國(guó)家稅務(wù)總局新疆維吾爾自治區(qū)稅務(wù)局(簡(jiǎn)稱新疆稅務(wù)局)“企微稅”項(xiàng)目上線以來(lái),新疆所屬各地州稅務(wù)局推廣熱情頗高,成果顯著,納稅人和稅務(wù)干部的平臺(tái)激活率逐日遞增。目前,自治區(qū)累計(jì)納稅人激活數(shù)達(dá)到了111197個(gè),稅務(wù)干部激活數(shù)1295個(gè)。完善的協(xié)作配合機(jī)制,有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn),推動(dòng)了“企微稅”項(xiàng)目的順利開展。

建立統(tǒng)一的溝通渠道

“企微稅”項(xiàng)目是新疆稅務(wù)局基于企業(yè)微信打造的功能統(tǒng)一、互動(dòng)高效的稅企互動(dòng)平臺(tái),平臺(tái)依托“2+29”矩陣運(yùn)營(yíng)體系,是自治區(qū)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人進(jìn)行涉稅交流溝通的統(tǒng)一渠道。2021年7月8日,新疆稅務(wù)局組織召開了視頻會(huì)議,會(huì)議明確要求各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)與中稅答疑工作團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作,了解使用稅企互動(dòng)平臺(tái),聽取意見建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并快速解決。截止目前,發(fā)現(xiàn)問題26個(gè),協(xié)助解決24個(gè),在項(xiàng)目推進(jìn)上邁出了扎實(shí)的一步。

全方位培訓(xùn)

平臺(tái)到位了,機(jī)制建起來(lái)了,培訓(xùn)就是關(guān)鍵的一步。中稅答疑“企微稅”項(xiàng)目組工作人員堅(jiān)持以平臺(tái)推廣為主、以操作運(yùn)用為輔,他們協(xié)調(diào)新疆稅務(wù)局納稅服務(wù)處安排選調(diào)各地州有專業(yè)基礎(chǔ)的稅務(wù)干部,統(tǒng)一到稅校參加稅企互動(dòng)平臺(tái)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。中稅答疑配備了專職講師,培訓(xùn)中,他們圍繞“企微稅”是什么、怎么操作、如何使用、緊急應(yīng)對(duì)辦法、如何提升服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)問題的解決等方面,進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和專業(yè)的講解,確保了稅務(wù)干部盡知盡會(huì)。來(lái)自烏魯木齊稅務(wù)局的一位稅務(wù)干部興奮地談到:“以前總以為納稅人有什么問題就解答什么問題,也從來(lái)沒有想過解決問題的質(zhì)量和效率,經(jīng)過“企微稅”項(xiàng)目的培訓(xùn),讓我們看到了稅務(wù)干部高效服務(wù)的深層次意義,這個(gè)培訓(xùn)太值了!”

不斷完善工作機(jī)制

“企微稅”項(xiàng)目是基于大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算人工智能交互技術(shù),以新媒體知識(shí)庫(kù)、辦稅事項(xiàng)知識(shí)庫(kù)、碎片化稅收優(yōu)惠政策知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ),同時(shí)具備手機(jī)端和PC端一體化的互動(dòng)平臺(tái)。平臺(tái)的精準(zhǔn)推送、智能咨詢以及稅企互動(dòng)等主要功能,加之新疆地區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣,推廣一個(gè)如此專業(yè)化的平臺(tái),就需要不斷健全相關(guān)制度。為此,中稅答疑項(xiàng)目組與各地州稅務(wù)干部聯(lián)合推廣,圍繞稅企互動(dòng)平臺(tái)稅務(wù)干部綁定激活、納稅人綁定激活、如何建群、線上直播等內(nèi)容,進(jìn)一步對(duì)中稅答疑項(xiàng)目組、稅務(wù)局雙方明確分工,細(xì)化流程,區(qū)分責(zé)任,完善“2+29”矩陣運(yùn)營(yíng)機(jī)制,三方協(xié)同發(fā)力,上下聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上,部分地區(qū)稅務(wù)局開始嘗試使用稅企互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行直播,對(duì)財(cái)產(chǎn)和行為稅合并申報(bào),增值稅、消費(fèi)稅和附加稅費(fèi)集中培訓(xùn),極大地提升了納稅服務(wù)水平,密切了征納關(guān)系,收到了意想不到的效果。來(lái)自伊犁地區(qū)的一位財(cái)務(wù)人員感慨地說:“以前咨詢一個(gè)問題,不是打電話就是跑稅局,現(xiàn)在我們和稅務(wù)干部同在一個(gè)平臺(tái),我們咨詢一個(gè)問題,馬上就會(huì)有對(duì)口的業(yè)務(wù)干部來(lái)解答,咨詢問題面對(duì)面,真是太方便了!”