當(dāng)今社會,盡管互聯(lián)網(wǎng)以及其它生存手段已經(jīng)多樣化,很多企業(yè)不再局限于用廣告宣傳自己,但是為什么在這個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)多樣化的時(shí)代,企業(yè)依然無法打動見多識廣的用戶呢?

針對以上問題,北京中稅答疑軟件科技有限公司(簡稱中稅答疑)也做了深入的探討,20年的發(fā)展歷程,中稅答疑的結(jié)論是:用戶需求放首位。公司研發(fā)的每一款軟件都要經(jīng)過深入調(diào)研,在滿足用戶多樣化需求基礎(chǔ)上,經(jīng)過專家團(tuán)隊(duì)反復(fù)探討、最終確定軟件研發(fā)方向。

2015年繼續(xù)免費(fèi)使用的稅法查詢系統(tǒng),集結(jié)了1949年新中國成立以來全國包括各省(自治區(qū)、直轄市)的所有法規(guī)數(shù)據(jù),在經(jīng)過調(diào)查研究以后,為了滿足用戶的查詢需求,公司進(jìn)一步將所有法規(guī)按不同稅種、稅制要素做了詳細(xì)分類,確保了用戶查詢時(shí)一鍵到位,最終收到用戶10萬條好評。

2021年以來,該公司的研發(fā)中心對核心產(chǎn)品《稅法隨便查》軟件進(jìn)行第三輪升級,經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),用戶需要的是一個(gè)能解決問題的工具,軟件好不好,最終還要看實(shí)用性。根據(jù)用戶的使用習(xí)慣,研發(fā)團(tuán)隊(duì)把軟件做到了最簡,一致認(rèn)為“讓客戶多走一步就等于自殺”,誰幫助用戶解決了問題,誰能讓用戶在最少的時(shí)間內(nèi)找到答案,這個(gè)軟件就是王者。在軟件的使用效果上,內(nèi)容為王、方法為王、實(shí)用為王。

一個(gè)企業(yè)只有擁有了自己的服務(wù)模式,扎根用戶、滿足用戶、緊跟用戶的腳步,才能最終實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值,才能受到用戶的青睞。為此,他們著力做好3步:

第一步:完善法規(guī)內(nèi)容。數(shù)據(jù)中心的全體成員,不只要自己懂法,還有義務(wù)去普法。他們在每日及時(shí)更新軟件數(shù)據(jù)庫的同時(shí),還會根據(jù)自己的所思所想寫出心得體會以及原創(chuàng)稿件,為用戶提供系統(tǒng)、全面的稅務(wù)知識信息。

第二步:擴(kuò)大服務(wù)范圍。以查詢類服務(wù)為主線,積極拓展其他相關(guān)服務(wù),形成一個(gè)綿密的服務(wù)網(wǎng),在稅務(wù)答疑和財(cái)稅專題服務(wù)等方面不斷尋求突破與升級,建立富有中稅答疑特色的服務(wù)系統(tǒng),最大程度地實(shí)現(xiàn)用戶自主操作、自主解決稅務(wù)問題的可行性。

第三步:傾聽用戶心聲。以往,公司的數(shù)據(jù)中心認(rèn)為,員工只需要按照要求把數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)庫里就OK了,與用戶交流那是客服部門的事。但是,隨著軟件研發(fā)與升級的深入,他們發(fā)現(xiàn),只做好眼前的工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,與用戶建立有效的溝通,才能更好地推動數(shù)據(jù)中心的轉(zhuǎn)型。該部門負(fù)責(zé)人趙晶介紹到:“中稅答疑不是只懂低頭蠻干的服務(wù)人員,我們更愿意做用戶的傾聽者與交流者。為此,公司開通了中稅答疑微信平臺、中稅答疑論壇、新浪微博和騰訊微博來廣泛征求用戶的建議,及時(shí)解決用戶反饋的問題,把握服務(wù)主線。”這位負(fù)責(zé)人說的沒錯,有了用戶的配合與支持,如今的數(shù)據(jù)中心,不僅是大數(shù)據(jù)的維護(hù)者,更是用戶的傾聽者,雙方有效促進(jìn),才有了今天的稅法知識庫。