現(xiàn)在國(guó)際上有個(gè)說(shuō)法叫“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn),二流企業(yè)做品牌,三流企業(yè)做服務(wù),四流企業(yè)做產(chǎn)品”。一個(gè)企業(yè)的實(shí)力分為硬實(shí)力與軟實(shí)力,硬實(shí)力是指企業(yè)的資本實(shí)力,如固定資產(chǎn)、企業(yè)規(guī)模、資金狀況等。軟實(shí)力是指企業(yè)的技術(shù)水平、企業(yè)文化、管理水平等�？傮w上講,中國(guó)企業(yè)特別是科技型中小企業(yè)的硬實(shí)力無(wú)法與國(guó)際同行相比,因此,科技型中小企業(yè)應(yīng)采取避實(shí)就虛的方式,尋求適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理模式,從而提升企業(yè)的軟實(shí)力。

打造標(biāo)準(zhǔn)化 提升軟實(shí)力

北京中稅答疑軟件科技有限公司(簡(jiǎn)稱中稅答疑)意識(shí)到企業(yè)要做大做強(qiáng),只有通過(guò)自主創(chuàng)新,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,打造自己的品牌,才能擁有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。因此中稅答疑提出了實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的發(fā)展戰(zhàn)略方針,通過(guò)近20年的打磨,逐步建立了一套系統(tǒng)的、完整的、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。在企業(yè)管理上,建立了以“人才招聘+培訓(xùn)升級(jí)+文化熏陶+薪酬?duì)恳?考評(píng)淘汰+跟蹤再造”為基本環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化體系。在內(nèi)容運(yùn)維上,建立了以“分組+分析+選稿+審核+制作+校對(duì)+發(fā)布+溝通+反饋”為基本環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化體系。在知識(shí)庫(kù)維護(hù)上,建立了以“數(shù)據(jù)分析+標(biāo)簽打造+研發(fā)修正+錄入校對(duì)+跟蹤反饋+升級(jí)完善”為基本環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化體系。在市場(chǎng)拓展上,建立了以“思路主導(dǎo)+人才為基+分工對(duì)接+團(tuán)隊(duì)維護(hù)+定期溝通+體系運(yùn)營(yíng)”為基本流程的標(biāo)準(zhǔn)化體系。隨著軟實(shí)力的增強(qiáng)與提升,企業(yè)逐步走出了一個(gè)屬于自己的獨(dú)特發(fā)展之路。

升級(jí)“打怪獸” 剔除“舊理念”

與大多數(shù)企業(yè)一樣,中稅答疑在推行標(biāo)準(zhǔn)化管理的初期,也遇到了來(lái)自各方面的阻力。員工們感到,中稅答疑正處于發(fā)展過(guò)程中,規(guī)模小、利潤(rùn)低、客戶也是各種各樣,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理,統(tǒng)一的難度比較大,實(shí)現(xiàn)起來(lái)不容易。部分員工需要身兼數(shù)職,并且員工們認(rèn)為這些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)太繁瑣,約束太多,降低了工作效率,浪費(fèi)了資源,甚至個(gè)別應(yīng)聘人員都不能接受公司的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)聘流程。也有的管理層干部認(rèn)為,本來(lái)公司的部門就很多了,加上各類項(xiàng)目多,時(shí)間緊,任務(wù)重,人手少,再要實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng),難免會(huì)“耽誤”很多時(shí)間,得不償失。而公司的董事長(zhǎng)唐育義則認(rèn)為,各級(jí)談到的問(wèn)題,正反映了企業(yè)發(fā)展中所暴露出來(lái)的問(wèn)題,之所以存在這些問(wèn)題,就是因?yàn)楣�司沒有標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系,致使效率低下、相互制約。為了徹底扭轉(zhuǎn)這一被動(dòng)局面,企業(yè)必須刀口向內(nèi),敢于向自己開刀,只有這樣,才能“打得一拳開,免得百拳來(lái)!”

用標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話 按標(biāo)準(zhǔn)辦事

在種種質(zhì)疑中,中稅答疑管理層面對(duì)壓力,絕不妥協(xié),繼續(xù)堅(jiān)持建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。如今,公司建立了5個(gè)體系60個(gè)環(huán)節(jié)的一整套標(biāo)準(zhǔn)化流程。中稅答疑公司從管理層做起,以身作則,帶動(dòng)員工遵守標(biāo)準(zhǔn),并成為踐行標(biāo)準(zhǔn)、遵守標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行的楷模,企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng),正在深入到公司的每一個(gè)細(xì)節(jié),深刻在每一個(gè)員工的骨子里,企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理初具規(guī)模,各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅速步入正軌,在與招商金科、山西稅務(wù)、新疆稅務(wù)、中國(guó)石油等大客戶的合作中,顯示出了強(qiáng)大的威力。員工們?cè)絹?lái)越意識(shí)到,只有實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理,企業(yè)才能由弱變強(qiáng),由游擊戰(zhàn)變成正規(guī)戰(zhàn)、體系戰(zhàn),公司上下形成了“用標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話,按標(biāo)準(zhǔn)辦事”的良好風(fēng)尚。幾年來(lái),不論人事如何變動(dòng),不論任務(wù)如何增加,不論形勢(shì)如何變化,公司運(yùn)行秩序井然、有條不紊,成為稅務(wù)領(lǐng)域高新技術(shù)企業(yè)中的一個(gè)響亮的名片。