一件商品暢銷與否,主要取決于“人、貨、場”三要素的共振結(jié)果。近年來受疫情影響,線下消費場景受阻,線上實物消費成為主流,“人”和“貨”未發(fā)生明顯變化,但“場”卻發(fā)生極具變化。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)采集入庫平臺數(shù)據(jù)顯示,2022年10月,網(wǎng)上實物零售總額為12132億元,累計增長率為7.2%。盡管線上實物零售總額總體保持增長勢頭,但是市場整體飽和,進入承壓階段。

增速承壓背后,折射出疫情讓人們收入水平與消費能力受限,這預示著電商行業(yè)已進入成熟期,增量空間越來越小。因此,腰部企業(yè)不再一味尋求高速增長,轉(zhuǎn)而追求在飽和市場里保持標桿地位。對于電商新零售行業(yè)而言,企業(yè)收入確認模式具有特殊性,它的財務分析不只分析“財務數(shù)據(jù)”,更多需求是分析“業(yè)務數(shù)據(jù)”,為業(yè)務增長與內(nèi)部策略提供決策支持。

為推進財務數(shù)字化進程,實現(xiàn)業(yè)財一體化融合,2022年4月合思·易快報與栢特薇(深圳)化妝品有限公司(以下簡稱“栢特薇”)展開深度合作,在電商新零售行業(yè)的財務數(shù)字化難題上,打造了垂直范本。

01

多家獨立系統(tǒng)并行,數(shù)據(jù)穿透成為難題

很多人了解栢特薇,是從蜜絲婷開始的。蜜絲婷成立于1988年,是百特威(泰國)有限公司旗下化妝品品牌,而栢特薇是蜜絲婷產(chǎn)品在中國區(qū)獨家代理商,全面負責蜜絲婷的生產(chǎn)和銷售。根據(jù)天貓榜單數(shù)據(jù)顯示,蜜絲婷曾獲得進口防曬類目No.1和天貓國際TMG獎,同時也獲得2022年ELLE 泰國美妝獎——“最佳連鎖美容護理品牌獎”,在這背后,栢特薇做了長期而大量的深耕。

作為一家典型的電商新零售企業(yè),栢特薇的業(yè)務模式集中在借助各類線上線下渠道、推出各式各樣營銷活動、與垂直網(wǎng)絡紅人合作等多維度廣泛觸達目標用戶,從公域流量池引流拉新至私域池,并通過持續(xù)內(nèi)容和活動輸出進行營銷裂變、增加復購。為了更好地支撐線上線下業(yè)務發(fā)展,此前栢特薇在供應鏈、銷售系統(tǒng)、OA審批、財務核算等方面采用了通天曉、釘釘、金蝶等多家獨立系統(tǒng)管理,但數(shù)據(jù)穿透是難題。

在栢特薇信息總江文濤看來,“此前,我們的信息化系統(tǒng)主要是單個部門運用,極少有跨部門融合與集成,使用價值具體反映在部門工作效率提高層面;進入數(shù)字化階段,則需在公司全部工作流程中開展數(shù)字化連通,破除部門間壁壘、數(shù)據(jù)信息壁壘,完成跨部門系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)信息互聯(lián),實現(xiàn)全程連通的數(shù)據(jù)融合,從而實現(xiàn)為業(yè)務賦能,為管理決策提供支撐。”他坦言,“隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息化、數(shù)字化技術(shù)發(fā)展,用戶和市場對產(chǎn)品服務的需求發(fā)生了巨大變化,企業(yè)更需要數(shù)字化來重新定義原有的業(yè)務流程、經(jīng)營管理模式、研發(fā)生產(chǎn)標準等,以提高商業(yè)創(chuàng)新能力。”

江文濤

栢特薇信息總

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營銷活動管控難,亟待精細化管理

隨著新技術(shù)、新業(yè)態(tài)不斷沖擊,“人、貨、場”三要素也在悄然轉(zhuǎn)變。但不論如何變化,以用戶為核心的商業(yè)銷售模式始終沒有改變;作為電商平臺,如何做好用戶運營,搭建用戶成長體系,構(gòu)建維護好用戶生命周期價值是所有電商平臺的重中之重。網(wǎng)紅經(jīng)濟之所以崛起,正是因為他們以用戶為核心、以內(nèi)容為營銷抓手,將用戶留在自己的私域池,培育并轉(zhuǎn)化。

栢特薇積極拓展與不同平臺、網(wǎng)紅達人合作,推出各式各樣的營銷活動,2022年線上整體營收相較2021年增速超80%,但基于電商新零售業(yè)務特性,其核心成本支出集中以下三個部分:

●引流拉新的公域渠道營銷費,例如抖音小紅書等站外投放、紅人合作等;

●線索轉(zhuǎn)化中涉及的打折、優(yōu)惠券相關(一般為虛擬成本,直接從毛利中扣掉,部分大公司優(yōu)惠券是需要走業(yè)務流申請,而后折算到項目組做成本管理);

●各類營銷活動所需的實物物料費、產(chǎn)品包材耗材等;

“除此之外,我們還要背負網(wǎng)紅機構(gòu)的差旅費用,以及其他對私支付款項。”栢特薇業(yè)務BP孫棟海表示,“與網(wǎng)紅機構(gòu)的預付款項目比較多,其中95%預付給各類營銷活動。但由于機構(gòu)數(shù)量巨大,需要付出更多時間用于發(fā)票追回、核銷以及效果跟蹤。因此,栢特薇亟需引入數(shù)字化財務管理系統(tǒng),對各類營銷活動費用支出、預算執(zhí)行、ROI測算等進行精細化掌控。”

孫棟海

栢特薇業(yè)務BP

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逐一擊破痛點,活動ROI測算不再是難題

在合思的電商新零售行業(yè)化解決方案加持下,栢特薇的上述痛點一一被擊破。這一解決方案專門針對電商新零售行業(yè)財務數(shù)字化難題,通過貫穿活動立項、費用申請、核銷報銷、數(shù)據(jù)分析全流程,將財務數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)結(jié)合,讓企業(yè)每一筆費用都有據(jù)可循。

亮點一:活動立項管理,項目預算執(zhí)行進度、付款金額實時更新

搭建「產(chǎn)品項目臺賬」,管理該年度內(nèi)各產(chǎn)品預算金額、活動計劃金額、合同金額、付款金額,數(shù)據(jù)實時更新并執(zhí)行比例自動計算;系統(tǒng)內(nèi)可提供「產(chǎn)品項目審批單」,當業(yè)務部門有立項需求時,提交單據(jù)經(jīng)由財務審批通過后即可自動寫入臺賬內(nèi)相應產(chǎn)品信息。

亮點二:管理各類營銷活動,如日�；顒�、短視頻種草、直播合作等

搭建「活動計劃臺賬」,可管理各類型營銷活動,實現(xiàn)活動與產(chǎn)品智能關聯(lián)。記錄活動合作紅人、所屬級別、合作店鋪、關聯(lián)產(chǎn)品等信息并與產(chǎn)品臺賬互相穿透;系統(tǒng)內(nèi)還提供「活動計劃審批單」,業(yè)務部門提交信息后,臺賬內(nèi)可自動寫入該活動計劃信息。

提單時業(yè)務部門提供效果數(shù)據(jù),系統(tǒng)可依據(jù)公式測算預計ROI、預計CVR等。申請前進行活動效果預期管理。

若通過系統(tǒng)集成將收入數(shù)據(jù)導入,則可在臺賬內(nèi)實現(xiàn)收入與花費的對比,實時顯示活動ROI。

將各平臺信息、不同級別活動信息、紅人信息預置在系統(tǒng)內(nèi),業(yè)務提單時可自動帶出,高效管理。

亮點三:營銷活動合同管理,框架&非框架合同均可高效管理

「活動合同臺賬」,進行合同信息、合同狀態(tài)管理,可一鍵查看未歸檔/未蓋章合同;隨時了解合同當前付款、開票進度。

亮點四:深耕電商行業(yè),一切場景都可拓

除了上述場景外,針對其他電商行業(yè)可能出現(xiàn)的場景需求,合思·易快報也提供了深度匹配的解決方案,按照企業(yè)業(yè)務開展的實際場景提供可自定義方案模板。

●渠道營銷費管理:管理各個產(chǎn)品在不同推廣渠道如微博、小紅書、抖音、淘寶等的預算總額、已花費總額及執(zhí)行進度,超額可預警。

●虛擬成本管理:管理優(yōu)惠券卡券等虛擬權(quán)益的兌換、使用情況、規(guī)范虛擬權(quán)益等使用規(guī)則,通過流程管控降低成本;同時,導入相關數(shù)據(jù)可監(jiān)測不同折扣對促進客戶消費的轉(zhuǎn)化情況。

●直播收入管理:管理每場直播的預算總額、預算執(zhí)行進度;收入數(shù)據(jù)登記后可智能監(jiān)測直播轉(zhuǎn)化率。

同時,上述方案內(nèi)的字段都可以按照企業(yè)需求進行自定義調(diào)整,合思·易快報提供靈活的自定義能力,收入類數(shù)據(jù)也可通過系統(tǒng)集成寫入臺賬內(nèi)。

孫棟海表示,“相較于傳統(tǒng)企業(yè)的預算先行,電商行業(yè)做預算非常困難。電商行業(yè)需要將大預算包拆解到一個一個小預算計劃內(nèi),同時要預留出一定彈性空間,確保預算不超標。此外,需要跟進小預算與實際達成效果,動態(tài)調(diào)整下一個活動周期的活動‘打法’,包括評估網(wǎng)紅的產(chǎn)出效果、產(chǎn)品推廣效果等。引入合思·易快報的電商新零售行業(yè)解決方案后,栢特薇通過對財務數(shù)據(jù)分析與財務管理深度挖掘,不僅為業(yè)務應對與調(diào)整策略提供有力支撐,而且還可以分析各個事業(yè)部的盈利能力、成本控制能力等,實現(xiàn)企業(yè)預算控制與降本增效目標。”

03

“數(shù)字費控+商城”一體化,實現(xiàn)全流程費控

在引入數(shù)字費控+商城解決方案前,栢特薇在業(yè)務端審批報銷、員工差旅預算控制等方面也遇到管理難題。一方面,公司業(yè)務人員100+人,再加上網(wǎng)紅機構(gòu)人員的差旅需求,員工每月需要承擔大量且高額的個人墊付;采用釘釘審批時,整體流程卡點不清晰,一旦出現(xiàn)退單,整個審批流程會永久消失,不利于信息溯源。另一方面,財務人員需要投入大量時間用于核對單據(jù)和發(fā)票真?zhèn)巍⒑蓑灨鞑块T費用是否超標、手工核對補助標準等等。

為了進一步釋放員工、財務等報銷壓力,縮短員工報銷周期,栢特薇財務部門引入合思·易快報的“數(shù)字費控+商城”一體化解決方案,實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化閉環(huán),不僅可以讓員工實現(xiàn)因公消費無需墊資、無需開票、無需提單,讓財務壓力極致釋放,數(shù)據(jù)流程安全合規(guī),而且企業(yè)打破了數(shù)據(jù)孤島,實現(xiàn)事前、事中、事后全流程費用管控。

重塑組織運轉(zhuǎn)及審批流程:充分梳理不同部門及組織的運轉(zhuǎn)流程,提前建立多種費用、合同等流程模板,員工可通過手機或電腦雙端隨時隨地發(fā)起審批,采用OCR識別、批量導入、拍照、手動輸入等多種靈活方式上傳發(fā)票及其他原始憑證,員工可實時查看審批進度,催辦對應的審批人員。

費用管控前置、員工無需報銷:業(yè)務人員與網(wǎng)紅機構(gòu)發(fā)起差旅申請后,可從合思商城下單完成機票、火車票、酒店、餐飲等因公消費事項訂購,并通過預先設置不同城市、不同崗位級別等差旅標準進行預算控制,消費超額可自動預警提醒。所有通過合思商城因公消費事項均采用對公支付、開票、結(jié)算,員工再也無需擔負大額墊資,網(wǎng)紅機構(gòu)的差旅費用管控也更加透明、可控。

系統(tǒng)靈活對接、打破系統(tǒng)間壁壘:合思·易快報依托自身強大的EAI Pro功能連接金蝶財務核算系統(tǒng),將各類提報單據(jù)一鍵生成電子憑證,并記賬歸檔。海量發(fā)票信息通過系統(tǒng)完成自動校對、電子發(fā)票查重、驗真等,大幅減輕財務基礎工作量。

江文濤表示,“‘數(shù)字費控+商城’一體化解決方案最大的貢獻是,與公司現(xiàn)有的OA、ERP、銷售等業(yè)務系統(tǒng)集成,讓單據(jù)審批進度透明可知,大幅度提升流程監(jiān)管力度,降低跨部門人工溝通成本,財務出納審核工作節(jié)省了80%,報銷周期從原先1個月縮短至1周內(nèi)。在‘數(shù)字費控+商城’一體化解決方案+電商新零售行業(yè)化解決方案的雙重加持下,我們在財務數(shù)字化升級探索出了新的路徑,財務不再是孤島,而是可以和業(yè)務結(jié)合得更緊密,這一點難能可貴。”