一、事項名稱:
納稅服務(wù)投訴處理
二、業(yè)務(wù)描述:
納稅人認為稅務(wù)機關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責過程中未提供規(guī)范、文明的納稅服務(wù)或者有其他侵犯其合法權(quán)益的情形，向稅務(wù)機關(guān)進行投訴，稅務(wù)機關(guān)進行受理、調(diào)查、處理和結(jié)果反饋。
三、設(shè)定依據(jù):
《國家稅務(wù)總局關(guān)于修訂〈納稅服務(wù)投訴管理辦法〉的公告》（國家稅務(wù)總局公告2019年第27號）
四、辦理材料:
1.納稅人通過口頭或書面形式提供以下內(nèi)容：
�。�1）被投訴單位名稱或者被投訴個人的相關(guān)信息及其所屬單位1份；
（2）投訴請求、主要事實、理由1份。
有以下情形的，還應(yīng)提供相應(yīng)材料：
實名投訴納稅人：投訴人的姓名（名稱）、有效聯(lián)系方式1份
五、辦理地點:
可通過辦稅服務(wù)廳（場所）、12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)官方網(wǎng)站、信函等渠道辦理，具體地點和網(wǎng)址可從�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市和計劃單列市）稅務(wù)局網(wǎng)站“納稅服務(wù)”欄目查詢。
六、辦理機構(gòu):
各級稅務(wù)機關(guān)
七、收費標準:
不收費
八、辦理時間:
1.屬于下列情形的，即時辦結(jié)：
�。�1）納稅人當場提出投訴，事實簡單、清楚，不需要進行調(diào)查的；
（2）一定時期內(nèi)集中發(fā)生的同一投訴事項且已有明確處理意見的。
2．屬于下列情形的，自受理之日起3個工作日內(nèi)辦結(jié)：
�。�1）納稅人認為稅務(wù)機關(guān)及其工作人員未準確掌握稅收法律
法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致納稅人應(yīng)享受未享受稅收優(yōu)惠政策的；
�。�2）自然人納稅人提出的
個人所得稅服務(wù)投訴；
�。�3）自然人繳費人提出的社會保險費和非稅收入征繳服務(wù)投訴；
（4）涉及其他重大政策落實的服務(wù)投訴。
3.對服務(wù)言行類投訴，自受理之日起5個工作日內(nèi)辦結(jié)；服務(wù)質(zhì)效類、其他侵害納稅人合法權(quán)益類投訴，自受理之日起10個工作日內(nèi)辦結(jié)。
4.因情況復(fù)雜不能按期辦結(jié)的，經(jīng)受理稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)部門負責人批準，可適當延長辦理期限，最長不得超過10個工作日，同時向轉(zhuǎn)辦部門進行說明并向投訴人做好解釋。
九、聯(lián)系電話:
受理投訴的稅務(wù)機關(guān)對外公開的聯(lián)系電話，可從�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市和計劃單列市）稅務(wù)局網(wǎng)站“納稅服務(wù)”欄目查詢。
十、辦理流程:
十一、納稅人注意事項:
1.納稅人已就具體行政行為申請稅務(wù)行政復(fù)議或者提起稅務(wù)行政訴訟，但具體行政行為存在不符合文明規(guī)范言行問題的，可就該問題單獨向稅務(wù)機關(guān)進行投訴。
2.納稅人進行納稅服務(wù)投訴需遵從稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，并客觀、真實地反映相關(guān)情況，不得隱瞞、捏造、歪曲事實，不得侵害他人合法權(quán)益。
3.納稅人通過電話或者當面方式提出投訴的，稅務(wù)機關(guān)在告知納稅人的情況下可以對投訴內(nèi)容進行錄音或者錄像。
4.投訴人捏造事實、惡意投訴，或者干擾和影響正常工作秩序，對稅務(wù)機關(guān)、稅務(wù)人員造成負面影響的，投訴人應(yīng)依法承擔相應(yīng)責任。
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