“十三五”期間，廣西稅務(wù)部門(mén)以增強(qiáng)納稅人獲得感為出發(fā)點(diǎn)，推動(dòng)納稅服務(wù)在各項(xiàng)稅收改革中淬煉升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，為高質(zhì)量推進(jìn)稅收現(xiàn)代化保駕護(hù)航。

辦稅服務(wù)廳是納稅人與稅務(wù)部門(mén)溝通交流的重要場(chǎng)所，也是稅務(wù)部門(mén)施展納稅服務(wù)手段的大舞臺(tái)，更是全區(qū)稅收營(yíng)商環(huán)境工作持續(xù)優(yōu)化的縮影。五年來(lái)，從“國(guó)地稅來(lái)回跑”到“跑一次廳辦兩家稅”，再到“最多跑一次”；從“上門(mén)辦”到“在家辦”，再到“移動(dòng)辦”；從“紙質(zhì)材料”到“電子材料”，再到“人臉識(shí)別”；從“預(yù)約辦”到“延遲辦”，再到“容缺辦”，每一次革新都給八桂大地的納稅人帶來(lái)新的感受和新的便利。

整合流程制定規(guī)范 辦稅更高效

2016年以來(lái)，黨中央國(guó)務(wù)院持續(xù)推動(dòng)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革向縱深發(fā)展，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能、提高效能，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。從此“服務(wù)”二字成為廣西稅務(wù)部門(mén)加強(qiáng)自身建設(shè)的關(guān)鍵詞，通過(guò)不斷整合重構(gòu)流程、規(guī)范，一個(gè)個(gè)“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”被逐項(xiàng)打通，納稅服務(wù)向著便利化方向大步前進(jìn)。

“做了十幾年的會(huì)計(jì)，親身經(jīng)歷了稅務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)改革，要我總結(jié)就是兩個(gè)字——方便！”葉桂蘭是平桂區(qū)一名老會(huì)計(jì)。“跑腿逐漸變少了，辦稅越來(lái)越輕松了。”是她對(duì)于2016年以來(lái)辦稅最深的體會(huì)。“國(guó)地稅來(lái)回跑”到“跑一次廳辦兩家稅”，每一次的改革，都讓葉桂蘭欣喜不已。

2018年國(guó)地稅征管體制改革期間，“機(jī)構(gòu)改革，服務(wù)先行”成為當(dāng)時(shí)改革中一句響亮的口號(hào)，廣西壯族自治區(qū)稅務(wù)局新機(jī)構(gòu)掛牌成立的第一時(shí)間便出臺(tái)了“1號(hào)文件”，推出十三條50項(xiàng)辦稅便利化、減輕企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)舉措。納稅人透過(guò)“辦稅服務(wù)”第一時(shí)間感受到了新機(jī)構(gòu)帶來(lái)的服務(wù)“新風(fēng)”。

“國(guó)地稅未合并前，辦稅開(kāi)戶銀行、國(guó)稅、地稅之間往返跑上6次，但機(jī)構(gòu)合并后，只需一次就可以搞定，以前是‘800米往返跑’，現(xiàn)在是‘50米短跑’”廣西北海市拓貝水產(chǎn)品貿(mào)易有限公司辦稅人陳祖蘭形象地打了個(gè)比喻。

“除了方便，速度也快了不少。”南寧富桂精密工業(yè)有限公司的辦稅員林女士說(shuō)：“僅2天時(shí)間，多預(yù)繳的2200余萬(wàn)元企業(yè)所得稅退稅款就到賬了，太快了。”

林女士感受到的“快”源自2020年起南寧市稅務(wù)局對(duì)中、高風(fēng)險(xiǎn)納稅人限辦類(lèi)依申請(qǐng)業(yè)務(wù)推行集成高效核準(zhǔn)管理，采取集中核準(zhǔn)、業(yè)務(wù)扎口管理、分局長(zhǎng)終審制、強(qiáng)化后續(xù)管理的新模式，讓退稅審核時(shí)間大大壓縮。

不僅老企業(yè)覺(jué)得更快了，新辦企業(yè)也同樣感受到了稅務(wù)的加速度。廣西環(huán)江順祿木業(yè)有限公司辦稅員莫玉盼在初次領(lǐng)到增值稅專(zhuān)用發(fā)票后開(kāi)心的說(shuō)：“沒(méi)想到提交申請(qǐng)當(dāng)天就可取增值稅專(zhuān)用領(lǐng)票，辦稅沒(méi)有想象中那么難，挺省心的。”

河池稅務(wù)部門(mén)針對(duì)新辦企業(yè)推出了新辦企業(yè)“套餐式”服務(wù)，期中將增值稅專(zhuān)用發(fā)票最高開(kāi)票限額審批權(quán)前置，審批提速2個(gè)工作日。與“十三五”初始相比，新辦企業(yè)審批時(shí)限縮短20%以上、資料報(bào)送精簡(jiǎn)25%以上、辦理時(shí)間壓縮30%以上。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十三五”期間，廣西稅務(wù)部門(mén)減并辦稅資料1422份，依托優(yōu)化辦稅流程、拓展“非接觸式”辦稅范圍等有力舉措，辦稅效率提升50%以上，大幅壓縮了納稅人辦稅時(shí)間。

用“網(wǎng)路”代替“馬路” 辦稅更便捷

面對(duì)納稅人不斷增長(zhǎng)的新需求新問(wèn)題，信息化是納稅服務(wù)優(yōu)化升級(jí)的重要手段，更是創(chuàng)新源泉和技術(shù)支撐。

自2016年以來(lái)，廣西稅務(wù)部門(mén)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃，為納稅服務(wù)插上信息化翅膀，一條條辦稅高速網(wǎng)路四通八達(dá)，“網(wǎng)路”代替“馬路”深刻改變著征納雙方的辦稅體驗(yàn)。

“我們公司位于鳳山鎮(zhèn)，距離辦稅服務(wù)廳近17公里，以前辦稅要經(jīng)常‘跑馬路’，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，辦稅成本也很高，現(xiàn)在通過(guò)‘走網(wǎng)路’即可輕松辦理涉稅業(yè)務(wù)。”廣西鳳糖生化股份有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人沈奇銘表示。

“現(xiàn)在坐在家里，登錄一個(gè)系統(tǒng)，就能辦理主稅附加稅申報(bào)，很方便的，公司現(xiàn)在基本都是通過(guò)網(wǎng)路辦業(yè)務(wù)了。”都安樂(lè)宜電子玩具有限公司的唐善貴說(shuō)。

江西省建筑工程建設(shè)監(jiān)理有限公欽州分公司辦稅人林女士深有感觸：“現(xiàn)在電子稅務(wù)局能提供的服務(wù)越來(lái)越多，功能也越來(lái)越強(qiáng)大，我已經(jīng)很少往大廳窗口跑了。”

2019年，廣西稅務(wù)部門(mén)更是率先全國(guó)在實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記事項(xiàng)“一網(wǎng)辦”。通過(guò)與自然資源廳開(kāi)展深度合作，將雙方的線下、線上辦事、辦稅平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，“合二為一”，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記事項(xiàng)的“一網(wǎng)辦、一站辦，繳納稅款自主辦”，最快2分鐘辦結(jié)，大幅節(jié)約了不動(dòng)產(chǎn)交易辦理時(shí)間和辦理成本，此舉獲得國(guó)務(wù)院辦公廳通報(bào)表?yè)P(yáng)。

前兩天，家住平南縣的梁先生說(shuō)：“買(mǎi)過(guò)房的都知道，以前契稅繳納手續(xù)非常復(fù)雜，沒(méi)想到現(xiàn)在居然通過(guò)廣西稅務(wù)12366微信公眾號(hào)‘移動(dòng)辦稅’模塊手指點(diǎn)點(diǎn)就完成了增量房申報(bào)，以后再也不用帶資料，不用跑房產(chǎn)部門(mén)開(kāi)家庭住房查檔證明，一個(gè)手指一部手機(jī)就能把這些事全辦了。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十三五”期間，全區(qū)納稅人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理涉稅事項(xiàng)201項(xiàng)，占總涉稅事項(xiàng)的比重為94%，較“十二五”期間增加130項(xiàng)。

黑科技輪番登場(chǎng) 辦稅更智能

“掃碼繳稅”“人臉識(shí)別”“無(wú)感通行”“智慧入門(mén)”……你能想到的甚至想不到的黑科技，辦稅服務(wù)廳里都有。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用不斷普及，“十三五”期間尤其是近幾年來(lái)，廣西稅務(wù)部門(mén)納稅服務(wù)愈發(fā)科技范兒。

2018年年初，玉林市稅務(wù)局率先在全區(qū)開(kāi)啟研發(fā)推廣使用“支付寶、微信、云閃付”掃碼繳稅項(xiàng)目，成為華南地區(qū)也是繼深圳市之后的第二個(gè)實(shí)現(xiàn)“掃碼繳稅”的城市。李思淇幸運(yùn)的成為玉林市首批體驗(yàn)“掃碼繳稅”便利的企業(yè)代表，“從掃碼到確認(rèn)稅款入庫(kù)，用時(shí)僅3秒，實(shí)在太方便了！感覺(jué)像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。”李思淇說(shuō)。

2019年起，廣西稅務(wù)部門(mén)切實(shí)貫徹2019年全國(guó)兩會(huì)“智能+”精神，在辦稅服務(wù)廳引入人臉識(shí)別、實(shí)名驗(yàn)證、地圖定位、語(yǔ)義分析等技術(shù)，收集稅務(wù)人員辦稅經(jīng)驗(yàn)，建立了企業(yè)開(kāi)辦涉稅業(yè)務(wù)“智能+”服務(wù)的知識(shí)庫(kù)，并通過(guò)優(yōu)化和簡(jiǎn)并流程，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開(kāi)辦稅務(wù)事項(xiàng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)受理、自動(dòng)登記、自動(dòng)審核、自動(dòng)確認(rèn)、自動(dòng)反饋等全過(guò)程無(wú)人值守的“智能+”辦稅服務(wù)模式。

“一進(jìn)辦稅服務(wù)廳，就收到了大廳給我發(fā)來(lái)的短信提醒，感覺(jué)在不知不覺(jué)中，就做了一個(gè)稅務(wù)體檢。”北海眾測(cè)互聯(lián)科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人蔣瑞鳳豎起了大拇指。

今年，北海稅務(wù)部門(mén)開(kāi)發(fā)上線“人臉識(shí)別”系統(tǒng)，通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)，將納稅人身份信息和稅收大數(shù)據(jù)連接，納稅人進(jìn)入大廳系統(tǒng)便自動(dòng)推送企業(yè)未申報(bào)、欠稅、多繳等信息，同時(shí)還為納稅人出具企業(yè)體檢報(bào)告，納稅人可自行查看企業(yè)納稅、發(fā)票使用、信用評(píng)級(jí)、評(píng)估檢查等情況。

此外北海市稅務(wù)部門(mén)研發(fā)上線全區(qū)首個(gè)企業(yè)全生命周期自助一體機(jī)，只需輕掃營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的二維碼和身份證，企業(yè)開(kāi)辦到注銷(xiāo)全程自助辦，新辦企業(yè)開(kāi)辦稅務(wù)環(huán)節(jié)縮短至4分鐘，注銷(xiāo)最快2分鐘。

北海海之晟房地產(chǎn)代理有限公司負(fù)責(zé)人梅應(yīng)康說(shuō)：“不排號(hào)不用交資料，4分鐘辦好企業(yè)開(kāi)辦涉稅事項(xiàng)，我被這個(gè)自助一體機(jī)‘圈粉’了。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十三五期間”，“智能”科技應(yīng)用推動(dòng)辦稅方式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦稅納稅人全程自助辦理，數(shù)分鐘即可辦結(jié)，即辦即得。稅務(wù)機(jī)關(guān)則有效節(jié)省了人力資源，投入到更多的改革工作中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十三五”期間“智能”科技共辦理業(yè)務(wù)33.38萬(wàn)筆，為征納雙方節(jié)省了近10萬(wàn)小時(shí)的辦稅時(shí)間。

個(gè)性化服務(wù)量身定制 辦稅更暖心

“十三五期間”，廣西稅務(wù)部門(mén)持續(xù)以納稅人需求為導(dǎo)向，不斷為納稅人提供個(gè)性化服務(wù)，在兼顧共性需求和個(gè)性需求的基礎(chǔ)上，預(yù)約辦、延遲辦、容缺辦、非接觸辦……人性化的辦稅服務(wù)讓納稅人感受到了實(shí)實(shí)在在的獲得感。

排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)一直是納稅人辦稅中最頭疼的問(wèn)題之一，北海市海城區(qū)稅務(wù)局推出了“提前10分鐘到崗、提前10分鐘叫號(hào)”服務(wù)，福綿區(qū)稅務(wù)局推出了微信排隊(duì)服務(wù)，很好解決了這一問(wèn)題。

“每年10月是季度申報(bào)，各稅種申報(bào)疊加的‘大征期’，通過(guò)預(yù)約的方式，還沒(méi)到上班時(shí)間，窗口值班人員就提前為我辦好了業(yè)務(wù)，真快。”北海石林大酒店的辦稅人詹彩霞連連稱(chēng)贊。

“我還沒(méi)到辦稅服務(wù)廳，就可以先預(yù)約排號(hào)，時(shí)間段還可以任選，有效避免了長(zhǎng)時(shí)間的等待。”廣西四方建設(shè)工程有限公司辦稅人方麗菲說(shuō)。

貴港市港南區(qū)辦稅服務(wù)廳為納稅人提供延時(shí)辦稅服務(wù)，有效減少納稅人往返辦稅服務(wù)廳次數(shù)和時(shí)間，“辦稅服務(wù)大廳的時(shí)候已經(jīng)快下班了，工作人員主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，幫我們辦理好了減免契稅業(yè)務(wù)。”貴港市交投投資開(kāi)發(fā)有限公司會(huì)計(jì)雷愛(ài)民說(shuō)。

2019年廣西稅務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新推出“容缺辦理”服務(wù)，“容缺受理承諾書(shū)”獲得“全國(guó)信用承諾書(shū)示范樣本”。前來(lái)辦理注銷(xiāo)業(yè)務(wù)的玉林梁女士因資料沒(méi)帶齊正苦惱發(fā)愁時(shí)，被告知可以“容缺”辦理，梁女士開(kāi)心地說(shuō)：“資料忘帶后續(xù)補(bǔ)齊就可以辦理了，真的非常人性化。”

今年新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，稅務(wù)部門(mén)推出的“非接觸式”因其方便、安全，得到了納稅人廣泛好評(píng)。

“疫情不方便去大廳取發(fā)票，現(xiàn)在通過(guò)電子稅務(wù)局申領(lǐng)，通過(guò)郵寄的方式，就可以在家里坐等發(fā)票上門(mén)了。”拿到發(fā)票的玉林市盛天汽車(chē)維修中心負(fù)責(zé)人胡亞軍開(kāi)心地說(shuō)。

改革無(wú)休止，服務(wù)無(wú)止境。當(dāng)前一個(gè)更簡(jiǎn)、更好、更優(yōu)的稅收營(yíng)商環(huán)境正逐步建立，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷生產(chǎn)力。廣西稅務(wù)部門(mén)將在新一輪深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的征程上，勇于創(chuàng)新，不輟前行，圍繞抓“六保”、促“六穩(wěn)”持續(xù)發(fā)力，奮力將改革服務(wù)進(jìn)行到底，持續(xù)提升納稅人滿意度獲得感，高質(zhì)量推進(jìn)新時(shí)代稅收現(xiàn)代化建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)作出新的更大貢獻(xiàn)。