“非必須、不窗口”，疫情來襲，遼寧省丹東市稅務(wù)局推出了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與納稅服務(wù)工作深度融合新模式—“云稅通”遠(yuǎn)程辦稅服務(wù)。這是丹東市稅務(wù)局應(yīng)對(duì)疫情、做好防控，保障稅收工作有序開展的一種有效實(shí)踐方案。該服務(wù)在有效減少辦稅服務(wù)廳人員聚集，阻斷疫情傳播，充分保障納稅人、繳費(fèi)人的身體健康和業(yè)務(wù)需求上，具有其顯著的實(shí)際意義。

“云稅通”遠(yuǎn)程服務(wù)是為了進(jìn)一步落實(shí)國家稅務(wù)總局關(guān)于“放管服”有關(guān)要求，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”發(fā)展思路，基于信息化主體架構(gòu)，依托前沿通訊、數(shù)據(jù)管理技術(shù)，應(yīng)用新思維和新技術(shù)提升稅收管理質(zhì)效的方法創(chuàng)新。

該服務(wù)包括視頻通話、資料上傳、人臉識(shí)別、信息輸入、回傳存檔等交互功能，高清實(shí)時(shí)、雙向互動(dòng)。主要在市局、縣區(qū)局層面實(shí)施，集成于智能辦稅終端與手機(jī)端APP，旨在解決辦稅服務(wù)廳擁堵，辦稅程序繁瑣，納稅人多次往返稅務(wù)機(jī)關(guān)等納稅人普遍反映的“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”問題，變“納稅人圍著窗口轉(zhuǎn)”為“稅務(wù)資源圍著納稅人轉(zhuǎn)”，最終實(shí)現(xiàn)辦稅、繳費(fèi)服務(wù)“納稅人一次不用跑”。

納稅人、繳費(fèi)人可以通過智能稅務(wù)終端和手機(jī)端的“云稅通”服務(wù)，一鍵實(shí)時(shí)連接集約中心遠(yuǎn)程坐席，實(shí)時(shí)咨詢辦稅、繳費(fèi)過程中出現(xiàn)的各類問題、上傳資料等，坐席人員實(shí)時(shí)指導(dǎo)，遇到復(fù)雜疑難業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)程專家團(tuán)隊(duì)即時(shí)進(jìn)行“會(huì)診”，操作簡(jiǎn)單快捷，問題得以及時(shí)解決。審批流程也只需視頻溝通、上傳資料，稍待結(jié)果回傳打印即可，資料由遠(yuǎn)程坐席讀取存檔，真正做到“遠(yuǎn)程辦，一鍵通”。

“云稅通”遠(yuǎn)程坐席通過可視化功能，打破了辦理業(yè)務(wù)必須面對(duì)面的物理空間限制，可以實(shí)時(shí)了解辦稅繳費(fèi)過程中存在的問題，直接實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程指導(dǎo)，更加直觀易懂，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)單方面灌輸?shù)臏贤ǚ绞�，滿足了納稅人的個(gè)性化需求，精準(zhǔn)服務(wù)每一位咨詢業(yè)務(wù)的納稅人、繳費(fèi)人，協(xié)助其解決實(shí)際問題。

“云稅通”的應(yīng)用，遠(yuǎn)程服務(wù)、隔空辦稅，大大緩解了疫情防控期間公共場(chǎng)所人員聚集的風(fēng)險(xiǎn)。接下來，遼寧省丹東市稅務(wù)局將對(duì)“云稅通”業(yè)務(wù)覆蓋范圍進(jìn)行整合與優(yōu)化，同時(shí)將向全社會(huì)廣泛宣傳信息化支撐下的納稅服務(wù)新方式，倡議更多納稅人和繳費(fèi)人利用信息技術(shù)減少辦稅成本，同時(shí)，推廣“非接觸也辦稅”的健康的辦稅方式。