2021年，雖然疫情對(duì)全球的影響余波未了，但面對(duì)新的一年，SAP Concur 依然滿懷信心，我們已經(jīng)著手規(guī)劃涵蓋商務(wù)旅行、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、可持續(xù)性和員工體驗(yàn)等方面的工作新篇章。相信在新的一年，我們擁抱技術(shù)創(chuàng)新并將取得更大成就。

回顧2021年的熱議話題和行業(yè)趨勢(shì)，SAP Concur 全球?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)分享了他們對(duì)明年的前沿展望和預(yù)測(cè)，以及企業(yè)面對(duì)跨行業(yè)帶來(lái)的新興機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)之道。

員工情緒關(guān)注度提升，商務(wù)休閑旅行興起

員工們疲于工作，反過(guò)來(lái)就會(huì)對(duì)老板提出更高的要求，如果得不到滿足就很容易催生員工為追求更好的就業(yè)機(jī)會(huì)而選擇辭職。因此公司需要比以往更注重員工情緒和體驗(yàn)，以此來(lái)提升員工的留任率。老板們需要更加細(xì)膩地體察員工需求，調(diào)整計(jì)劃和政策，以便更好地在新的商業(yè)環(huán)境中為員工提供支持，這其中也包括差旅機(jī)會(huì)。

根據(jù)  SAP  Concur《2021全球商旅報(bào)告》調(diào)研顯示，亞太地區(qū)的差旅員工希望工作盡早回歸正軌，但他們對(duì)差旅的靈活性、安全性和身心健康都抱有新的期望。有16%的亞太差旅員工因?yàn)樽约旱男枨鬀](méi)有得到滿足而選擇離開，為了安撫他們，企業(yè)需要重新評(píng)估并根據(jù)員工需求調(diào)整政策。

SAP Concur 大中華區(qū)總經(jīng)理林星華預(yù)測(cè)，隨著全球旅行的反彈和商務(wù)差旅計(jì)劃的重啟，公司會(huì)更新差旅政策，提升其靈活性，其中包括適當(dāng)增加商務(wù)休閑旅行（在商務(wù)行程之余，抽空進(jìn)行觀光或其他休閑活動(dòng)）的機(jī)會(huì)，讓員工在差旅中擁有更多可支配的個(gè)人時(shí)間來(lái)休息和放松，或者探索當(dāng)?shù)氐木�彩。這將有利于緩解差旅員工日常生活中的緊張和壓力。雖然商務(wù)旅行中有些壓力無(wú)法避免，但老板和差旅員工之間在優(yōu)先事務(wù)和期望方面的信任、透明度和理解對(duì)于降低員工離職率和保持員工的滿意度至關(guān)重要。

混合支出管理模式產(chǎn)生，與混合工作制匹配

疫情的到來(lái)讓長(zhǎng)期遠(yuǎn)程工作急劇增加。SAP Concur 高級(jí)副總裁兼亞太、日本及大中華區(qū)總經(jīng)理高思邁觀察到在亞太地區(qū)，這種現(xiàn)狀促使了很多企業(yè)逐漸向混合工作模式轉(zhuǎn)變，混合支出管理的需求隨之產(chǎn)生。靈活性和敏捷性將成為各方面工作的關(guān)鍵，當(dāng)然也包括支出管理。因?yàn)閱T工的辦公地點(diǎn)不再僅僅是辦公室，而是任何可以遠(yuǎn)程工作的地方。

可以預(yù)想到，我們將會(huì)需要更為細(xì)致的預(yù)算討論、政策和支出分類，以解決員工即將承擔(dān)的發(fā)生在辦公室內(nèi)外的各類費(fèi)用。公司為了保證運(yùn)營(yíng)的安全高效，會(huì)準(zhǔn)許這些支出。在通知預(yù)算、確定費(fèi)用分類方面，數(shù)據(jù)和技術(shù)將發(fā)揮越來(lái)越大的作用，從而改進(jìn)業(yè)務(wù)決策、支出管理和整體組織效率。

商務(wù)旅行增多，行程規(guī)劃將更加可持續(xù)化

2021年，以中國(guó)、印度和澳大利亞為代表的亞太地區(qū)商務(wù)旅行正逐步恢復(fù)。伴隨著新一年的到來(lái)，我們預(yù)測(cè)會(huì)有更多公司隨疫情變化制定更加明確的差旅中止或調(diào)整政策，同時(shí)完善讓商務(wù)旅行人員及時(shí)獲知信息和保護(hù)的通信平臺(tái)。

與此同時(shí)，2021年出現(xiàn)的空前氣候?yàn)?zāi)害提醒我們?cè)谟�接全新的工作時(shí)代時(shí)，也需要考慮更加可持續(xù)化的差旅行程。與世界其他地區(qū)一樣，雖然亞太地區(qū)有越來(lái)越多的公司將可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃納入其組織框架和商務(wù)差旅項(xiàng)目，但要做出有影響力的改變并抵消不可避免的碳排放的門檻也在逐漸增高。許多企業(yè)因誤報(bào)碳排放或“漂綠”其可持續(xù)性指標(biāo)而受到越來(lái)越多的審查，而非標(biāo)準(zhǔn)化的碳足跡計(jì)算方式和迥異的可持續(xù)性報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)更是加劇了這種情況的發(fā)生。

我們正處于企業(yè)應(yīng)對(duì)氣候變化的根本性轉(zhuǎn)變之中。在未來(lái)一年，亞太地區(qū)會(huì)有更多企業(yè)走上更具生態(tài)意識(shí)的發(fā)展之路，并在未來(lái)安排更加可持續(xù)的差旅行程。

結(jié)算方式轉(zhuǎn)變迎來(lái)契機(jī)，呈現(xiàn)智能快捷趨勢(shì)

“截至目前，我們有理由認(rèn)為所有能夠大幅提高內(nèi)燃機(jī)效率的方法都已實(shí)現(xiàn)，但它在我們的世界中總會(huì)占據(jù)一席之地。要在這一點(diǎn)上做出重大改變，就需要一個(gè)充足的契機(jī)，比如電動(dòng)汽車。我對(duì)自動(dòng)費(fèi)用報(bào)告的態(tài)度亦如此。” SAP Concur 全球高級(jí)副總裁 Mike Koetting 這樣形容他對(duì)自動(dòng)費(fèi)用報(bào)告發(fā)展趨勢(shì)的見解。技術(shù)提供商可以花費(fèi)更多資源以換取更大收益，但需要一個(gè)充足的契機(jī)來(lái)引領(lǐng)下一次的效率和創(chuàng)新浪潮，這一契機(jī)便是結(jié)算方式的轉(zhuǎn)變。

“我們從不以創(chuàng)建費(fèi)用報(bào)告作為最終目標(biāo)，我們的目標(biāo)是對(duì)員工發(fā)起的支出結(jié)算進(jìn)行付款。”他表示。雖然費(fèi)用報(bào)告不會(huì)很快消失，但在日益復(fù)雜的 AI 技術(shù)的應(yīng)用和推動(dòng)下，會(huì)有更多的技術(shù)創(chuàng)新將推動(dòng)費(fèi)用獲取、費(fèi)用處理和費(fèi)用驗(yàn)證產(chǎn)生更大的改進(jìn)。借助這一契機(jī)，我們將逐步減少并最終取消費(fèi)用報(bào)告，將一部分費(fèi)用轉(zhuǎn)移到自動(dòng)結(jié)算，并完全跳過(guò)傳統(tǒng)的費(fèi)用報(bào)告流程。

員工出游信心增強(qiáng)，2022將成為最適合商務(wù)旅行之年

“報(bào)復(fù)性旅行”成為過(guò)去一年中休閑旅行領(lǐng)域的熱門話題，游客們都懷有些許報(bào)復(fù)心態(tài)冒險(xiǎn)出游。來(lái)自  Triplt  的一項(xiàng)客戶調(diào)查顯示，在疫苗供給開始變得更加充足的三月，旅行者的舒適度上升，94%的受訪者表示他們想在2021年出行。他們之中有四分之一的人規(guī)劃了旅行心愿清單。如今，隨著差旅員工們的信心增強(qiáng)，出于休閑放松目的的旅行者將不再是唯一關(guān)注心愿清單的群體。

Qualtrics  和 SAP Concur  的一項(xiàng)關(guān)于員工體驗(yàn)度的研究發(fā)現(xiàn)，70%的差旅員工希望差旅的頻次恢復(fù)到疫情前的水準(zhǔn)。另一項(xiàng)研究表明，近90%的人計(jì)劃當(dāng)恢復(fù)出差后，在商務(wù)旅行中增加個(gè)人休假時(shí)間。隨著商務(wù)旅行的回歸和員工對(duì)重建聯(lián)系的渴望，我們將看到這種趨勢(shì)逐漸向工作場(chǎng)合滲透。今年，員工們或?qū)⒖紤]把他們的旅行清單與商務(wù)行程相結(jié)合，以便更充分地利用離家在外的時(shí)間。

根據(jù)以上  SAP Concur  專家們關(guān)注的核心問(wèn)題，我們能夠發(fā)現(xiàn)在后疫情時(shí)代，遠(yuǎn)程工作帶來(lái)了更高的智能化、數(shù)字化需求，差旅的靈活機(jī)動(dòng)和員工的良好體驗(yàn)的重要性也逐步提升，這無(wú)疑將推動(dòng)企業(yè)加快優(yōu)化差旅規(guī)劃及流程的步伐，同時(shí)也將帶動(dòng)財(cái)務(wù)流程的創(chuàng)新。展望未來(lái)，我們對(duì)商務(wù)行程的前景報(bào)以樂(lè)觀態(tài)度，并希望通過(guò)  SAP Concur 不斷創(chuàng)新的解決方案，幫助更多企業(yè)優(yōu)化流程，提升員工體驗(yàn)，在新的一年中迎接新的發(fā)展機(jī)遇。

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SAP®  Concur® 是全球領(lǐng)先的差旅管理、費(fèi)用報(bào)銷和對(duì)公支付整合解決方案品牌，致力于簡(jiǎn)化相關(guān)流程并持續(xù)推進(jìn)自動(dòng)化。倍受好評(píng)的 SAP Concur   移動(dòng)應(yīng)用讓商務(wù)旅行更便捷，將數(shù)據(jù)同步到費(fèi)用報(bào)告，并自動(dòng)審批對(duì)公支付。通過(guò)整合近乎實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，由人工智能對(duì)交易分析稽查，企業(yè)能高效獲取開支信息，提高合規(guī)性，避免預(yù)算管理盲點(diǎn)。SAP  Concur 解決方案助您化解以往繁瑣任務(wù)，讓現(xiàn)在工作更簡(jiǎn)捷，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)。