稅收大數(shù)據(jù)是“智慧稅務”的重要基礎(chǔ)。在天津，以“納稅服務＋數(shù)據(jù)管理”為思路搭建的納稅服務綜合管理平臺充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)集成優(yōu)勢，將大數(shù)據(jù)統(tǒng)籌、分析、共享等特性應用到納稅服務工作當中，實現(xiàn)應急管理實效化、窗口管理規(guī)范化、績效管理標準化、統(tǒng)籌管理科學化、綜合管理精細化。

服務需求“速響應” 辦稅效率再提高

“我是來辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓的，本來擔心需要等待很久，沒想到很快就在窗口完成了辦理工作。”在天津市河北區(qū)稅務局的辦稅服務廳里，徐女士開心地說。

據(jù)了解，天津市稅務局的納稅服務綜合管理平臺可以對全市104個辦稅服務廳工作運行情況進行實時監(jiān)測，并對異常情況進行智能預警。發(fā)現(xiàn)窗口工作人員辦理業(yè)務時間過長、納稅人等候時間過長、辦稅廳人員擁擠等情況時，系統(tǒng)會自動“吹哨”，按照實際情況對應將黃、橙、紅三個不同級別的預警信息推送至市、區(qū)兩級管理人員，及時啟動現(xiàn)場疏導、窗口調(diào)整、延時服務等聯(lián)動措施，實現(xiàn)辦稅服務資源動態(tài)調(diào)度，確�？焖俳鉀Q問題。

據(jù)統(tǒng)計，自納稅服務綜合管理平臺上線以來，全系統(tǒng)平均業(yè)務辦理時長縮減44%、平均等候時長縮減40%。

“服務需求‘速響應’是納稅服務綜合管理平臺的亮點之一�，F(xiàn)在，我們可以更有針對性地對辦稅窗口進行動態(tài)調(diào)整，根據(jù)現(xiàn)場具體情況和不同業(yè)務類型的耗時，推行不同服務舉措，提高服務效率。”天津市河北區(qū)稅務局第一稅務所負責人說。

服務過程“全監(jiān)控” 量化評價促提升

天津市稅務局依托納稅服務綜合管理平臺，做到稅費服務體驗在津?qū)崿F(xiàn)“一把尺子、一個標準”。同時，納稅服務綜合管理平臺還對各辦稅服務廳所有窗口業(yè)務辦理情況實施績效管理標準化，通過對各辦稅服務廳所有窗口的工作數(shù)量、質(zhì)量、納稅人滿意度評價、工作態(tài)度等指標的量化分析，自動生成“工作日志”，多維度、直觀反映辦稅服務流程，客觀評價辦稅服務效能，精準定位薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化改進措施。

“依托該平臺的‘好差評’系統(tǒng)，我們可以更加快速地對接納稅人的實際需求，納稅人在任一渠道發(fā)起差評，我們都可以及時掌握情況，迅速采取行動、進行有效整改。”天津市靜海區(qū)稅務局納稅服務科負責人說。

服務數(shù)據(jù)“大集中” 統(tǒng)籌規(guī)劃增效能

“納稅服務綜合管理平臺將實體辦稅服務廳、網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)、自助辦稅終端、核心征管等數(shù)據(jù)全部集中整合在一起，實時取號量、應答號量、辦理完成數(shù)量一目了然，再結(jié)合‘預約情況統(tǒng)計’和‘預約明細統(tǒng)計’分析，我們可以有效進行統(tǒng)籌規(guī)劃。”天津開發(fā)區(qū)稅務局第一稅務所負責人說。

辦稅服務廳視頻影像采集歸并、自助終端設(shè)備統(tǒng)一管理、叫號數(shù)據(jù)實時集中……從全景到微觀，從人工窗口到自助設(shè)備，從業(yè)務辦理進度到票據(jù)存量情況，納稅服務綜合管理平臺突破時間、空間、區(qū)域限制，實現(xiàn)了將全市104個辦稅服務廳、各辦稅渠道第一手納稅服務數(shù)據(jù)的全方位匯總“歸集”。大數(shù)據(jù)集成優(yōu)勢的充分發(fā)揮，不僅為納稅服務工作全域數(shù)字化動態(tài)指揮調(diào)度提供了助力，更為進一步分析識別納稅人繳費人的實際體驗與個性需求、加強重點領(lǐng)域風險防控和監(jiān)管能力等提供了堅實支持。

天津市稅務局相關(guān)負責人表示，今后，稅務部門將在深化稅收大數(shù)據(jù)共享應用上持續(xù)探索，不斷完善稅收大數(shù)據(jù)云平臺，加強數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用，助力天津經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。