自中辦、國(guó)辦印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）以來(lái)，青海省稅務(wù)局按照國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一部署，以納稅人繳費(fèi)人訴求為出發(fā)點(diǎn)，多措并舉推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步提升辦稅繳費(fèi)數(shù)字化、便利化水平。

不動(dòng)產(chǎn)登記涉稅事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次辦”。青海省稅務(wù)局協(xié)同多部門通過電子政務(wù)外網(wǎng)環(huán)境打通網(wǎng)絡(luò)通道，目前已實(shí)現(xiàn)稅務(wù)部門金三系統(tǒng)、住建部門網(wǎng)簽備案系統(tǒng)和省級(jí)不動(dòng)產(chǎn)登記信息平合的互聯(lián)互通，全省所有登記窗口實(shí)現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)“一窗受理、并行辦理”，將不動(dòng)產(chǎn)一般登記和抵押登記稅務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限全部壓縮至5個(gè)工作日內(nèi)，做到群眾和企業(yè)辦證繳稅“最多跑一次”。

個(gè)人住房涉稅業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦。青海省稅務(wù)局推出個(gè)人住房辦稅業(yè)務(wù)微信端、手機(jī)APP及自助機(jī)服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均縮減至3至5分鐘，效率提升4倍，房地產(chǎn)交易大廳涉稅業(yè)務(wù)日均受理量由450余筆提升至720余筆，線上受理個(gè)人存量住房稅收業(yè)務(wù)占總存量房交易業(yè)務(wù)的41%，線上受理個(gè)人量住房辦稅業(yè)務(wù)占總増量房辦理業(yè)務(wù)的30%。

青海省稅務(wù)局以實(shí)現(xiàn)“智慧化、信息化、集成化”為目標(biāo)，打造智慧辦稅新模式，推動(dòng)“非接觸式”辦稅服務(wù)再升級(jí)，為納稅人繳費(fèi)人提供良好體驗(yàn)。目前，西寧市城中區(qū)稅務(wù)局先行試點(diǎn)，成立為納稅人提供人工服務(wù)、音視頻咨詢、遠(yuǎn)程標(biāo)注服務(wù)以及服務(wù)轉(zhuǎn)派等多種遠(yuǎn)程輔導(dǎo)形式的特設(shè)機(jī)構(gòu)，為納稅人提供精確輔導(dǎo)和精細(xì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)為納稅人解答涉稅問題，解決辦稅過程中遇到的急難愁盼問題；同時(shí)，針對(duì)納稅人個(gè)性化需求，以人工服務(wù)通道對(duì)接，后臺(tái)客服人員與納稅人視頻輔導(dǎo)，提升辦稅體驗(yàn)。

智能審批上線，既大幅減少納稅人的等候時(shí)間，又減輕稅務(wù)人員的工作量。目前，以西寧市城中區(qū)稅務(wù)局為試點(diǎn)，轄區(qū)納稅人可通過電子稅務(wù)局實(shí)現(xiàn)存款賬戶賬號(hào)報(bào)告、網(wǎng)簽三方協(xié)議等11項(xiàng)業(yè)務(wù)的智能審批。城中區(qū)稅務(wù)局已線上受理審批業(yè)務(wù)1萬(wàn)多筆，占受理文書總量的50%。同時(shí)，整合12366納稅服務(wù)熱線與電子稅務(wù)局客服熱線，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)咨詢一號(hào)通答。自服務(wù)熱線整合以來(lái)，12366熱線人工接通率保持在98%以上，咨詢即時(shí)答復(fù)率99.99%，咨詢工單按時(shí)辦結(jié)率100%，全面提升社會(huì)公眾辦稅繳費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。