自2月10日起，浙江杭州的企業(yè)逐步復(fù)工，稅務(wù)部門在加強疫情防控的同時大力實施幫扶舉措，為企業(yè)渡過難關(guān)、有序運行注入稅務(wù)力量。

及時落實稅收優(yōu)惠

“有政策，我發(fā)您！”這是國家稅務(wù)總局杭州市拱墅區(qū)稅務(wù)局所得稅科副科長王劍飛這幾天說得最頻繁的一句話。疫情發(fā)生后，王劍飛根據(jù)國家稅務(wù)總局出臺的一系列應(yīng)對疫情和支持復(fù)工等方面的政策，形成39頁《防控疫情相關(guān)稅費政策及措施》匯編，內(nèi)容涵蓋減免稅費、征收管理、納稅服務(wù)3個大方面24個小項，成為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)防控疫情和復(fù)產(chǎn)復(fù)工的稅收“一本通”，受到企業(yè)歡迎。

“稅務(wù)部門真給力！”杭州中美華東制藥有限公司財務(wù)總監(jiān)陸敏菲說。中美華東是浙江省的應(yīng)急藥械儲備單位，疫情發(fā)生以來已向武漢市、浙江省等有關(guān)地區(qū)和單位捐贈價值600多萬元的藥品。

浙江順豐速運有限公司和浙江豐馳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司也是疫情防控相關(guān)稅收政策的受益者。兩者是順豐旗下的子公司，分別主營快遞和貨運業(yè)務(wù)，春節(jié)以來一直奮戰(zhàn)在抗疫前線。1月24日，順豐集團申請兩架專機為武漢募集送達(dá)32噸藥品和口罩，其中一架就是從杭州起飛。

《關(guān)于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關(guān)稅收政策的公告》（財政部 稅務(wù)總局公告2020年第8號）出臺后，拱墅區(qū)稅務(wù)局立即有針對性地將運輸疫情防控重點保障物資和為居民提供必需生活物資快遞收派服務(wù)取得的收入免征增值稅的優(yōu)惠政策告知這兩家企業(yè)。“疫情發(fā)生后人工成本急劇上升，這一免征稅政策將大幅減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。”豐馳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司財務(wù)部解經(jīng)理欣喜地表示。豐馳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司1月運輸疫情防控重點保障物資取得的收入可免征增值稅超過700萬元，預(yù)計第一季度可免增值稅2700萬元；浙江順豐速運有限公司為居民提供必需生活物資快遞收派服務(wù)取得的收入可免增值稅730余萬元，預(yù)計第一季度可免增值稅2300多萬元。

暢通征納溝通平臺

“有問題，我來答！”在防控疫情的特殊時期，“涉稅事、網(wǎng)上辦，非必須、不窗口”成了稅企共識，為做好涉稅咨詢答疑工作，在電話、微信之外，拱墅區(qū)稅務(wù)局推出智能“稅小蜜”+“在線小稅滴”雙重咨詢服務(wù)通道，助力企業(yè)涉稅難題“一秒響應(yīng)”。

“稅小蜜”是征納溝通平臺上為納稅人解答稅收政策、辦事指南和涉稅軟件操作等問題的互聯(lián)網(wǎng)智能客服。它能根據(jù)納稅人問題中的關(guān)鍵詞進(jìn)行即時搜索，一秒推送相關(guān)政策或網(wǎng)上辦稅指南。“在線小稅滴”是一群值守在征納溝通平臺上的拱墅稅務(wù)團員青年，他們補位“稅小蜜”，不間斷地為納稅人解決涉稅疑難問題。疫情嚴(yán)峻，“在線小稅滴”毫不懈怠，他們一邊關(guān)注“稅小蜜”的回復(fù)情況，一邊對納稅人的問題進(jìn)行針對性回復(fù)。“現(xiàn)在納稅人咨詢最多的問題便是復(fù)工，疫情當(dāng)前，我們?nèi)舨患皶r回復(fù)，他們會更焦慮的。”“在線小稅滴”團隊成員告訴記者。截至2月15日，征納溝通平臺上稅企對話量已達(dá)1665條，“在線小稅滴”已幫助企業(yè)解決政策疑問、發(fā)票申領(lǐng)、認(rèn)證抵扣等問題600余項。

在收到越來越多企業(yè)的復(fù)工咨詢之后，拱墅區(qū)稅務(wù)局結(jié)合杭州市政府有關(guān)企業(yè)復(fù)工的要求，利用征納溝通平臺同樣構(gòu)架在釘釘平臺的優(yōu)勢，率先向平臺公司提出需求，添加“杭州市企業(yè)復(fù)工申報指南”模塊，提供有關(guān)操作指南和快速指引，方便企業(yè)便捷申請復(fù)工復(fù)產(chǎn)。與此同時，該局在納稅人在線學(xué)堂更新發(fā)布課程20篇，利用征納溝通平臺發(fā)布公告7篇，有關(guān)資料被下載7830人次，在線閱讀量達(dá)27029人次，使大量納稅人及時獲得了最新涉稅資訊。

企業(yè)辦稅足不出戶

“有難題，我們在！”為保證疫情期間納稅人辦稅不受影響，拱墅區(qū)稅務(wù)局特別設(shè)置網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理輪值崗，每日由專人跟蹤處理網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請，一旦發(fā)現(xiàn)辦稅疑難問題第一時間電話聯(lián)系，及時掃清納稅人網(wǎng)上辦障礙，做到限時辦結(jié)。

針對不熟悉網(wǎng)上辦的納稅人，該局實行網(wǎng)上預(yù)約辦稅，每日通過微信、電話或釘釘群登記預(yù)約需指導(dǎo)網(wǎng)上辦的納稅人信息，主動回電并輔導(dǎo)納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。該局還開通“網(wǎng)上綠色通道”，為需要上門領(lǐng)發(fā)票或代開發(fā)票的納稅人提供EMS郵寄業(yè)務(wù)。

對于復(fù)雜且無法實施網(wǎng)上辦的涉稅業(yè)務(wù)，該局針對企業(yè)實際實施一企一策，確保企業(yè)事項“非接觸”“即時辦”。“特殊時期企業(yè)運轉(zhuǎn)不像以往，但稅務(wù)局的效率更高了，都是在微信上幫我處理，太感謝了！”杭州禹翔房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人陳力說。該企業(yè)于2019年拍到杭州市某地塊，春節(jié)前已付清土地款，準(zhǔn)備節(jié)后就繳納契稅辦土地證，盡快從銀行獲得周轉(zhuǎn)資金。2月10日上班后，陳力通過微信向拱墅區(qū)稅務(wù)局工作人員說明需求，稅務(wù)人員第一時間告知其辦理所需資料，并為其組建了契稅申報群，次日上午陳力便收到了完稅憑證。