“納稅人心中想的，就是我們要干的！”最近，國家稅務(wù)總局大同市稅務(wù)局依托網(wǎng)站新媒體開展“我為優(yōu)化稅收營商環(huán)境支一招”的問卷調(diào)查活動，通過向納稅人問計，掌握納稅人的需求，進一步優(yōu)化納稅服務(wù)供給，讓納稅人享受到更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

剛剛開辦涼粉店的個體戶張二喜手里拿著一張“名片”，上面簡約明了地記錄著個體戶辦稅流程、辦稅時限和辦稅資料等內(nèi)容，即使像他這樣未辦理過稅收業(yè)務(wù)的人，也能根據(jù)這張小卡片很快掌握辦稅的方法。順利完成業(yè)務(wù)辦理后，他高興地說，“辦稅也沒那么難嘛！”而這張小小的“名片”，正是渾源縣稅務(wù)局結(jié)合納稅人的建議為個體戶“量身定制”的。別看“名片”不大，但卻將辦稅所需的關(guān)鍵信息一次性告知了納稅人，可以讓納稅人不排重復(fù)隊、不跑冤枉路，還能通過掃描上面的二維碼了解更詳細的稅收政策。

廣靈縣的很多企業(yè)都是民營企業(yè)，他們對稅收政策、涉稅問題掌握不深，大多吃不透政策。廣靈縣稅務(wù)部門在該縣“兩會”代表、委員的建議下，針對全縣民營企業(yè)的情況組建了專家服務(wù)團，為企業(yè)進行個性化稅收政策解讀、涉稅輔導(dǎo)和問題答疑，助力企業(yè)在蹚出轉(zhuǎn)型發(fā)展新路中尋找發(fā)展契機和方向。以秸稈發(fā)電為主要業(yè)務(wù)的廣靈縣長青環(huán)保能源有限公司因此受益頗多，僅今年前兩月就在專家服務(wù)團的指導(dǎo)下，享受了資源綜合利用相關(guān)增值稅即征即退優(yōu)惠政策退稅159.85萬元。“稅務(wù)部門及時上門輔導(dǎo)，讓我們對即征即退政策有了更加準(zhǔn)確的理解，少走了很多彎路”，公司經(jīng)理王正春深有感觸地說。

“補齊短板，才能讓納稅人有更好的辦稅體驗。”在向納稅人問計的同時，大同市稅務(wù)局還緊密結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育動員大會提出開展的“我為群眾辦實事”實踐活動，在系統(tǒng)內(nèi)開展了“我為納稅人滿意度提升做什么”討論活動，在查找不足補齊短板的基礎(chǔ)上，積極探索優(yōu)化稅務(wù)執(zhí)法方式的“大同方案”，確保稅務(wù)總局推出100條具體措施在大同落地生根。

左云縣稅務(wù)局就立足“示范辦稅服務(wù)廳”創(chuàng)建工作實際，綜合推出“一攬子”實招。該局以“優(yōu)化辦稅流程、改進納稅服務(wù)方式”為著力點，提出了前置部分辦稅事項、簡化發(fā)票申領(lǐng)流程，落實最多跑一次制度、及時受理及時辦結(jié)，推行“非接觸式”辦稅、耐心輔導(dǎo)自助辦稅，強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度、實施績效考核管理等具體措施，進一步提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。

負責(zé)大企業(yè)稅收管理服務(wù)的第一稅務(wù)分局，對去年實施的“一企一策”精細化服務(wù)進行了進一步的細化，建立了重點項目“一項一檔”跟蹤服務(wù)機制。通過動態(tài)掌握項目全周期進展，實時更新實際投資、建設(shè)進度、項目狀態(tài)等信息，完整歸集稅費繳納狀況、稅收風(fēng)險管理、優(yōu)惠政策享受、涉稅訴求辦理、個性化服務(wù)跟蹤、權(quán)益保障措施等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了對項目簽約、開工、投產(chǎn)等關(guān)鍵節(jié)點的跟進，并開展了全環(huán)節(jié)、全稅種、全鏈條稅源監(jiān)管和納稅服務(wù)。

外部問計問需和內(nèi)部改善改進，為進一步提升納稅人滿意度尋找到了“需求側(cè)”和“供給側(cè)”的最佳結(jié)合點，給納稅人帶來了更快更好的辦稅體驗。大同市稅務(wù)局副局長陳大鵬表示，“優(yōu)化納稅服務(wù)，只有進行時，沒有完成時。我們還將圍繞提升納稅人滿意度，推出更多的服務(wù)舉措，讓納稅人的辦稅時間變得更短、辦稅渠道變得更寬、辦稅距離變得更近、辦稅體驗變得更好！”