此起彼伏的電話鈴聲、耐心清晰的答疑解惑……在12345市民服務(wù)熱線濟(jì)南稅務(wù)辦理中心，一支平均年齡只有26歲的7人年輕隊(duì)伍，24小時(shí)值守，用電話搭起一座橋梁，讓濟(jì)南市的納稅人在新冠肺炎疫情期間更安心、便捷辦稅。據(jù)介紹，新冠肺炎疫情發(fā)生后，稅務(wù)辦理中心共接收332個(gè)工單，涉及疫情相關(guān)工單126個(gè)，問題均已得到及時(shí)妥善處理，群眾滿意率100%。

少出一趟門，少一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)

受疫情影響，春節(jié)假期延長。為了及時(shí)解決納稅人的涉稅問題，放假期間，12345市民服務(wù)熱線濟(jì)南稅務(wù)辦理中心采用24小時(shí)電話值班制度，在做好防護(hù)的前提下，值班人員24小時(shí)在線，提供聽得見的納稅服務(wù)，讓納稅人少出一趟門，減少一點(diǎn)感染風(fēng)險(xiǎn)。

1月31日上午，值班人員左晨曉一上班，就接到了納稅人王先生的咨詢電話：“買了輛新車，車購稅還沒繳，辦稅服務(wù)廳也還沒辦公，該怎么辦？”左晨曉建議他網(wǎng)上繳納。“可是我不會(huì)從網(wǎng)上繳�。『軓�(fù)雜吧？”王先生頓時(shí)焦急起來。“您先關(guān)注‘濟(jì)南稅務(wù)’微信公眾號(hào)……”左晨曉一步步詳細(xì)地指導(dǎo)，直到王先生繳納成功，這一通電話打了27分鐘。

類似工單不在少數(shù)。值班人員胡凱童清楚地記得，有一位女士因?yàn)闆]有預(yù)約，來到辦稅服務(wù)廳之后無法辦理業(yè)務(wù)，撥打熱線時(shí)情緒十分激動(dòng)、言詞有些激烈。胡凱童雖然覺得委屈，但仍耐心地向她解釋，一步一步教她在手機(jī)上操作，順利地幫納稅人辦理了業(yè)務(wù)。令胡凱童沒想到的是，這名納稅人不但為此前的態(tài)度向她道歉，還囑咐她做好防護(hù)，保重身體。在這個(gè)抗擊疫情的“寒冬”里聽到這樣的回復(fù)，胡凱童的心里感到了溫暖。

兩天開發(fā)出移動(dòng)辦公微信端

為了不耽誤全市納稅人的求助，濟(jì)南市稅務(wù)局第一時(shí)間部署開發(fā)12345移動(dòng)辦公微信端，與技術(shù)人員的對(duì)接及開發(fā)測試工作落到了辦理中心胡文達(dá)身上。

面對(duì)艱巨的任務(wù)，有著信息中心工作經(jīng)驗(yàn)的胡文達(dá)，一頭扎進(jìn)12345移動(dòng)辦公微信端的開發(fā)中。不能面對(duì)面與技術(shù)人員溝通，無形中給爭分奪秒的開發(fā)工作增加了一分難度。僅僅兩天，從網(wǎng)絡(luò)安全性、技術(shù)可行性、系統(tǒng)應(yīng)用性等多方面入手，胡文達(dá)與技術(shù)人員很快拿出了開發(fā)方案。從黎明到黑夜，一個(gè)個(gè)電話，一條條語音，一段段文字，記錄的是他們夜以繼日的工作歷程。

12345移動(dòng)辦公微信端順利完成功能測試，符合上線的基本要求。1月28日晚上8點(diǎn)多，還沒有完全放松下來的胡文達(dá)再次接到電話，技術(shù)人員在做最后測試時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致工單無法正常辦理。新一輪的討論、協(xié)調(diào)、對(duì)接再次上演，終于完成了錯(cuò)誤排查。1月29日，12345微信端正式上線運(yùn)行，為假期里在移動(dòng)端妥善解決納稅人的問題奠定了基礎(chǔ)。

疫情發(fā)生以來，為讓濟(jì)南市納稅人、繳費(fèi)人順利辦稅繳費(fèi)，這支年輕的隊(duì)伍，一方面接聽熱線，幫助納稅人解決涉稅問題。另一方面密切關(guān)注疫情發(fā)展，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的各類涉稅提醒、指南。同時(shí)，他們還積極與相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，制作并發(fā)布“山東省電子稅務(wù)局操作全攻略”等掌上辦稅系列推文，讓納稅人、繳費(fèi)人盡快掌握掌上辦稅流程。