智能辦稅服務(wù)廳、駐企微廳、區(qū)域微廳、銀稅合作自助辦稅點(diǎn)……河北省稅務(wù)局依托大數(shù)據(jù)，試點(diǎn)探索建設(shè)以智能稅務(wù)為核心的非接觸辦稅新模式，從納稅人、繳費(fèi)人視角構(gòu)建以“智能”為核心理念的一整套服務(wù)機(jī)制，逐步形成以智能辦稅、智能服務(wù)、智能管理、智能防險(xiǎn)為核心的一體化服務(wù)體系，切實(shí)提升稅收治理能力現(xiàn)代化水平，更好滿(mǎn)足企業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求。

石家莊市橋西區(qū)辦稅服務(wù)大廳“智稅中樞”。周發(fā)水?dāng)z

“智稅中樞”：開(kāi)啟智能辦稅新時(shí)代

“聽(tīng)說(shuō)新辦稅服務(wù)廳非常智能，智稅中樞像個(gè)機(jī)器人似的，既能識(shí)別身份，還能視頻互動(dòng)、紅外傳感、尋求幫助；今天我自己親身體驗(yàn)了一把。原計(jì)劃半天辦完的事，半小時(shí)就搞定了，確實(shí)方便。”河北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司會(huì)計(jì)閆謹(jǐn)感慨地說(shuō)。

走進(jìn)河北省會(huì)石家莊市橋西區(qū)辦稅服務(wù)大廳時(shí)，最引人注目的就是位于大廳東側(cè)的六邊形“擎天大柱”，這個(gè)龐然大物即閆謹(jǐn)口中贊嘆不已的“智稅中樞系統(tǒng)”。

據(jù)了解，它不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)納稅人身份識(shí)別、自動(dòng)取號(hào)、業(yè)務(wù)選項(xiàng)、指定區(qū)域等服務(wù)功能，而且還應(yīng)用了“一人一機(jī)一耳麥”模式，實(shí)現(xiàn)“天貓精靈”（機(jī)器人）般的全稅收業(yè)務(wù)智能語(yǔ)音問(wèn)答和遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)視頻互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全廳智能辦稅。

經(jīng)它操控的36臺(tái)多功能晝間自助設(shè)備日處理業(yè)務(wù)量數(shù)以千計(jì)，在滿(mǎn)載荷運(yùn)行情況下，日處理業(yè)務(wù)能力可達(dá)上萬(wàn)人次，辦稅速度大幅提高，服務(wù)效率大幅提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該局人工綜合辦稅窗口日叫號(hào)量由過(guò)去的2500人次銳減到了目前的500人次以?xún)?nèi)。

石家莊市橋西區(qū)辦稅服務(wù)大廳“智能微廳”。周發(fā)水?dāng)z

如今，石家莊每個(gè)智能辦稅服務(wù)廳都設(shè)有智能中心，負(fù)責(zé)收集運(yùn)行數(shù)據(jù)、解答遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)、辦理線(xiàn)上涉稅業(yè)務(wù)。在智能化辦稅繳費(fèi)的背后是大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)發(fā)力。“所有終端、線(xiàn)上所有業(yè)務(wù)都在這里完成數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)合理調(diào)整、精準(zhǔn)快速解決。”石家莊市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)王育紅介紹說(shuō)。

石家莊市稅務(wù)局的全市辦稅服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控管理系統(tǒng)還將全市各區(qū)辦稅服務(wù)廳的實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控、排隊(duì)人數(shù)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)等集中到管理系統(tǒng)這一“中樞系統(tǒng)”中，當(dāng)檢測(cè)到某個(gè)辦稅廳出現(xiàn)某項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)人數(shù)過(guò)多現(xiàn)象時(shí)，工作人員可以通過(guò)系統(tǒng)遠(yuǎn)程遙控辦稅廳的負(fù)責(zé)人員，指揮其對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行疏導(dǎo)。石家莊市辦稅平均等候時(shí)長(zhǎng)因此由30分鐘縮短至15分鐘。

“智能微辦稅廳”：專(zhuān)業(yè)化智能辦稅服務(wù)

在高碑店京開(kāi)五金建材批發(fā)市場(chǎng)、河北保定國(guó)家大學(xué)科技園、涿州中關(guān)村和谷等3家園區(qū)和轄區(qū)8個(gè)企業(yè)集中、距城區(qū)較遠(yuǎn)的稅務(wù)分局，保定市稅務(wù)局布設(shè)了“智能微辦稅廳”。

“智能微辦稅廳”本質(zhì)上是一臺(tái)超級(jí)辦稅終端系統(tǒng)，提供區(qū)域性、行業(yè)性的專(zhuān)業(yè)化辦稅服務(wù)。

作為保定市首家“智能微辦稅廳”，高碑店京開(kāi)五金建材批發(fā)市場(chǎng)的“微廳”融入了“互聯(lián)網(wǎng)+”和人工智能，將人臉識(shí)別、視頻交互等功能與智能辦稅設(shè)備相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了包括稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、清稅注銷(xiāo)、發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開(kāi)、社保繳費(fèi)等172項(xiàng)業(yè)務(wù)的自助辦理，輻射范圍涵蓋京開(kāi)五金建材市場(chǎng)500多家批發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和新發(fā)地2000多戶(hù)農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)納稅人。

數(shù)據(jù)顯示，該“微廳”自2019年11月運(yùn)行以來(lái)，已累計(jì)為廣大納稅人繳費(fèi)人辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)8500多筆。

而坐落于河北保定國(guó)家大學(xué)科技園的“智能微辦稅廳”，則與其他部門(mén)的服務(wù)平臺(tái)實(shí)行“集中辦公”，更具一體性、開(kāi)放感。

“我們園內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一管理，注重集成辦事，因此在‘微廳’建設(shè)選址上通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)和有效組合，使400多家高新技術(shù)小微企業(yè)辦稅更快，辦事更快。”園區(qū)副主任周永忠表示，“特別是疫情發(fā)生以來(lái)，園區(qū)實(shí)行了最嚴(yán)格的出入管理。有了‘微廳’，企業(yè)一廳全辦，很方便。”

除了“區(qū)域微廳”，還有“駐企微廳”。“駐企微廳”為大企業(yè)提供了更具針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)辦理簡(jiǎn)單化、便捷化。

“駐企微廳”在常規(guī)業(yè)務(wù)之外，專(zhuān)門(mén)增添33項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)功能。“這33項(xiàng)業(yè)務(wù)，是我們提出需求后稅務(wù)局專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的，足以覆蓋我們所有的業(yè)務(wù)。”陳甜甜是長(zhǎng)城汽車(chē)股份有限公司稅務(wù)專(zhuān)員，她表示，“駐企微廳”上線(xiàn)以來(lái)，自己月均節(jié)約辦稅時(shí)間10天以上，基本不再跑稅務(wù)局。

“每次去稅務(wù)局辦業(yè)務(wù)都有些不好意思，自己的一批業(yè)務(wù)就要占上半天窗口，不僅費(fèi)時(shí)，還影響其他人。”河北建設(shè)集團(tuán)財(cái)務(wù)部郝聰深有感觸，“現(xiàn)在‘駐企微廳’安到了公司，還精簡(jiǎn)了流程，不僅我們省心省時(shí)省力，也給其他人行了方便，一舉兩得。”

“駐企微廳不僅在疫情期間為納稅人繳費(fèi)人提供更安全可靠的服務(wù)，也從長(zhǎng)遠(yuǎn)解決了企業(yè)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間和空間局限。”保定市稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師王彥軍說(shuō)。

智慧稅務(wù)：打造“5公里辦稅圈”

邢臺(tái)任縣企業(yè)眾多，在邢灣、辛店兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)更是聚集了大量工業(yè)企業(yè)。這兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都位于任縣邊緣，距離縣城20公里。在稅收征期，眾多企業(yè)的人員不得不頻繁往返于縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間。

為便利眾多企業(yè)納稅人，“智慧稅務(wù)”被任縣稅務(wù)局應(yīng)用到了納稅服務(wù)之中，使納稅人足不出戶(hù)就能搞定辦稅業(yè)務(wù)。推廣網(wǎng)上申報(bào)，推行銀行代扣，增加稅款代征點(diǎn)，增設(shè)自助辦稅終端，搭建網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)……河北任縣稅務(wù)局在智慧稅務(wù)建設(shè)中，鋪設(shè)“蛛網(wǎng)式”全縣智慧辦稅網(wǎng)絡(luò)，整合智慧稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源和跨時(shí)空優(yōu)勢(shì)，變單點(diǎn)辦稅為多點(diǎn)服務(wù)，把納稅人的辦稅半徑從最大20公里縮小到5公里以?xún)?nèi)，實(shí)現(xiàn)了大部分辦稅業(yè)務(wù)足不出戶(hù)，個(gè)別業(yè)務(wù)辦稅出行在5公里以?xún)?nèi)的“5公里辦稅圈”。

位于任縣邢灣鎮(zhèn)的邢工機(jī)械制造有限公司的苗會(huì)計(jì)已有60多歲，他說(shuō)：“以往報(bào)材料、領(lǐng)票都得自己坐車(chē)來(lái)回，一次最少得半天時(shí)間�，F(xiàn)在分局設(shè)了自助辦稅終端，步行10分鐘就可以辦稅了，時(shí)間省下了，不耽擱做別的事。”

一體化平臺(tái)：最多跑一次或者一次不用跑

“你們的效率真是太高了，從提交材料到繳納稅款再到領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證，以前三天都辦不完的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在15分鐘就辦完了。”在秦皇島北戴河新區(qū)行政審批中心不動(dòng)產(chǎn)交易窗口，購(gòu)房者夏女士激動(dòng)地說(shuō)。

夏女士的便捷辦稅享受，得益于秦皇島市稅務(wù)局自主研發(fā)的“個(gè)人房屋交易申報(bào)納稅系統(tǒng)”，這個(gè)“辦稅神器”涵蓋房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)、繼承、贈(zèng)與等多種轉(zhuǎn)移方式，通過(guò)整合系統(tǒng)，集成數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)一次錄入、分別推送。

隨著京津冀協(xié)同發(fā)展和秦皇島市康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，京津等地赴秦“候鳥(niǎo)”明顯增多，異地購(gòu)房者辦稅不便問(wèn)題隨之顯現(xiàn)。秦皇島市局瞄準(zhǔn)智能辦稅，在個(gè)人房屋交易申報(bào)納稅系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)“個(gè)人房屋交易辦稅+稅收管理”一體化平臺(tái)，增量房交易辦稅實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)用、資料在線(xiàn)填、稅款網(wǎng)上交”，讓納稅人從“最多跑一次”進(jìn)一步升級(jí)為“一次不用跑”。

應(yīng)用“個(gè)人房屋交易申報(bào)納稅系統(tǒng)”后，僅在辦理納稅申報(bào)環(huán)節(jié)，增量房交易辦理時(shí)間由原來(lái)的30分鐘縮短至5分鐘，非住宅類(lèi)存量房交易涉稅業(yè)務(wù)辦理時(shí)間由40分鐘縮短至8-10分鐘，平均每筆業(yè)務(wù)節(jié)約時(shí)間10分鐘左右，每年為納稅人節(jié)省10000小時(shí)等待時(shí)間。