為更好踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”理念，2021年以來(lái)，上海稅務(wù)部門(mén)以落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》和上海實(shí)施方案為抓手，推動(dòng)建立以動(dòng)態(tài)需求為驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化、智能化、個(gè)性化稅費(fèi)服務(wù)新機(jī)制。一年來(lái)，納稅繳費(fèi)服務(wù)有哪些新變化？又為納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)哪些新感受？

遠(yuǎn)程幫辦、問(wèn)辦結(jié)合：從“解答問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”

以納稅人需求為導(dǎo)向，上海稅務(wù)部門(mén)動(dòng)態(tài)調(diào)整高頻咨詢事項(xiàng)，構(gòu)建“集中部署＋智能應(yīng)答＋全程互動(dòng)＋問(wèn)辦查評(píng)送一體化”的征納互動(dòng)服務(wù)模式，不斷提升納稅人感受度和體驗(yàn)度。

在社會(huì)共治點(diǎn)，探索試點(diǎn)音視頻咨詢、電子資料、電子簽章等問(wèn)辦結(jié)合的遠(yuǎn)程幫辦模式，提供集常用涉稅事項(xiàng)辦理、稅法宣傳、納稅咨詢于一體的稅費(fèi)服務(wù)。

“最大的感受就是便利、安心，即使是業(yè)務(wù)不太熟練的辦稅人，也能通過(guò)‘雙屏’邊看邊學(xué)，由專家精準(zhǔn)輔導(dǎo)。以后碰到新的涉稅業(yè)務(wù)，我也迅速‘上手’，大大提升工作效率。”格爾軟件股份有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。

上海12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線以分中心形式歸并到本市12345市民服務(wù)熱線體系，兩個(gè)熱線平臺(tái)無(wú)縫銜接、規(guī)范統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享、資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)，還推出7×24小時(shí)“智能＋人工”咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“不打烊”，征納溝通“零距離”。2021年全年，12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線有效來(lái)電量超過(guò)510萬(wàn)，其中智能咨詢130萬(wàn)。

特殊人群、特殊事項(xiàng)：從“個(gè)性化”到“人性化”

針對(duì)老年人、殘疾人等特殊人員的特殊需求，上海稅務(wù)部門(mén)推出了“一站式”辦理、優(yōu)先辦理、現(xiàn)金繳納、預(yù)約上門(mén)等12項(xiàng)便民措施，為特殊人員開(kāi)辟“專用通道”，提供更周全、更貼心、更直接的獨(dú)立式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。

近日，楊浦區(qū)房產(chǎn)交易中心來(lái)了兩位“特殊的賣(mài)家”：兩位高齡老人想要辦理過(guò)戶手續(xù)，到了停車(chē)場(chǎng)后，稅務(wù)人員立刻趕來(lái)了解情況，主動(dòng)聯(lián)系區(qū)自然資源確權(quán)登記中心，在停車(chē)場(chǎng)為老人辦理業(yè)務(wù)。

閔行區(qū)的諸先生也曾遇到相似的難題，想要辦理動(dòng)遷房契稅抵扣和辦理產(chǎn)證相關(guān)事宜，但動(dòng)遷協(xié)議中的被拆遷人是諸先生的父親，由于長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诖玻�不能親自辦理業(yè)務(wù)。了解情況后，稅務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系與區(qū)自然資源確權(quán)登記中心一同為其上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。

精準(zhǔn)推送、直達(dá)快享：從“人找政策”到“政策找人”

上海稅務(wù)部門(mén)著力拓展建立覆蓋電子稅務(wù)局、微工作臺(tái)、電子申報(bào)系統(tǒng)的多渠道、交互式推送模式，通過(guò)上述渠道實(shí)現(xiàn)40余批次稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享，惠及納稅人1600余萬(wàn)戶次，確保市場(chǎng)主體對(duì)最新政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享快享。

上海暖友實(shí)業(yè)有限公司正是精細(xì)服務(wù)的受益者之一，作為國(guó)際自發(fā)熱產(chǎn)品領(lǐng)域的佼佼者，公司每年投入大量的研發(fā)費(fèi)用，通過(guò)精準(zhǔn)推送，企業(yè)及時(shí)獲悉并享受制造業(yè)中小微企業(yè)緩稅政策。

“每年四季度是公司的銷(xiāo)售旺季，正需要大量的資金投入到原材料采購(gòu)及生產(chǎn)中，去年10-12月緩繳稅款600多萬(wàn)，我們有更多的資金投入生產(chǎn)，大大緩解了資金壓力。”公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)文崧說(shuō)。

政務(wù)融合、協(xié)同治稅：從“一件事”集成到“一體化”聯(lián)動(dòng)

聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、長(zhǎng)三角一體化、支持浦東打造社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)引領(lǐng)區(qū)等國(guó)家戰(zhàn)略，上海稅務(wù)部門(mén)深度對(duì)接“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，推動(dòng)“高效辦成一件事”，打通政務(wù)融合一件事、一體化“雙通道”。

12366上海（國(guó)際）納稅服務(wù)中心在臨港新片區(qū)建立精細(xì)服務(wù)“前哨站”，向全球投資者尤其是自貿(mào)區(qū)內(nèi)的中外企業(yè)，提供個(gè)性化納稅繳費(fèi)咨詢、宣傳輔導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)提示提醒等服務(wù)，以智慧稅務(wù)賦能跨境企業(yè)發(fā)展。

“電子稅務(wù)局點(diǎn)一點(diǎn)，申報(bào)繳稅全完成。”浙江嘉善縣國(guó)有資產(chǎn)投資有限公司財(cái)務(wù)人員“足不入滬”便完成了公司位于上海市青浦區(qū)綠地中心多套房屋房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅的申報(bào)繳納。隨著長(zhǎng)三角電子稅務(wù)局建設(shè)持續(xù)深化，跨省業(yè)務(wù)線上辦理體驗(yàn)不斷提升，涉稅業(yè)務(wù)在電子稅務(wù)局上輕松完成。

國(guó)家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，稅務(wù)部門(mén)將繼續(xù)把“便民利民”放在第一位，全心、全力、全程推進(jìn)精細(xì)服務(wù)，解決好納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問(wèn)題，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感、滿意度，切實(shí)打通服務(wù)納稅人繳費(fèi)人“最后一公里”。

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