“蔡經(jīng)理，請(qǐng)接受我的遠(yuǎn)程操控申請(qǐng)，我來向您演示操作步驟。”2月10日，山東省聊城市稅務(wù)局網(wǎng)上幫辦服務(wù)隊(duì)的張宛露正在視頻輔導(dǎo)宇捷軸承有限公司使用“票e送”系統(tǒng)申領(lǐng)增值稅發(fā)票。

為妥善應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情，山東省稅務(wù)局按照國(guó)家稅務(wù)總局“優(yōu)惠政策落實(shí)要給力、‘非接觸式’辦稅要添力、疫情防控工作要加力”的要求，多措并舉，深入推進(jìn)線上咨詢、線上培訓(xùn)、線上辦理，打造網(wǎng)上辦稅“主陣地”，確保政策落實(shí)更精準(zhǔn)、辦稅服務(wù)更便利、疫情防控更有效。

能問：打造政策“專家團(tuán)”，實(shí)時(shí)答疑

“需要辦理個(gè)人所得稅年度匯算清繳的情形有以下兩大類……”“你這個(gè)問題我解答如下……”

2月5日，在27個(gè)稅企互動(dòng)群里，濱州市濱城區(qū)稅務(wù)局稅政二股股長(zhǎng)劉霞利等多名業(yè)務(wù)骨干在線與納稅人實(shí)時(shí)互動(dòng)，實(shí)時(shí)解答納稅人疑問。在一個(gè)上午的時(shí)間里面，回答納稅人提問100余個(gè)。

而這，只是山東稅務(wù)系統(tǒng)在線上解答納稅人提問的一個(gè)縮影。春節(jié)后，與各地辦稅服務(wù)廳“線下辦稅靜悄悄”形成鮮明對(duì)比，“魯稅通”、微信群、朋友圈等線上咨詢渠道一片火熱景象。山東各地稅務(wù)部門積極適應(yīng)新的形勢(shì)，組織稅種管理、稅收征管、信息技術(shù)等方面的業(yè)務(wù)骨干成立遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分運(yùn)用信息化手段，開展遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，真正為企業(yè)解決涉稅之“憂”、辦稅之需。

不僅有“一對(duì)多”的群聊，“一對(duì)一”“面對(duì)面”的咨詢輔導(dǎo)也不少。在棗莊，金橋旋窯水泥有限公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人方莉在當(dāng)?shù)囟悇?wù)干部視頻指導(dǎo)下順利完成了電子稅務(wù)局的流程操作。“‘屏對(duì)屏’一樣‘心貼心’。”方莉表示。

針對(duì)納稅人繳費(fèi)人辦理頻次高、涉稅疑問多、即時(shí)需求快的相關(guān)需求，山東省稅務(wù)局還建立起快速反應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間匯總整理、第一時(shí)間組織專班、第一時(shí)間策劃籌備、第一時(shí)間權(quán)威回應(yīng)，確保滿足納稅人、繳費(fèi)人政策訴求。疫情出現(xiàn)以來，山東省稅務(wù)局累計(jì)推出《關(guān)于防范新型冠狀病毒傳播的辦稅提示》《“非接觸式”辦稅操作提示》《近期辦理增值稅發(fā)票等業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)》及《致全省納稅人、繳費(fèi)人的一封信》等相關(guān)推文，精準(zhǔn)回應(yīng)納稅人政策需求。

“企業(yè)復(fù)工在即，這個(gè)假期積壓的賬務(wù)處理問題，通過查看辦稅指南，咨詢稅務(wù)人員，已經(jīng)基本解決了！”山東合力泰電子科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人江庭表示，“既方便快捷，又安全可靠，感覺心里特別亮堂！”

能學(xué)：打造線上“網(wǎng)紅課”，精準(zhǔn)“充電”

“我們通過收看直播微課，對(duì)如何在電子稅務(wù)局申報(bào)企業(yè)所得稅的流程了解得一清二楚，現(xiàn)在我和同事都是在家辦公，這種方式省時(shí)省力，又避免了接觸風(fēng)險(xiǎn)。”2月5日下午，山東天宏城市建設(shè)有限公司會(huì)計(jì)主管肖榮升在家通過稅企微信群在線收看了《企業(yè)所得稅主要納稅申報(bào)填報(bào)示例》公益直播微課后如是感慨道。同一時(shí)間，泰安市有15000余名納稅人在線收看同一內(nèi)容。

為解決疫情期間納稅人網(wǎng)絡(luò)辦稅中遇到的難題，山東多地稅務(wù)部門緊急組建了網(wǎng)絡(luò)直播團(tuán)隊(duì)，線上直播輔導(dǎo)企業(yè)所得稅申報(bào)流程、電子稅務(wù)局操作步驟、防控疫情期間相關(guān)稅務(wù)政策等，納稅人在線觀看，線上互動(dòng)、線下操作，隨時(shí)重播回放，實(shí)現(xiàn)問題解答“零時(shí)差"，優(yōu)化輔導(dǎo)效果。

經(jīng)過半個(gè)多月的打磨，2月10日，博興縣稅務(wù)局“歡歡課堂”網(wǎng)絡(luò)直播輔導(dǎo)課通過“釘釘”平臺(tái)準(zhǔn)時(shí)開播。由縣局業(yè)務(wù)骨干張歡主講的《非接觸辦稅之納稅人申報(bào)系統(tǒng)介紹》輔導(dǎo)課，短短幾分鐘就收到了100多個(gè)點(diǎn)贊，多位納稅人通過發(fā)送彈幕提出問題，直播“首秀”獲得超出想象的好評(píng)。

此外濱州市稅務(wù)局還精心制作了《小穎&剛哥帶您玩轉(zhuǎn)電子稅務(wù)局》10期輔導(dǎo)慕課，圍繞新辦納稅人信息確認(rèn)、首次申領(lǐng)發(fā)票、變更稅務(wù)登記、個(gè)人代開普通發(fā)票等十項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，手把手指導(dǎo)納稅人學(xué)習(xí)“山東省電子稅務(wù)局”操作流程和注意事項(xiàng)，讓納稅人一聽就懂、一教就會(huì)。

“這次愛心捐贈(zèng)定向輔導(dǎo)，讓我們企業(yè)找到了‘戰(zhàn)友’的感覺。疫情當(dāng)前，讓我們守望相助，共同抗‘疫’！”2月1日，捐贈(zèng)10萬(wàn)元的盛豪建設(shè)集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人段經(jīng)理在收到高新區(qū)稅務(wù)局的視頻連線告知后十分高興。截止2月10日中午，該局以微信視頻形式，對(duì)全區(qū)26戶捐贈(zèng)企業(yè)開展了線上輔導(dǎo)。

能辦：打造幫辦“直通車”，紓困解難

“增值稅申報(bào)提示錯(cuò)誤報(bào)不上，企業(yè)春節(jié)沒有停工又著急開發(fā)票，幫幫我！”2月3日一早，威海經(jīng)區(qū)稅務(wù)局工作人員便在電子稅務(wù)局的后臺(tái)，發(fā)現(xiàn)了威海世高光電子有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人發(fā)來的一則求助信息。

了解到這一情況后，威海經(jīng)區(qū)稅務(wù)局的專業(yè)稅收保障團(tuán)隊(duì)工作人員立即電話連線，指導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)人員通過電子稅務(wù)局辦理了增值稅申報(bào)，確保企業(yè)能夠及時(shí)享受國(guó)家稅收優(yōu)惠政策。

“本來以為現(xiàn)在疫情嚴(yán)重，辦事都不方便了，很擔(dān)心會(huì)把優(yōu)惠政策拖后了，結(jié)果通過電子稅務(wù)局很快就辦好了，我終于放心了。”威海世高光電子有限公司總經(jīng)理李鐘國(guó)欣慰地說。

在“非接觸式”辦稅推行過程中，山東多地稅務(wù)部門針對(duì)部分納稅人網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)不熟悉的情況，成立了“幫辦”服務(wù)隊(duì)，線上解答納稅人疑問，發(fā)布溫馨辦稅提示，讓“非接觸式”辦稅駛?cè)?ldquo;快車道”。

“在微信群看到辦稅提示，把資料往郵箱一發(fā)，不見面在公司就把業(yè)務(wù)辦完了，既避免交叉感染，又省時(shí)省力。”電話回訪中，濱州國(guó)昌商貿(mào)有限公司仝會(huì)計(jì)對(duì)稅務(wù)干部點(diǎn)贊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月10日開工辦稅首日，濱州市“非接觸式”途徑辦理涉稅業(yè)務(wù)共計(jì)576筆，其中網(wǎng)上辦理450筆，電話辦理126筆。

此外，當(dāng)前正值農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)的集中繳納期。為保障疫情防控期間群眾權(quán)益不受影響，針對(duì)年齡大、子女不在身邊，又沒有微信、支付寶，難以線上繳費(fèi)的群眾，榮成市稅務(wù)局推出了特別繳費(fèi)方式。即通過與鎮(zhèn)政府、鎮(zhèn)經(jīng)管站、鎮(zhèn)社保所協(xié)商，不能自行通過掃碼繳費(fèi)的居民，可將社�？罱y(tǒng)一交至村委，由其統(tǒng)一通過手機(jī)繳費(fèi)渠道為居民參保，也可統(tǒng)一填寫申報(bào)表，使用虛擬戶方式繳費(fèi)。這樣一來，既解了群眾燃眉之急，又避免了面對(duì)面辦稅產(chǎn)生疫情隱患。目前，榮成市已有2.2萬(wàn)居民足不出戶成功繳納了社會(huì)保險(xiǎn)，有效保障了群眾權(quán)益。