為深入貫徹落實“春雨潤苗”專項行動，國家稅務(wù)總局天津市稅務(wù)局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”等活動，積極創(chuàng)新方式方法，用心在納稅人辦稅成本上做“減法”，用情在優(yōu)化服務(wù)體驗上做“加法”，聘請納稅人走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，作為“稅務(wù)體驗師”，通過開展“沉浸式體驗”，傾聽納稅人聲音，查找辦稅服務(wù)中的難點、堵點。

為充分發(fā)揮體驗作用，天津市稅務(wù)局統(tǒng)籌謀劃，從體驗師招募，到體驗項目謀劃，再到體驗師反饋，從納稅人角度出發(fā)，做足、做細(xì)每個環(huán)節(jié)，做到“既統(tǒng)一規(guī)范又各具特色”，實實在在把體驗活動辦好、辦活。

寧河區(qū)稅務(wù)局依托微信公眾號、稅企微信群、辦稅服務(wù)廳電子屏、公告欄等平臺，廣泛開展體驗師招募，設(shè)置體驗師咨詢通道，服務(wù)有意向的體驗人員，從中選出各行業(yè)領(lǐng)域具有代表性的人員參加體驗活動，并為其頒發(fā)體驗師聘書。同時，建立體驗師儲備臺賬，建立意向體驗師儲備群，便于其隨時了解稅務(wù)工作，鼓勵他們積極參，持續(xù)支持稅務(wù)工作。

據(jù)了解，體驗活動開展期間，全市各稅務(wù)局因地制宜、因情施策，在經(jīng)過簡單必要的培訓(xùn)后，“體驗師”們分別對辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)、申領(lǐng)、代開發(fā)票、稅務(wù)開業(yè)登記、納稅申報等業(yè)務(wù)親身體驗，在稅務(wù)人員的陪同指導(dǎo)下為納稅人提供服務(wù)，對納稅服務(wù)規(guī)范，稅務(wù)延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、容缺辦理等便民惠民舉措有了更深入細(xì)致的了解，在稅務(wù)業(yè)務(wù)實操和解答納稅人疑問的過程中，加深了對稅收法律法規(guī)的認(rèn)識和對稅務(wù)部門的理解認(rèn)同。

“以前都是以納稅人的身份進(jìn)服務(wù)廳，今天進(jìn)廳體驗了一次‘稅務(wù)人員’，從進(jìn)門導(dǎo)稅分流，再到不斷簡化的辦稅流程，再到很多轉(zhuǎn)移到線上的自助服務(wù)，感覺稅務(wù)局為了納稅人想了很多，花了很多心思。”參加完薊州區(qū)稅務(wù)局體驗活動的天津億方圓財務(wù)咨詢服務(wù)有限公司財務(wù)人員蘇女士在座談會上說。

為了進(jìn)一步擴大體驗范圍，河?xùn)|區(qū)稅務(wù)局邀請新華中學(xué)10名學(xué)生代表，利用暑假走進(jìn)稅務(wù)機關(guān)，開展“小小稅官”體驗活動，“小稅官”們親身體驗了辦稅服務(wù)廳辦稅、導(dǎo)稅等活動。通過體驗，加深了學(xué)生們對稅務(wù)工作的了解，為孩子們增長稅收知識、營造征納和諧氛圍打下基礎(chǔ)。

據(jù)了解，“春雨潤苗”互動體驗活動開展以來，全市共招募了來自涉稅服務(wù)機構(gòu)、小微企業(yè)、個體工商戶等領(lǐng)域的“稅收體驗師”300余名，圍繞提升稅收服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境等問題提出意見建議100余條，梳理辦稅繳費過程中的堵點、痛點、難點，為持續(xù)提升納稅人滿意度、獲得感提供方向和遵循。

參加中新生態(tài)城稅務(wù)局體驗活動的“稅務(wù)體驗師”天津好邦商務(wù)秘書有限公司辦稅人員蘭新宇表示：“我們的建議得到稅務(wù)部門的重視，因此感到非常高興。不僅我們自己辦稅越來越方便，體驗‘履職’也更加方便了。”

下一步，天津市稅務(wù)局還將持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步推進(jìn)“春雨潤苗”互動體驗活動走深走實，做到“春風(fēng)化雨、春雨潤苗”，為納稅人繳費人提供更加便捷高效的納稅服務(wù)。