行動(dòng)不便、單據(jù)填寫困難、網(wǎng)絡(luò)和電子設(shè)備不會(huì)操作等問題是困擾老年人等特殊人群的辦稅難題。今年以來，遼寧省各級(jí)稅務(wù)部門結(jié)合“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”推出專人上門服務(wù)、開辟綠色通道、設(shè)立服務(wù)專區(qū)等一系列“適老化”服務(wù)舉措，打造“慢群體、快速辦”工作模式，讓包括老年人在內(nèi)的特殊辦稅群體真正體驗(yàn)到“便民辦稅春風(fēng)”帶來的便利。

專人上門服務(wù) 打破“距離壁壘”

“之前就聽村里人說現(xiàn)在稅務(wù)部門的服務(wù)特別好，今天眼見為實(shí)了。”剛剛在不動(dòng)產(chǎn)交易大廳樓下辦完業(yè)務(wù)的姜大娘豎起大拇指說。

88歲的姜大娘是沈撫示范區(qū)后雙樹子村的征遷居民，征遷后購置了一套商品房。姜大娘在兒子的陪同下來到了沈撫示范區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易大廳辦理商品房契稅。由于行動(dòng)不便，姜大娘平時(shí)都是靠輪椅出行，來到交易大廳樓下，母子倆犯了愁。就在母子倆一籌莫展時(shí)，國家稅務(wù)總局沈撫示范區(qū)稅務(wù)局窗口負(fù)責(zé)人了解相關(guān)情況后，立刻協(xié)調(diào)窗口工作人員下樓為大娘提供服務(wù)。短短半小時(shí)，姜大娘的業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。

腿腳不方便，溝通有距離，遼寧稅務(wù)干部用上門服務(wù)打破“距離壁壘”，面對(duì)面幫助納稅人解決問題。

在營(yíng)口市老邊區(qū)，劉女士購買了兩套回遷房，由于賣主是位84歲的老人，常年癱瘓臥床行動(dòng)不便，無法到大廳辦理相關(guān)手續(xù)。老邊區(qū)稅務(wù)局的稅務(wù)干部在詳細(xì)了解情況后，與納稅人電話溝通，提前審核相關(guān)資料，并上門為其辦理業(yè)務(wù)，幫助納稅人順利辦完相關(guān)手續(xù)。“稅務(wù)干部真是幫了大忙，解決我的心頭大事。”劉女士激動(dòng)地說。

開辟綠色通道 跨越“數(shù)字鴻溝”

“現(xiàn)在老百姓辦事真享福。稅務(wù)干部服務(wù)很貼心，還專門讓我們老年人走綠色通道，有專人幫我們這些不會(huì)操作設(shè)備的人辦理業(yè)務(wù)。”剛剛在辦稅服務(wù)人員幫助下用自助辦稅設(shè)備辦完業(yè)務(wù)的付老先生拉著輔導(dǎo)人員的手，不停道謝。

隨著辦稅服務(wù)廳的不斷升級(jí)，網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、預(yù)約辦逐漸成為主要辦稅方式。為解決包括老年人在內(nèi)的一些特殊人群仍然存在使用網(wǎng)絡(luò)和電子設(shè)備不靈便的問題，幫助其跨越“數(shù)字鴻溝”，鞍山、營(yíng)口、阜新、朝陽等市稅務(wù)部門先后開辟綠色通道，幫助這部分納稅人突破“數(shù)字圍墻”，提高辦稅效率。

最近，經(jīng)常去國家稅務(wù)總局鞍山市千山區(qū)稅務(wù)局辦理社保費(fèi)繳納業(yè)務(wù)的李阿姨驚喜地發(fā)現(xiàn)，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)增加了一條“銀色通道”，優(yōu)先為60周歲以上的老人提供測(cè)溫掃碼、代填申報(bào)表、窗口辦理等“一站式”幫辦代辦服務(wù)。“我年紀(jì)大了，眼睛花，孩子還在外地，那些單據(jù)我也不知道怎么填寫，之前只能在窗口排隊(duì)辦，有了稅務(wù)部門的貼心服務(wù)，現(xiàn)在不僅可以直接刷身份證叫號(hào)，還有專門的導(dǎo)稅員全程指導(dǎo)幫我填寫，實(shí)在是太方便了。”李阿姨連連夸贊。

設(shè)立服務(wù)專區(qū) 打通“辦稅通道”

近日，三位老人來到國家稅務(wù)總局遼陽市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，稅務(wù)干部看到后第一時(shí)間同老人了解情況。原來，老人們是中鐵十九局集團(tuán)第二工程有限公司的退休員工，因?yàn)閱挝谎a(bǔ)發(fā)護(hù)理費(fèi)用的問題需要參與年度匯算，并且三位老人都是殘疾人，需要進(jìn)行殘疾人備案。

了解到老人的情況后，辦稅服務(wù)廳的咨詢臺(tái)臨時(shí)設(shè)立“長(zhǎng)者服務(wù)專區(qū)”，三名業(yè)務(wù)骨干對(duì)老人施行“一對(duì)一”服務(wù)，幫助老人下載個(gè)稅APP，協(xié)助老人實(shí)名驗(yàn)證，進(jìn)行殘疾人備案等。“來之前還發(fā)愁，怕自己年紀(jì)大，辦不明白。過來之后，才發(fā)現(xiàn)這些顧慮都是多余的，辦稅廳的稅務(wù)干部全程陪伴，細(xì)心地給我們拿來老花鏡，還手把手地教我，不用10分鐘就辦好了。”一位大爺贊嘆道。

在營(yíng)口，為最大限度地為老年人提供便利辦稅條件，國家稅務(wù)總局營(yíng)口大石橋市稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳內(nèi)成立咨詢專區(qū)，配備了多名導(dǎo)稅人員，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老年人辦理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，為老年人提供“一對(duì)一”輔導(dǎo)服務(wù)，讓老年人享受“一件事一次辦”。

在朝陽市龍城區(qū)，稅務(wù)部門充分考慮老年群體的特殊需求，在為其增設(shè)老年群體專窗的同時(shí)，還提供政策講解、數(shù)據(jù)核對(duì)、打印證明等“一站式”手把手操作服務(wù)，讓其能夠便利、高效地辦稅繳費(fèi)。

從上門講政策、送服務(wù)到“一站式”幫辦代辦，從“手把手”操作到“一對(duì)一”輔導(dǎo)，遼寧省各級(jí)稅務(wù)部門用實(shí)際行動(dòng)幫助老年人、殘疾人等特殊人群解決辦稅繳費(fèi)中遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，打通“慢群體”快速辦稅繳費(fèi)通道。