)局為主的線上申請業(yè)務(wù)激增，以及12366納稅服務(wù)熱線咨詢量增加的情況，保稅區(qū)稅務(wù)局優(yōu)化窗口設(shè)置，合理配置人員，調(diào)減固定窗口數(shù)量，將稅務(wù)人員調(diào)配至線上業(yè)務(wù)處理小組和12366納稅服務(wù)熱線接聽小組，以減少納稅人繳費(fèi)人線上咨詢等待時(shí)間，確保線上線下業(yè)務(wù)受理的高效性。增配“小呼專家坐席”，業(yè)務(wù)骨干輪流值守，第一時(shí)間解答納稅人線上辦稅產(chǎn)生的各類疑難問題，讓納稅人不用上門，就能解決問題，享受“足不出戶”的辦稅服務(wù)。截至10月底，稅務(wù)人員通過12366回應(yīng)納稅人咨詢16326人次，主動(dòng)外呼為納稅人提供服務(wù)2469人次；通過QQ、微信等途徑，答疑逾千人次；依托QQ遠(yuǎn)程連線，輔導(dǎo)納稅人辦稅221戶次。

——增服務(wù)“減”流程。保稅區(qū)稅務(wù)人著眼便民利民，不斷簡化辦稅流程，擴(kuò)大套餐式服務(wù)范圍，對接不同辦稅人群的個(gè)性化需求，有針對性地提升辦稅體驗(yàn)。對確需到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人繳費(fèi)人，推行“自助辦、預(yù)約辦、錯(cuò)峰辦、容缺辦”。充分發(fā)揮自助辦稅終端的作用，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)建設(shè)；設(shè)置預(yù)約服務(wù)窗口，暢通預(yù)約辦稅渠道；通過延時(shí)服務(wù)，引導(dǎo)納稅人錯(cuò)峰辦稅，最大程度降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)；納稅信用優(yōu)良的納稅人，如因交通受阻，無法上門辦稅，或在辦稅過程中資料不全，可以提供“容缺服務(wù)”，在納稅人同意提供影像資料的前提下，允許先辦稅后郵寄資料，降低納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。

政策解讀全覆蓋

寧波漫細(xì)胞文化發(fā)展有限公司的經(jīng)營范圍包括動(dòng)漫設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)、文化藝術(shù)交流活動(dòng)等，企業(yè)設(shè)計(jì)的服裝出口日本等國。疫情發(fā)生后，企業(yè)半數(shù)以上員工無法及時(shí)返工，復(fù)工時(shí)間推遲，再加上受到疫情影響，出口訂單大量減少，導(dǎo)致企業(yè)資金短缺。

為了籌措資金，企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉會(huì)計(jì)想了很多辦法。經(jīng)過多方努力，很快有了收獲。原來，劉會(huì)計(jì)在寧波保稅區(qū)稅務(wù)局稅企微信交流群里，看到國家出臺的支持疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，了解到疫情期間企業(yè)不但能享受稅費(fèi)減免，還可以申請延期繳納。在稅務(wù)人員的指導(dǎo)下，劉會(huì)計(jì)申請了企業(yè)延期繳納稅款。正是這一雪中送炭之舉，為企業(yè)及時(shí)輸入了“新鮮血液”，緩解了資金壓力，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。

在寧波保稅區(qū)，像漫細(xì)胞公司這樣享受到稅費(fèi)優(yōu)惠政策的企業(yè)還有很多。

為助力保稅區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，及時(shí)享受到優(yōu)惠政策，保稅區(qū)稅務(wù)局按照“線上為主、線下為輔”的原則，大力宣傳稅費(fèi)優(yōu)惠政策，確保企業(yè)應(yīng)知盡知。線上，著力做好對12366工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保對納稅人繳費(fèi)人咨詢的政策問題第一時(shí)間給予答復(fù)。充分發(fā)揮稅企微信群、QQ群，以及“甬稅釘”平臺的作用，有針對性地將政策推送給納稅人繳費(fèi)人。同時(shí)，通過電子稅務(wù)局發(fā)送涉稅提示、提醒、政策公告，提高通知、公告等的知曉度和覆蓋率。線下，在辦稅服務(wù)廳電子屏幕上，滾動(dòng)播放疫情防控相關(guān)稅收優(yōu)惠政策。

讓納稅人繳費(fèi)人應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享稅費(fèi)政策，才能充分釋放政策紅利。在政策“全覆蓋”的前提下，保稅區(qū)稅務(wù)局安排專人、設(shè)置專崗，負(fù)責(zé)涉稅業(yè)務(wù)受理工作。稅務(wù)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)納稅人申請、填報(bào)等涉稅事項(xiàng)辦理，通過傳真與郵寄相結(jié)合的形式，收取納稅人在辦稅過程中需要的資料。稅務(wù)人員將資料流轉(zhuǎn)給相應(yīng)的科室人員，做好臺賬登記和流程跟蹤，確保整個(gè)辦理過程通暢。

保稅區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科稅務(wù)人員說：“疫情期間，有不少企業(yè)申請延期繳納稅款。區(qū)局據(jù)此開辟了‘極速通道’，第一時(shí)間受理和流轉(zhuǎn)納稅人的申請，確保申請事項(xiàng)在最短時(shí)間內(nèi)審核辦結(jié)，讓納稅人盡快享受到優(yōu)惠。”截至10月底，保稅區(qū)稅務(wù)局通過電子稅務(wù)局受理納稅人延期繳納稅款申請278戶次，涉及金額逾10億元。

與落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策同步的，還有稅務(wù)部門為納稅人繳費(fèi)人提供的數(shù)據(jù)支持和貼心服務(wù)。保稅區(qū)稅務(wù)局通過大數(shù)據(jù)“把脈”行業(yè)發(fā)展，疏通產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)工復(fù)產(chǎn)堵點(diǎn)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測企業(yè)經(jīng)營狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展困境，為企業(yè)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。在此基礎(chǔ)上，將相關(guān)企業(yè)進(jìn)行歸類，提供“跟蹤服務(wù)”，開展政策幫扶。

同時(shí)，保稅區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新輔導(dǎo)方式，安排業(yè)務(wù)骨干，利用直播這種生動(dòng)直觀的形式，宣傳稅費(fèi)政策，開展培訓(xùn)輔導(dǎo)。在“戰(zhàn)‘疫’同心、稅企同行”直播活動(dòng)中，該局邀請知名企業(yè)，以“不見面”的方式，分享境外投資經(jīng)營心得。此外，該局在疫情期間，還通過“釘釘群”的直播功能，為企業(yè)進(jìn)行政策培訓(xùn)，覆蓋企業(yè)近8000戶次。“保稅區(qū)稅務(wù)局的政策直播課，在我們這里可比‘網(wǎng)紅帶貨’還火。一有直播通知，我們早早就進(jìn)入直播間等著收看。”寧波君和稅務(wù)師事務(wù)所工作人員小陳說道。