辦稅窗口雖然“靜悄悄”，可網(wǎng)上的“稅管家”卻很忙碌，“不見(jiàn)面”的服務(wù)在這座城市無(wú)限延伸，讓足不出戶的納稅人、繳費(fèi)人們心里很溫暖。是記者今天在沈陽(yáng)市多個(gè)區(qū)的辦稅服務(wù)廳看到的一幕。

辦稅服務(wù)廳兩小時(shí)消毒一次

“辦稅服務(wù)廳要每隔兩小時(shí)進(jìn)行一次消毒、要給窗口工作人員配發(fā)醫(yī)學(xué)防護(hù)口罩、在辦稅場(chǎng)所外部要設(shè)置安檢區(qū)、由專人負(fù)責(zé)給來(lái)辦稅的納稅人和繳費(fèi)人檢測(cè)體溫......”

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。市稅務(wù)局黨委班子坐鎮(zhèn)指揮，督導(dǎo)各項(xiàng)防控措施落實(shí)落細(xì)。

防控物資已做儲(chǔ)備；辦稅場(chǎng)所辦公樓已認(rèn)真消殺；干部職工返沈情況和健康狀況已登記排查；2月份納稅申報(bào)期限延長(zhǎng)已向全社會(huì)告知；征管納服預(yù)案已制定完成......”一個(gè)個(gè)電話、一條條微信，各項(xiàng)工作的落實(shí)反饋情況不間斷地從全市稅務(wù)系統(tǒng)各級(jí)黨委、各個(gè)黨支部、全體黨員處傳來(lái)。

“非接觸式”架起“連心橋”

市稅務(wù)局第一時(shí)間制定納稅服務(wù)工作方案，確保全市辦稅服務(wù)廳疫情防控和涉稅費(fèi)受理兩不誤。積極引導(dǎo)納稅人和繳費(fèi)人按照“涉稅事、線上辦，非必須、不窗口”的原則，選擇遼寧省電子稅務(wù)局、扣繳客戶端、手機(jī)APP、自助辦稅終端、郵寄等線上辦稅繳費(fèi)渠道。配套推廣小規(guī)模納稅人專用發(fā)票“自己開(kāi)”、抵扣信息“自己勾”、異常鎖卡“網(wǎng)上解”、發(fā)票信息“一站查”等系列創(chuàng)新服務(wù)舉措。對(duì)納稅風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)低、信譽(yù)高的納稅人可按照規(guī)定一次領(lǐng)取足量發(fā)票，切實(shí)減少納稅人到辦稅服務(wù)廳窗口的頻率。及時(shí)推出“納小服說(shuō)稅”解讀政策，一大批業(yè)務(wù)專家開(kāi)通網(wǎng)上學(xué)堂進(jìn)行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，成為貼心的“稅管家”。對(duì)A級(jí)信用納稅人還可以口頭申請(qǐng)即時(shí)辦理......

業(yè)務(wù)部門組建快速反應(yīng)團(tuán)隊(duì)

一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措、一條條“非接觸式”線上辦理渠道，不斷推送到納稅人繳費(fèi)人面前，確保了納稅人繳費(fèi)人“足不出戶”就能順利辦稅繳費(fèi)。

對(duì)于確需到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)的，提供電話預(yù)約服務(wù)，并綜合考慮納稅人類型、規(guī)模、辦稅習(xí)慣等因素，實(shí)施分時(shí)分批錯(cuò)峰辦理，千方百計(jì)降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

記者了解到，為保證納稅人、繳費(fèi)人反饋的問(wèn)題能夠得到快速響應(yīng)，市稅務(wù)局建立實(shí)施了征期聯(lián)合辦公和問(wèn)題半小時(shí)解決等機(jī)制，研究制定了辦稅服務(wù)廳、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維保障等應(yīng)急措施，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同組建了快速反應(yīng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)對(duì)外公開(kāi)電話、微信、FTP服務(wù)器等多種渠道及時(shí)收集和快速解決納稅人繳費(fèi)人遇到的具體問(wèn)題。

“稅e郵”暢通“最后一公里”

2月4日上午，沈陽(yáng)市大東區(qū)毛君屯農(nóng)貿(mào)綜合市場(chǎng)負(fù)責(zé)人金山收到了“稅務(wù)專郵”文件快遞，這是前一天該單位會(huì)計(jì)通過(guò)電子稅務(wù)局申領(lǐng)的發(fā)票。

金山感慨地說(shuō)：“這樣的服務(wù)真是太貼心了，稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)讓我們納稅人感受到了前所未有的溫暖！”

市稅務(wù)局從納稅人繳費(fèi)人最實(shí)際的需求出發(fā)，推出了便捷免費(fèi)的“稅e郵”服務(wù)。符合條件的納稅人只需登陸遼寧省電子稅務(wù)局網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票，辦稅服務(wù)廳實(shí)時(shí)受理相關(guān)信息后，納稅人就可不用承擔(dān)任何費(fèi)用、足不出戶收到通過(guò)EMS郵寄過(guò)來(lái)的紙質(zhì)發(fā)票，有效阻斷人與人接觸、面對(duì)面辦稅造成疫情感染傳播的可能性，全力暢通“最后一公里”，使納稅人繳費(fèi)人獲得了足夠的安全感和幸福感。