疫情防控以來，山東省稅務(wù)系統(tǒng)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作，積極主動(dòng)落實(shí)稅務(wù)總局給力添力盡力加力“四力”工作要求，加快非稅管理流程再造，加強(qiáng)制度創(chuàng)新，著力一體推動(dòng)省市縣局機(jī)關(guān)非稅管理機(jī)構(gòu)實(shí)體化運(yùn)行，提升統(tǒng)籌能力和管理層級(jí)，減輕基層負(fù)擔(dān)，升級(jí)拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，保障戰(zhàn)“疫”期間繳費(fèi)人和稅務(wù)干部職工的生命健康安全，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)添力。

迅速組建“實(shí)體+虛擬”“非接觸式”應(yīng)急攻關(guān)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)

按照分散辦公、線上集中原則，借助“釘釘”APP等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，在山東省稅務(wù)系統(tǒng)遴選業(yè)務(wù)骨干，組建起一支58人的非稅管理服務(wù)戰(zhàn)“疫”應(yīng)急攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，分設(shè)綜合管理、繳費(fèi)服務(wù)等5個(gè)線上項(xiàng)目組，建立虛擬黨支部，建設(shè)在線“戰(zhàn)斗堡壘”。同時(shí)，聚焦“制度創(chuàng)新年”，探索推進(jìn)省市縣局機(jī)關(guān)非稅管理實(shí)體化運(yùn)行，著力一體督導(dǎo)山東省570多人的非稅業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，上下協(xié)同聯(lián)動(dòng)開展管理服務(wù)。期間，專業(yè)化團(tuán)隊(duì)通過視頻語音、線上專題研討和互動(dòng)問答等多方式，迅速集體研究和優(yōu)化了疫情防控期間非稅收入管理突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和相關(guān)工作流程，將責(zé)任精準(zhǔn)落實(shí)到崗、到人，高質(zhì)量制定實(shí)施了《省市縣局機(jī)關(guān)非稅管理實(shí)體化運(yùn)行工作任務(wù)清單》和優(yōu)化繳費(fèi)服務(wù)辦法，有效解決了疫情下業(yè)務(wù)管理、繳費(fèi)服務(wù)等問題。

引導(dǎo)培育社會(huì)公眾非稅收入意識(shí)

非稅也是“稅”，不是濫收費(fèi)。我們改進(jìn)宣傳闡釋方式方法，注意運(yùn)用新媒體，提升廣大企業(yè)和群眾對(duì)非稅收入政策的知曉度和遵從度。結(jié)合疫情下群眾“宅家看劇”實(shí)際，加緊制作地方水利建設(shè)基金等系列動(dòng)漫小短劇，以更親切、更通俗易懂的方式加強(qiáng)非稅收入政策的宣傳解讀，將16個(gè)費(fèi)種的征收依據(jù)、征繳方式、資金用途展開闡釋，從正面引導(dǎo)繳費(fèi)人理解非稅收入在國(guó)家治理中的積極作用，加強(qiáng)正面宣傳教育和輿論引導(dǎo)，有效疏導(dǎo)了繳費(fèi)人的疑惑情緒，增強(qiáng)了繳費(fèi)人涉費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，推進(jìn)營(yíng)造“依法繳費(fèi)”的社會(huì)氛圍。

拓展升級(jí)“非接觸式”非稅收入繳費(fèi)服務(wù)

運(yùn)用“魯稅通”征納互動(dòng)平臺(tái)、山東稅務(wù)微信公眾號(hào)，利用大數(shù)據(jù)手段，分類精準(zhǔn)推送非稅收入業(yè)務(wù)知識(shí)80萬戶次，實(shí)時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解答納稅繳費(fèi)人疑問1230人次。及時(shí)梳理歸集支持疫情防控捐贈(zèng)優(yōu)惠、殘保金征收、網(wǎng)上申報(bào)繳費(fèi)方式等繳費(fèi)人關(guān)心的熱點(diǎn)事項(xiàng)，發(fā)布《山東稅務(wù)戰(zhàn)“疫”非稅業(yè)務(wù)即問即答》5期。同時(shí)，優(yōu)化“網(wǎng)上、掌上、自助”多渠道繳費(fèi)服務(wù)平臺(tái)功能，拓展升級(jí)電子稅務(wù)局、微信、支付寶、網(wǎng)銀、聯(lián)行支付等電子繳費(fèi)功能，推進(jìn)“一次不用跑”繳費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。2月份全省非稅收入線上繳費(fèi)率達(dá)到100%。

平穩(wěn)有序推進(jìn)非稅新項(xiàng)目劃轉(zhuǎn)

精心組織，統(tǒng)籌各方資源，強(qiáng)化內(nèi)外協(xié)同，確保了地方水利建設(shè)基金征管職責(zé)疫情下平穩(wěn)有序劃轉(zhuǎn)。2020年2月1日起已由稅務(wù)機(jī)關(guān)全責(zé)征收。及時(shí)更新維護(hù)12366知識(shí)庫地方水利建設(shè)基金相關(guān)政策內(nèi)容，及時(shí)解答繳費(fèi)咨詢，引導(dǎo)正確辦理繳費(fèi)事項(xiàng)。同時(shí)，動(dòng)態(tài)跟蹤新劃轉(zhuǎn)項(xiàng)目申報(bào)征收情況，努力掌握繳費(fèi)服務(wù)、政策執(zhí)行、系統(tǒng)運(yùn)行等方面情況，對(duì)疫情下征管服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行妥善處理，持續(xù)提高非稅收入治理效能，著力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)發(fā)展。