為提升納稅人、繳費人滿意度和優(yōu)化稅收營商環(huán)境，國家稅務總局沈陽市稅務局于今年5月在全市啟動“稅事通”工作室建設工作，對納稅人、繳費人的個性化問題和需求，實現(xiàn)專線溝通、專人解答、專區(qū)服務。截至目前，全市18個“稅事通”工作室平均日咨詢量超過2000個，極大方便了廣大納稅人、繳費人的日常辦稅、繳費工作。

9月24日上午，沈陽新松機器人自動化股份有限公司稅務會計姜珊走進渾南、高新、自貿(mào)區(qū)稅務局“稅事通”工作室，當天，她來咨詢先進制造業(yè)增值稅期末留抵退稅政策。“稅事通”工作室負責人周李新熱情地接待了姜珊，面對面詳細講解政策，臨了還囑咐她“有啥問題隨時找‘稅事通’，不用特意往大廳跑，打個電話就行。”

據(jù)了解，在渾南、高新、自貿(mào)區(qū)稅務局“稅事通”工作室不僅設置了接待室，方便納稅人、繳費人有問題隨時問，還設置了6個“稅事通”熱線座席，稅務專家專線解答納稅人、繳費人提出的個性化問題。“近幾年國家出臺了一系列的稅收優(yōu)惠政策，納稅人的涉稅咨詢量急劇增加，為了及時有效幫助納稅人解決疑難問題，我們“稅事通”工作室有6部分機同時接聽電話，確保電話接通率。對于納稅人咨詢的高頻問題以及熱點問題，有專人進行整理，定期的推送給轄區(qū)內(nèi)所有納稅人繳費人，保證更多的人了解相關政策，實現(xiàn)與納稅人繳費人的有效互動。”周李新說。

融通農(nóng)業(yè)發(fā)展（沈陽）有限責任公司是一家從北京招商引資到沈陽發(fā)展的企業(yè)。疫情發(fā)生后，“非接觸式”成為辦稅、繳費的主要方式，由于對沈陽“非接觸式”辦稅流程不了解，該企業(yè)財務負責人撥打了沈河區(qū)稅務局“稅事通”工作室電話，電話座席專家團隊權威地解答了企業(yè)的涉稅難題�？紤]到企業(yè)辦稅人員要在兩地間往返、行程緊迫，“稅事通”工作室通過綠色通道急事急辦，幫助企業(yè)完成涉稅業(yè)務辦理。

據(jù)國家稅務總局沈陽市稅務局消息，自6月10日全市18個“稅事通”工作室開通以來，全系統(tǒng)20家單位229名稅費業(yè)務咨詢專家通過值班等方式進駐“稅事通”工作室，為納稅人繳費人提供電話咨詢、面對面答疑、預約辦稅、疑難業(yè)務處理等服務，更好幫助納稅人繳費人解決跨領域、跨部門的涉稅涉費難題，確保納稅人繳費人切實減輕辦稅、繳費負擔。與此同時， “稅事通”工作室建立以后，不僅實現(xiàn)了一對一點對點的涉稅輔導，也能夠指導納稅人、繳費人應用電子稅務局辦理業(yè)務，到實體辦稅服務廳納稅人明顯減少，辦稅效率提升了，納稅人的辦稅成本也大大降低。