近日，一款智慧辦稅的新“神器”——雙屏互動辦稅終端在國家稅務(wù)總局上海市虹口區(qū)稅務(wù)局上線運行。

這臺新型自助辦稅終端（ARM機）集視頻導(dǎo)播、遠程視頻和智能咨詢等多功能于一體，并配備有可觸摸雙屏、雙目攝像頭和電話機等，為納稅人提供可觀摩、可互動、可查詢的便捷辦稅服務(wù)。

“邊導(dǎo)邊辦”的陪伴式服務(wù)

前幾天，上海華稅通冉稅務(wù)師事務(wù)所有限公司財務(wù)人員徐雯來到虹口區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳，為公司修改三方協(xié)議中的銀行賬號，正好體驗了這個新裝備。

徐雯在這臺終端上登錄電子稅務(wù)局，剛進入“我要辦稅”欄目中的“綜合信息報告”模塊，面前垂直的另一塊屏幕上立即同步播放起該涉稅事項的操作輔導(dǎo)視頻，她驚喜地說：“真好！我只需跟著視頻講解一步步操作，就像有稅務(wù)人員時刻陪伴引導(dǎo)，自助辦稅全程無障礙。”

“‘橫屏操作、豎屏輔導(dǎo)’是雙屏互動辦稅終端最主要的功能。”虹口區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科負責人高寅介紹說，“以往納稅人在使用辦稅終端時，如果遇到不熟悉的操作流程，就需要現(xiàn)場工作人員輔導(dǎo)，或用電話等形式口頭溝通�，F(xiàn)在有了雙屏終端，納稅人在下方的橫屏點擊操作，我們就能智能檢測、實時獲取正在辦理的業(yè)務(wù)界面，馬上在豎屏上通過視頻等方式給予精準輔導(dǎo)，速度快、效率高、針對性強。”

專業(yè)“秒回”的智能化咨詢

為使涉稅咨詢更智能、更高效，雙屏互動終端還依托國家稅務(wù)總局12366納稅服務(wù)熱線稅收業(yè)務(wù)知識庫開發(fā)智能咨詢功能。同時，通過關(guān)鍵詞組合和語義分析形成智能判斷，精準匹配咨詢內(nèi)容，幫助納稅人隨時獲得云端咨詢解答、辦稅指導(dǎo)。

“今年內(nèi)企業(yè)免繳文化事業(yè)建設(shè)費的優(yōu)惠政策即將到期，我們想抓緊時間申請退費，盡早享受政策紅利。”為此，虎撲（上海）文化傳播股份有限公司財務(wù)經(jīng)理譚蕾來到雙屏互動終端前咨詢。

她點擊“智能咨詢”模塊，對著屏幕發(fā)問：“怎么辦理文化事業(yè)建設(shè)費退費？”話音剛落，屏幕上就跳出了一整套詳細的辦理流程。

“今天，我本想來這里咨詢稅收管理員，沒想到雙屏互動辦稅終端系統(tǒng)在線‘秒回’，專業(yè)權(quán)威的解答一目了然。”譚蕾不由贊嘆道。緊接著，按照提示的操作步驟，譚蕾在終端上快速完成77萬元的退費申請。

視頻直通的個性化輔導(dǎo)

智能客服可以解決大多數(shù)普通問題，但遇到個性化問題怎么辦？

這時候，雙屏互動辦稅終端的遠程視頻協(xié)助功能就有了“用武之地”。雙屏互動辦稅終端不僅可根據(jù)納稅人操作內(nèi)容，即時播放相關(guān)視頻，納稅人在辦稅過程中還能隨時使用高清視頻通話功能，向后臺的專家團隊求助。

上海氧隆科技有限公司是一家新辦企業(yè)，該公司總經(jīng)理王群龍告訴記者：“我們新手上路，第一次來ARM機上辦稅，一看需要錄入這么多信息，很怕搞不清楚。”但開啟視頻連線后，王群龍的顧慮消除了，遠程坐席人員立即出現(xiàn)在面前的豎屏上，不僅能實時查看辦稅界面，還細致輔導(dǎo)王群龍順利填寫了電子稅務(wù)局“新辦納稅人套餐”。

“哪里不會就點哪里，有了視頻個性化輔導(dǎo)，辦稅就這么簡單！”王群龍高興地說。

雙屏幕導(dǎo)稅、智能互動咨詢、問題實時診斷……“不見面、事好辦”是新冠肺炎疫情防控常態(tài)化形勢下很多納稅人的愿望，虹口區(qū)稅務(wù)部門致力于探索智慧辦稅終端的廣泛應(yīng)用，主動解鎖“非接觸式”服務(wù)新模式，讓辦稅速度更快、服務(wù)更優(yōu)。

虹口區(qū)稅務(wù)局局長吳恩說：“我們將繼續(xù)在完善系統(tǒng)、拓展功能上下功夫，著力打造以線上為主的‘全能辦、全服務(wù)、全程教’的一站式辦稅新方式，構(gòu)建智慧稅務(wù)生態(tài)體系。”