當(dāng)前上海疫情防控形勢嚴(yán)峻，安排員工居家辦公的企業(yè)越來越多。稅務(wù)UKey在公司，財(cái)務(wù)人員來不及帶回家怎么辦？不能去辦稅服務(wù)廳怎么辦？個(gè)稅年度匯算不會操作怎么辦……面對這些辦稅繳費(fèi)困難，納稅人繳費(fèi)人紛紛撥打上海12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線求助，12366上海（國際）納稅服務(wù)中心克服人員短缺的困難，全力確保7×24小時(shí)服務(wù)始終在線，讓這個(gè)與“疫”同行的春天，擁有納稅服務(wù)的“專屬溫暖”。

使命在肩，團(tuán)結(jié)協(xié)作不停擺

“您好，請問是××區(qū)局嗎？”

“我們是跨區(qū)支援坐席，您的問題我們也能解答。”

最近一周，這樣的對話經(jīng)常發(fā)生。近期，因?yàn)榉饪�，上海全�?2366熱線坐席員缺席率單日最高上升至51%，一些疫情集中區(qū)域，多日缺席率近100%。

“我們支援2條線！”“我們解封返崗1人，支援！”

12366上海（國際）中心的全市調(diào)度群里，各區(qū)稅務(wù)局遠(yuǎn)程坐席的請?jiān)嘎暣似鸨朔�。全市不足半�?shù)的12366熱線到崗人員勇挑重?fù)?dān)，用敬業(yè)之音堅(jiān)守咨詢服務(wù)的工作臺。

部分因封控和48小時(shí)核酸檢測居家的12366熱線人員也想方設(shè)法堅(jiān)持工作。他們通過12366“呼轉(zhuǎn)”功能，用自己的個(gè)人手機(jī)接線；家里的電腦沒有工單等表格文件，就用紙筆做來電小結(jié)；完成社區(qū)志愿者的任務(wù)，回家繼續(xù)接聽咨詢來電。

“不談條件、不講困難，熱線人關(guān)鍵時(shí)刻沖得出來。”12366上海（國際）中心主要負(fù)責(zé)人連續(xù)多天駐守接線大廳，時(shí)刻關(guān)注熱線接聽情況，調(diào)度人員安排。他表示：“要以‘全市一盤棋’的理念，統(tǒng)籌安排好全市有限坐席資源，保障12366熱線暢通。”

全市12366熱線人員以7×24小時(shí)日夜不輟的實(shí)際行動，全力保障上海12366熱線服務(wù)不斷不亂，3月中旬以來，在大家的共同努力下，人工接聽電話16.41萬人次，接通率始終保持在97%以上。

黨員帶頭，有召必戰(zhàn)不打烊

“我是老黨員我先上！”“我年輕就應(yīng)該多干！”

3月13日晚，12366上海（國際）中心的微信群里出現(xiàn)了“搶單”現(xiàn)象。中心向全體黨團(tuán)員發(fā)出動員，要求黨團(tuán)員帶頭，克服困難，確保熱線暢通，并號召綜合科室青年突擊隊(duì)員支援一線。

來自中心后臺管理、綜合科室等部門的43名干部請?jiān)讣尤肭嗄晖粨絷?duì)，他們提前上崗、延時(shí)服務(wù)，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)注入了強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

一天下午6點(diǎn)，馬上就要下班的坐席員單奕接到一個(gè)來電。“我丈夫患尿毒癥，長年做透析，家里還有老人和孩子，家庭負(fù)擔(dān)沉重。我聽同事說，家里有老人孩子需要撫養(yǎng)，可以在稅務(wù)局的一個(gè)APP上申請退一部分個(gè)稅，但我不知道具體怎么辦理，能幫我一下嗎？”來電人段女士是一名廚師，由于不清楚如何申請個(gè)稅退稅，便打12366熱線尋求幫助。

問清段女士的相關(guān)情況后，從下載個(gè)稅APP注冊登錄開始，再到添加所有專項(xiàng)附加扣除，單奕一步一步仔細(xì)輔導(dǎo)她填寫、操作，順利申請退稅。

得知上海12366熱線在這次疫情期間依然堅(jiān)持提供“不打烊”服務(wù)時(shí)，段女士說：“這幾年生活壓力挺大的，這筆退稅對我來說很重要，感謝你們的耐心輔導(dǎo)，讓我享受到國家的好政策！全天候服務(wù)大大方便了我們，你們也要注意休息��！”

納稅人繳費(fèi)人的認(rèn)可和暖心問候，鼓舞著12366上海（國際）中心的每一個(gè)人。