戰(zhàn)“疫”時刻，稅企共擔風雨之時。浙江省稅務局堅持一手抓落細落實防控措施，一手抓拓展優(yōu)化納稅服務，切實踐行“我們阻隔疫情、但不阻隔服務”的承諾，在疫情防控中展現(xiàn)稅務作為，織牢辦稅安全網(wǎng)。

 一支隊伍的責任：“沒有誰是局外人”

2月10日，浙江省疫情防控領導小組確定了第一批省級重點民用口罩及關鍵材料32家生產(chǎn)企業(yè)，嘉興的雅瑩集團股份有限公司就是被篩選出來的三十二分之一。企業(yè)在接到緊急生產(chǎn)任務后，將生產(chǎn)女裝的生產(chǎn)線，按照防護口罩和防護服的生產(chǎn)標準進行了改造，組織近百名員工啟動規(guī)�；�生產(chǎn)。同時還通過嘉興市紅十字會捐款300萬元。

“復工以來，稅務工作人員就一直通過電話和網(wǎng)絡向我們輔導稅收政策，比如捐款享受稅收優(yōu)惠、企業(yè)所得稅稅前扣除、增值稅留抵退稅，為我們加大生產(chǎn)增強了信心。”雅瑩集團財務吳雙慶說。

時有所需、稅有所為。浙江省稅務局將疫情作為檢驗隊伍戰(zhàn)斗力和服務能力的“試金石”，各地稅務機關成立復工復產(chǎn)幫扶專班，成立黨員突擊隊、納稅服務志愿者團隊，以“沒有誰是局外人”的姿態(tài)投入到了馳援抗“疫”戰(zhàn)斗中。

稅務總局相關支持政策密集出臺后，杭州市局組織稅務人員，以最快速度梳理了《防控疫情相關稅費政策及措施》匯編，涵蓋稅費減免、征收管理、納稅服務24個小項。

“稅收政策下得及時，稅務部門第一時間梳理且主動送上政策，給我們企業(yè)吃了一顆‘定心丸’，支援疫區(qū)再無后顧之憂。”杭州中美華東制藥有限公司財務經(jīng)理陸敏菲在收到《防控疫情相關稅費政策及措施》匯編后贊不絕口。作為浙江省的應急藥械儲備單位，該公司分批向武漢市等地區(qū)捐贈了價值450多萬元的百令膠囊藥品。

一個平臺的牽掛：“非接觸式”辦稅更暖心

為確保疫情期間征納平安，“非接觸式”辦稅成了納稅人辦稅首選。浙江省稅務局精心打造的電子稅務局、征納溝通平臺、智能咨詢“稅小蜜”等網(wǎng)上辦稅手段大顯神威。

“電子稅務的網(wǎng)上申領真是方便，上午點擊幾下鼠標，下午就收到了郵政快遞！”嘉興市婦幼保健院三一大藥房辦稅員姚女士告訴筆者。姚女士原本經(jīng)常上門領票，這次她在稅務人員的電話指導下首次體會了網(wǎng)上申領。

作為去年上線的稅企交流“利器”，征納溝通平臺為納稅人提供的“云”服務，為“非接觸式”服務增添了暖意。

嘉興稅務的“紅船稅務智囊團”原本是一個線下服務品牌，疫情當頭，該局將這個宣傳輔導團隊搬到了征納溝通平臺上，迎來了霸屏的點贊。

“這次可以享受增值稅免征政策，對于我們餐飲行業(yè)是及時雨，按照目前的政策規(guī)定，一個月可以減免44萬元”，浙江隆聚餐飲集團財務總監(jiān)李盈參加了平臺的政策輔導會后開心地說，“智囊團王老師向我詳細解讀了政策和操作，這樣的線上服務，雖然遠了距離，但近了心。”

這個月來，各地稅務機關將各項稅收優(yōu)惠政策制成推文、二維碼，通過該平臺累計推送3125萬戶次，舉辦政策“云直播”93場次，20多萬戶納稅人用指尖代替腳步參加了培訓。

“稅小蜜”是該平臺上的智能咨詢機器人，疫情期間“稅小蜜”成了平臺爆款應用，訪問量激增五成，10天內(nèi)解答納稅人提問1.8萬次。杭州拱墅區(qū)稅務局還積極補位“稅小蜜”，在平臺上成立了由團員青年擔綱的“在線小稅滴”團隊，時刻關注“稅小蜜”回復情況，對智能咨詢未命中的問題及時人工介入解答，幫助企業(yè)解決政策疑問和操作問題500余次。

對于有特殊業(yè)務的納稅人和繳費人，平臺還開通了預約上門辦稅功能，在做好防疫防護的同時，讓納稅人通過預約方式錯峰辦理。

一條熱線的擔當：稅收政策從這里速遞

“疫情期間免征增值稅的，教育費附加、地方教育附加是否同步享受？”“企業(yè)延期申報或繳納稅款應該如何申請？”“生活服務業(yè)1月份免增值稅，申報表發(fā)票開具數(shù)據(jù)如何填？”

在浙江12366熱線中心，悅耳的鈴聲此起彼伏。一次次圓滿的解答，就是一個個援助企業(yè)的“禮包”，沿著細細的電話線，派送給了全省納稅人。

“春節(jié)假期結(jié)束后的第一天，我們就恢復了人工咨詢服務，2月份以來通過熱線解答納稅人咨詢3.2萬次”，浙江12366熱線負責人童旭明說，“我們克服部分座席尚未返崗的人員緊缺困難，確保每次解答無偏差。”

據(jù)悉，12366熱線中心結(jié)合防疫要求，在組織部分咨詢員集中接聽的同時，還安排其他咨詢員采取居家辦公方式，通過第三方呼叫轉(zhuǎn)移接受納稅人咨詢。

“多管齊下及時傳達政策，廣泛運用‘非接觸式’辦稅，既防控了疫情，也讓納稅人真切地感受到了辦稅成本的降低”，浙江省稅務局相關負責人表示，“我們將繼續(xù)做到納稅服務不斷、服務質(zhì)量不減，在確保稅費服務平穩(wěn)有序的同時，持續(xù)宣傳好國家稅收支持政策，確保各項優(yōu)惠落地落實！”