主題教育啟動以來，國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局不斷用好調(diào)查研究這一“傳家寶”，持續(xù)關(guān)注群眾所需所想，堅持“打開門”聽建議、“走出去”找辦法，在調(diào)研中解決涉稅難題、推出便民舉措，努力打通稅收服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的堵點和障礙。

在調(diào)研中，云南省稅務(wù)局綜合運用“云南稅費服務(wù)體驗”小程序并開展實地調(diào)研。這個小程序是今年云南“便民辦稅春風(fēng)行動”中訴求響應(yīng)提質(zhì)的重要舉措之一，主要通過稅務(wù)門戶網(wǎng)站、電子稅務(wù)局、微信公眾號、辦稅服務(wù)廳等渠道，引導(dǎo)納稅人繳費人自愿參與，采取“非接觸”方式填報問卷，對全省納稅人繳費人和社會各界人士開展需求征集。截至目前，共收集有效調(diào)查問卷超1.7萬份。

在“云南稅費服務(wù)體驗”小程序結(jié)果反饋和實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人繳費人受文化程度、地理條件、交通條件、人口密度等條件限制，不會或不方便使用“非接觸式”方式辦稅，常常是利用趕集日到縣城辦稅，受路程和購貨影響，辦稅時間十分緊張。而在縣城一級廣大納稅人繳費人“上班沒空辦事、下班無處辦事”，辦稅時間集中、辦稅等候時間稍長等難題同樣突出。

為推動上述問題就地解決，云南省稅務(wù)局指導(dǎo)各地稅務(wù)部門在已有“注銷專窗”“稅費優(yōu)惠政策專窗”“疑難雜癥專窗”等基礎(chǔ)上，因地制宜推出“潮汐窗口”“火把窗口”等“花樣窗口”特色舉措，旨在及時響應(yīng)、協(xié)同服務(wù)、集中辦理，根據(jù)預(yù)約及實際情況及時調(diào)整服務(wù)供給，動態(tài)調(diào)整安排延時服務(wù)窗口工作人員數(shù)量，確保納稅人繳費人“一來即辦、有事速辦”。

“潮汐窗口”是云南省各地稅務(wù)部門結(jié)合辦稅服務(wù)廳、政務(wù)服務(wù)中心多部門業(yè)務(wù)辦理實際以及群眾實際辦稅（費）需求，對超過192個進(jìn)駐辦稅繳費事項進(jìn)行梳理，同時針對征期與非征期納稅人主要辦理業(yè)務(wù)的不同，對納稅人繳費人進(jìn)行科學(xué)分流，輔之以通過電話或現(xiàn)場進(jìn)行預(yù)約為主的“夜市窗口”，確保群眾實際辦稅（費）需求無憂。

“自辦稅服務(wù)廳實行‘潮汐窗口’制度以來，現(xiàn)在來辦稅的等待時間越來越短，我最近辦理的發(fā)票業(yè)務(wù)都在五分鐘以內(nèi)，其他業(yè)務(wù)最長也不超過十分鐘，辦稅時間成本節(jié)約了，辦稅體驗越來越好！”鳳慶縣某茶業(yè)有限公司辦稅人員李淑娟表示。

而作為具有民族特色的“火把窗口”延時服務(wù)和加時服務(wù)，也是云南省稅務(wù)局為最大限度便利納稅人繳費人，改進(jìn)服務(wù)窗口管理模式、服務(wù)理念的特色舉措之一。在納稅人繳費人有需求的，尤其是少數(shù)民族地區(qū)，云南省稅務(wù)局指導(dǎo)當(dāng)?shù)亟Y(jié)合實際每逢正常工作日農(nóng)民趕集日11:30至14:30為納稅人繳費人提供發(fā)票領(lǐng)用及代開、申報納稅、不動產(chǎn)涉稅事項辦理、社保費繳納、涉稅（費）政策咨詢等多個服務(wù)事項。

云南省稅務(wù)局黨委委員、總審計師吳曉丹表示：“今年以來，我們把調(diào)查研究作為深入推進(jìn)主題教育的重要內(nèi)容和有力抓手，依托‘云南稅費服務(wù)體驗’小程序，組織力量，深入基層、走進(jìn)群眾，進(jìn)一步傾聽納稅人繳費人訴求表達(dá)，結(jié)合‘便民辦稅春風(fēng)行動’，不斷尋求解決納稅人繳費人實際問題的方法，做到‘訴求有人聽難題盡快解’，有力推動主題教育在云嶺大地的生動實踐。”