國家稅務(wù)總局江蘇省稅務(wù)局把黨史學(xué)習(xí)教育和解決稅收工作實際問題相結(jié)合，切實開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”實踐活動。近日，江蘇省稅務(wù)局、江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室聯(lián)合發(fā)文，在江蘇省稅務(wù)系統(tǒng)推廣建立政策服務(wù)專員制度，依托12345“一企來”服務(wù)熱線，為企業(yè)特別是中小微企業(yè)、個體工商戶提供個性化稅收政策咨詢服務(wù)。

“一企來”是江蘇省12345政務(wù)服務(wù)熱線創(chuàng)新設(shè)立的政策咨詢服務(wù)總窗口，自2020年11月開通以來，已累計為企業(yè)提供政策服務(wù)11萬次。江蘇稅務(wù)部門積極與各級政務(wù)服務(wù)管理辦公室溝通、配合，遴選業(yè)務(wù)骨干充實“一企來”政策服務(wù)專員隊伍，幫助企業(yè)解決涉稅問題，并指派專業(yè)話務(wù)人員到12345政務(wù)服務(wù)熱線現(xiàn)場駐點服務(wù)，及時答復(fù)企業(yè)涉稅問題。目前江蘇省稅務(wù)系統(tǒng)已選派900余名業(yè)務(wù)骨干，擔(dān)任“一企來”稅收政策專員。

據(jù)了解，企業(yè)致電咨詢的相關(guān)稅費問題，先由“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線的專席人員進行解答；無法解答的，第一時間通過“三方通話”方式，連線同級稅務(wù)部門的政策服務(wù)專員；問題復(fù)雜，無法當(dāng)場明確解答的，由12345平臺交主管稅務(wù)部門在規(guī)定期限內(nèi)辦理，并將答復(fù)結(jié)果第一時間告知企業(yè)聯(lián)系人。

“只需要撥打一個電話就能解決涉及多個部門的專業(yè)涉稅問題，我為‘一企來’服務(wù)點贊。”從事道路工程項目的江蘇無錫錫山建筑實業(yè)有限公司負責(zé)人表示，涉稅服務(wù)專席人員不僅解答了公司有關(guān)稅款預(yù)繳申報的問題，還聯(lián)系了施工地所在稅務(wù)分局的稅務(wù)人員，幫助公司辦理了項目登記、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)。

此外，江蘇稅務(wù)部門還利用12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線和12366納稅服務(wù)熱線的咨詢數(shù)據(jù)，將咨詢較多的相關(guān)政策進行歸類、分析，查找政策落實的“難點”和“堵點”，制作相關(guān)宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品，進行精準推送。