近期，國家稅務總局大連市稅務局運用AI技術，在大連征納互動平臺推出“智能問辦”稅費服務，為全市63萬納稅人和數(shù)百萬繳費人提供集咨詢、辦理、查詢、預約、訴求響應于一體的高效互動服務。

智能判斷 精準引導

日前，大連香籠飯莊的財務人員陳女士按照“智能問辦”的指引，在手機上辦完了發(fā)票增量業(yè)務。令陳女士嘖嘖稱奇的是，全程跟她“對話”的，是稅務機器人。

在手機、電腦、辦稅服務廳等多種場景下，納稅人繳費人可以通過語音、文字、圖片等形式向“智能問辦”系統(tǒng)進行咨詢。系統(tǒng)能夠根據(jù)納稅人繳費人的問題，自動提供最契合的相關答復。

“如果提供的答復不是咨詢人想要的，系統(tǒng)還會主動向咨詢人進行簡短詢問，通過交互式對話，確認咨詢人的辦稅意圖。”大連市稅務局納稅服務處負責人說，即使咨詢人沒有準確提到業(yè)務名稱，“智能問辦”系統(tǒng)也能通過強大的分析判斷能力，定位咨詢人的待辦業(yè)務，并在線推送辦理渠道和線上辦理地址，引導咨詢人在線辦理業(yè)務。

“智能問辦”系統(tǒng)可以實現(xiàn)申報、退稅、信息報告、注銷等常見業(yè)務的快捷直通辦理，納稅人繳費人無須再次登錄或認證，即可繼續(xù)辦理對應業(yè)務，節(jié)省了納稅人繳費人辦稅繳費時間。

遠程同屏 安全快捷

對于較復雜的業(yè)務，“智能問辦”系統(tǒng)實現(xiàn)了遠程同屏可視化辦理。“智能問辦”系統(tǒng)通過5G專網(wǎng)加密通信技術和加密云桌面技術，在充分保證數(shù)據(jù)安全和隱私安全的基礎上，實現(xiàn)了納稅人繳費人、集中運營中心人員和基層稅務人員多方同時視頻對話，同時具備音視頻交互、資料上傳、消息提醒、同屏信息確認等功能。

今年8月，大連銘華海產(chǎn)有限公司的孫會計在申報增值稅時，因附表某項數(shù)據(jù)存在問題無法通過電子稅務局審核。她撥打了莊河市稅務局的咨詢電話，接線人員迅速排查原因，確認是系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對異常。接線人員隨即通過“智能問辦”系統(tǒng)輔導孫會計通過云稅廳上傳相關資料并提交申請，稅務部門實時接收到申請后及時處理，幫助企業(yè)高效解決了問題。

“我要為‘智能問辦’點個大大的贊。我們辦公地點在大連市內，以前遇到這種情況要專門花費一天時間到莊河去辦，來回費用要200多元�，F(xiàn)在通過遠程視頻，動動手指就能解決，省時省力還省錢。”孫會計說。

窗口減少 大廳轉型

“智能問辦”稅費服務推出后，在稅務部門中也引發(fā)了積極變化。以納稅人數(shù)量較多的沙河口區(qū)稅務局為例，五成以上到辦稅服務廳辦理業(yè)務的納稅人繳費人通過“智能問辦”系統(tǒng)完成業(yè)務。

大連市沙河口區(qū)稅務局第一稅務所所長表示：“如今，辦稅服務廳的人流量明顯減少。為此，我們縮減了實體辦稅服務廳窗口數(shù)量，將前臺窗口人員轉崗至‘智能問辦’后臺，實現(xiàn)了涉稅業(yè)務辦理從前臺受理向后臺處理的轉變。”

近期，“智能問辦”系統(tǒng)又上線了智能視覺監(jiān)控功能。納稅人繳費人可以實時查看辦稅服務廳流量和繁忙度，選擇錯峰辦稅，節(jié)省辦稅時間。

“我來之前先在‘智能問辦’上查了一下，看看辦稅服務廳的人多不多，看人不多我就立馬過來辦稅了。這個功能非常實用。”中車大連機車研究所有限公司的趙會計滿意地說。

有了智能視覺監(jiān)控功能，稅務部門也能實時掌握辦稅服務廳工作狀況、納稅人流量，實現(xiàn)對辦稅服務廳統(tǒng)一調度指揮、統(tǒng)一應急響應、統(tǒng)一快速處置，為進一步規(guī)范服務行為、提升服務質效提供了堅強保障。