智能辦稅服務(wù)廳發(fā)票領(lǐng)用占比升至60%、發(fā)票代開升至70%，傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳取號量下降60%、人員分流65%……一升一降中，彰顯出智能稅務(wù)帶來的新變化。今年以來，國家稅務(wù)總局保定市稅務(wù)局聚焦稅務(wù)總局“四力”要求，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)了智能稅務(wù)建設(shè)由點到面、由有到優(yōu)、由城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的升級擴圍，構(gòu)建起“自主辦稅為主、自助辦稅為輔、人工辦稅為補”的全域智能辦稅體系，使納稅人繳費人“一次不用跑”成為常態(tài)。

從納稅人“進(jìn)城”到智能稅務(wù)“下鄉(xiāng)”

在位于保定市博野縣西杜村的宏鑫包裝材料加工銷售部，會計王敏謙由于身有殘疾，行動不便，以往每次去縣城辦稅都比別人多花很長時間。今年，他開始在村里的稅務(wù)“智能微廳”辦理發(fā)票核定調(diào)整和納稅申報業(yè)務(wù)。

作為稅源管理的末梢節(jié)點，農(nóng)村分局在服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)成長、支持地方經(jīng)濟發(fā)展方面發(fā)揮著重要的作用。保定市稅務(wù)局延伸辦稅服務(wù)廳職能，通過布放自助辦稅設(shè)備、配備移動辦稅終端等措施構(gòu)建“智能微廳”，同時組織稅務(wù)人員上門服務(wù)，實現(xiàn)辦稅服務(wù)由納稅人“進(jìn)城”到智能稅務(wù)“下鄉(xiāng)”的轉(zhuǎn)變。

“我們發(fā)票需求量大，以前領(lǐng)票要跑縣城，到了還要排隊�，F(xiàn)在‘微廳’就設(shè)在家門口，分分鐘就能辦完。”淶源縣業(yè)盛水泥磚銷售有限公司位于距縣城7公里的太行山深處，公司財務(wù)人員龍水蓮說，智能稅務(wù)建設(shè)讓她免去了辦稅的周折往返，節(jié)約了很多時間。

截至目前，保定市已有33個稅務(wù)分局完成“智能微廳”建設(shè)，累計辦理業(yè)務(wù)3.58萬筆，提供咨詢1.1萬次，滿足了近5萬戶鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人的就近辦稅需求。

從“見面”辦稅到“刷臉”辦稅

走進(jìn)新改造的定興縣稅務(wù)局智能辦稅服務(wù)廳，發(fā)票領(lǐng)用、稅費繳納自助終端映入眼簾，智能機器人導(dǎo)稅、“刷臉”自助辦稅等新服務(wù)帶給納稅人全新的辦稅體驗。

在智能辦稅服務(wù)廳內(nèi)，人臉識別系統(tǒng)可以無感采集信息，并與企業(yè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比對，自動傳遞到各辦稅終端，使納稅人身份一次認(rèn)證，全部業(yè)務(wù)通辦。在智能辦稅設(shè)備前，納稅人點擊“智能云桌面”，使用業(yè)務(wù)表單預(yù)填、數(shù)據(jù)自動帶出功能，“一表集成、一鍵錄入”，5分鐘即可完成納稅申報等事項。除此之外，智能辦稅服務(wù)廳還可為企業(yè)提供“體檢報告”，反映企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營中的涉稅風(fēng)險、未盡事宜等，為企業(yè)防范稅務(wù)風(fēng)險、安排經(jīng)營計劃提供幫助。

“我們服務(wù)全市26萬納稅人和600多萬繳費人，僅靠29個辦稅服務(wù)廳的320多個人工窗口肯定不夠。”保定市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長趙巍說，智能稅務(wù)建設(shè)有效緩解了征期擁堵現(xiàn)象，為納稅人節(jié)省了大量時間成本。

從“臺前”服務(wù)到“幕后”應(yīng)答

提高自主、自助辦稅占比的同時，保定市稅務(wù)局有計劃地抽調(diào)前臺業(yè)務(wù)骨干，組建遠(yuǎn)程智稅中心，應(yīng)對納稅人自主、自助辦稅過程中的咨詢需求。在任何一臺智能辦稅設(shè)備上都配有一鍵呼叫功能，納稅人遇到問題，一鍵就可以聯(lián)通智稅中心，服務(wù)人員遠(yuǎn)程解答問題、引導(dǎo)操作。

在保定市高新區(qū)稅務(wù)局，十幾個坐席員承擔(dān)起轄區(qū)2萬多納稅人的全部線上業(yè)務(wù)；在涿州市稅務(wù)局，“流動”坐席員在使用平板電腦解答納稅人遠(yuǎn)程咨詢的同時，根據(jù)客流量隨時調(diào)整智能辦稅服務(wù)廳資源分配……“遠(yuǎn)程智稅中心是智能稅務(wù)的‘大腦’，智能辦稅服務(wù)廳所有終端、線上所有業(yè)務(wù)都在這里完成數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)合理調(diào)整、精準(zhǔn)化快速解決。”保定市高新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所稅務(wù)人員張英磊說。

滕征征曾是涿州市稅務(wù)局一名辦稅服務(wù)廳窗口人員，遠(yuǎn)程智稅中心成立后，她“轉(zhuǎn)行”成為一名“流動”坐席員。“雖然從‘臺前’退居‘幕后’，但我仍承擔(dān)著為納稅人服務(wù)的職責(zé)，角色依然重要。”滕征征說。

“智能稅務(wù)就是應(yīng)用大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)將服務(wù)與管理有效融通組合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢‘一次不用跑’。下一步，我們將根據(jù)納稅人繳費人需求和稅收工作要求，進(jìn)一步完善智能稅務(wù)應(yīng)用機制，增強保障能力，更好服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展大局。”保定市稅務(wù)局黨委書記、局長韓江明表示。