為了避免半年匯報流于形式，將匯報變?yōu)榉��?wù)方“炫耀成績”“空談規(guī)劃”的表面文章，本著“有則改之，無則加勉”的原則，以“統(tǒng)一思想，明確方向”為目的，2022年7月，北京中稅答疑軟件科技有限公司（以下稱：中稅答疑）開展“批評與自我批評”半年總結(jié)匯報工作，以力求通過這樣的活動來查找所存在的不足，以便查漏補(bǔ)缺、消除隱患，為今后更好地開展工作打好基礎(chǔ)。

（圖為中稅答疑開展批評與自我評價運(yùn)維總結(jié)會議）

本工作由總經(jīng)理韓冬柏組織并開展，他在工作開始前講到：每位運(yùn)維人員都要對本稅務(wù)局的工作進(jìn)行總結(jié)，中稅答疑的工作性質(zhì)容不得半點(diǎn)馬虎，每次做事必須做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，運(yùn)維稅務(wù)局公眾號出現(xiàn)的任何問題都與公司息息相關(guān)，出現(xiàn)問題就要及時改正調(diào)整。

在圍繞破解重點(diǎn)難點(diǎn)問題開展“每周策劃”工作過程中，要探索運(yùn)用“找問題、作反思、列計劃”務(wù)實性的服務(wù)，改進(jìn)工作方法，提升運(yùn)維質(zhì)量。

找問題，結(jié)合全國稅務(wù)新媒體發(fā)展情況，對比月度、季度、半年度自身運(yùn)維工作，逐個梳理，全面總結(jié)，挖掘存在的不足之處，提煉問題核心所在。

作反思，針對找出的問題核心進(jìn)行反思，對比全國政務(wù)新媒體運(yùn)維方向和用戶體驗結(jié)果進(jìn)行分析，找出公司在工作過程中尚且不足的方面并進(jìn)行改進(jìn)。

列計劃，將工作落到實處，制定目標(biāo)，分解過程，用指標(biāo)來進(jìn)行過程化監(jiān)控，用實際落實情況來反映工作成效。根據(jù)每一個稅務(wù)公眾號的特性進(jìn)行針對性的策劃，確保一局一策劃，一周一策劃。

（圖為中稅答疑總經(jīng)理韓冬柏正在辦公）

聯(lián)合運(yùn)維負(fù)責(zé)人王珍珍強(qiáng)調(diào)：此次開展批評與自我批評活動的目的是堅守初心，接受批評，不斷進(jìn)步，引領(lǐng)大家心往一處想，勁往一處使，推動企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。要正確認(rèn)識批評與自我批評，用好這個武器，要以有則改之，無則加勉的心態(tài)，虛心接受各稅務(wù)局對運(yùn)維工作的各項建議，也要勇于反思自身工作中存在的問題。希望通過全體員工的努力，將中稅答疑打造成一流的稅務(wù)新媒體公司。在圍繞打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)這個關(guān)鍵任務(wù)去思考、去定位時，工作職責(zé)范圍內(nèi)，要充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性。針對運(yùn)維工作中的各項內(nèi)容，要將內(nèi)容打散，分門別類地打造多項標(biāo)準(zhǔn)，包含原創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、制作標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急事項處理標(biāo)準(zhǔn)等，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程與要求進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)。

重點(diǎn)區(qū)域運(yùn)維負(fù)責(zé)人朱文敬提出本組下半年努力方向，圍繞“兩次推送制度化”，持續(xù)提升平臺活躍水平；圍繞“上報作品經(jīng)常化”，努力增加上級轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量；圍繞“供稿作品精品化”，不斷增強(qiáng)分局供稿質(zhì)量；圍繞“推文形式多樣化”，大力推出各類原創(chuàng)作品；圍繞“優(yōu)秀品牌專欄化”，打造特色專欄。

華北區(qū)域運(yùn)維負(fù)責(zé)人表示，團(tuán)隊與稅務(wù)局上半年保持密切溝通，雙方思想始終統(tǒng)一，行動步驟保持一致。為了更好地服務(wù)稅務(wù)局，結(jié)合上半年運(yùn)維中存在的問題，下半年的運(yùn)維工作主要從“聚焦提升納稅人滿意度、聚焦稅收優(yōu)惠精準(zhǔn)推送、聚焦12366答疑熱點(diǎn)推廣”等3個方面進(jìn)行服務(wù)。

西北區(qū)域運(yùn)維負(fù)責(zé)人以梳理數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)問題、強(qiáng)化優(yōu)勢、提高協(xié)作、實現(xiàn)突破四個概念為主線，深刻剖析和反思了今年工作中的問題與不足之處，同時結(jié)合國家稅務(wù)總局下發(fā)至各省的最新指示，及時準(zhǔn)確地確立新的服務(wù)思路。

其他各地區(qū)稅務(wù)局運(yùn)維負(fù)責(zé)人也逐一進(jìn)行了總結(jié)匯報，深刻剖析存在的問題，分析查找問題存在的根本原因，并拿出了中肯的整改措施，同時也誠懇地邀請稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)提出批評及指導(dǎo)性意見。

（圖為中稅答疑各區(qū)域運(yùn)維小組正在工作中）

通過此次“批評與自我批評”工作匯報，深挖上半年運(yùn)維工作的“疼痛點(diǎn)”，聚焦下半年稅務(wù)總局的“考核點(diǎn)”，扼住全年困難挑戰(zhàn)的“風(fēng)險點(diǎn)”，使每位員工深刻認(rèn)識到新媒體運(yùn)維工作中存在的問題和差距，在下半年工作中努力克服存在的不足，提升稅務(wù)局新媒體運(yùn)維能力，繼續(xù)保持旺盛的工作斗志，以實際行動踐行今天的諾言。

（圖為中稅答疑公司辦公環(huán)境）