今年以來，國家稅務(wù)總局南京市稅務(wù)局聚焦辦稅服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，提出“智能化”辦稅服務(wù)理念，推動“最多跑一次”和“非接觸式”辦稅服務(wù)再升級，努力為納稅人提供高效、便捷的辦稅服務(wù)。

納稅繳費(fèi)、

發(fā)票業(yè)務(wù)智能化

“網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票太方便了，在公司通過電子稅務(wù)局線上就可以申請，幾天內(nèi)發(fā)票就可以郵寄上門了。”南京歐賽爾齒業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張夢開心說道，“現(xiàn)在不僅可以在網(wǎng)上辦理申報(bào)等事項(xiàng)，連“發(fā)票調(diào)限”“增量”都可以在網(wǎng)上辦理了。真的是越來越便利，方便了我們企業(yè)辦稅。”

近年來，稅務(wù)部門持續(xù)開展便民辦稅春風(fēng)行動，聚焦優(yōu)化稅收營商環(huán)境、提升納稅人辦稅體驗(yàn)，切實(shí)提高稅收服務(wù)質(zhì)量，得到納稅人一致好評。尤其是新冠肺炎疫情發(fā)生后，“非接觸式”“智能化”逐漸常態(tài)化，成了納稅人辦稅的新時(shí)尚。南京市棲霞區(qū)稅務(wù)局不僅積極推行“郵寄辦”“網(wǎng)上辦”“線上答”等“非接觸式”便民舉措，還通過電話、微信群、數(shù)字化稅企服務(wù)智能平臺等溝通渠道，主動推送各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，確保納稅人懂政策、知流程、會操作，為“六穩(wěn)”“六保”大局貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

瀘溪河桃酥總部位于南京江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，是一家代代相傳手工制作中式傳統(tǒng)糕點(diǎn)品牌，“今年以來，我們公司快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)，尤其是中秋國慶黃金周和“雙11”購物節(jié)期間，發(fā)票需求量會大幅度增加，好在有了新的發(fā)票智能審核系統(tǒng)，我們足不出戶就能線上辦理了，真是便利又快捷。”瀘溪河食品（南京）有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人欣喜不已。

同樣的，浦口區(qū)稅務(wù)部門加快腳步，主動擁抱“互聯(lián)網(wǎng)＋”，辦稅服務(wù)從“最多跑一次”向“一次不用跑”升級，大力推進(jìn)“非接觸式”辦稅。例如，車購稅網(wǎng)上申報(bào)，打通了納稅服務(wù)的“最后一公里”，納稅人可以直接在4S店完成購車、交稅、上牌全套流程。浦口區(qū)稅務(wù)局持續(xù)推進(jìn)車購稅業(yè)務(wù)“智能辦”，設(shè)置專人專線做好問題的及時(shí)反應(yīng)、快速解決，更好地滿足納稅人“指尖辦稅”的需求。另外，線上申報(bào)繳稅日前已實(shí)現(xiàn)了多種互聯(lián)網(wǎng)稅款繳納方式，支持銀行轉(zhuǎn)賬、手機(jī)銀行、云閃付、第三方支付等多種繳納稅款方式，使得辦稅時(shí)長縮短，趨于簡單、優(yōu)化。

“小創(chuàng)新”

優(yōu)化營商“大環(huán)境”

“尊敬的納稅人：您好！根據(jù)國家稅務(wù)總局關(guān)于實(shí)名辦稅的最新要求，為防范用戶信息被盜用、冒用等安全風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障納稅人的合法權(quán)益，辦理發(fā)票票種核定、增值稅專用發(fā)票最高開票限額行政許可、發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開等事項(xiàng)需進(jìn)行‘刷臉’驗(yàn)證，請掃描下述二維碼進(jìn)行后續(xù)辦理……”南京綠蓮網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的負(fù)責(zé)人王靜女士收到了南京市鼓樓區(qū)稅務(wù)局給他發(fā)送的智能短信。王靜女士對稅務(wù)機(jī)關(guān)此次的新服務(wù)贊不絕口：“點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)屏幕就把問題解決了！”

據(jù)了解，南京市鼓樓區(qū)稅務(wù)局此次創(chuàng)新使用的智能短信服務(wù)，涵蓋信息更廣泛，發(fā)送的信息內(nèi)容不僅包含各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策、辦稅提醒等需要納稅人及時(shí)掌握的信息，還增加了中國稅務(wù)標(biāo)志、單位介紹、地址導(dǎo)航、電話聯(lián)系4大模塊，納稅人繳費(fèi)人通過點(diǎn)擊短信，即時(shí)獲取鼓樓區(qū)稅務(wù)局聯(lián)系電話和辦稅地址，讓納稅人可以將辦稅信息“全掌握”。

創(chuàng)新是軟實(shí)力，而營商環(huán)境“軟實(shí)力”的改變，幫助了服務(wù)貿(mào)易“硬發(fā)展”。自今年1月1日起，服務(wù)貿(mào)易等項(xiàng)目對外支付稅務(wù)備案在全國范圍內(nèi)開始實(shí)施電子化。據(jù)建鄴區(qū)稅務(wù)局工作人員孫麗萍介紹：“對外支付實(shí)施全流程電子化備案，打通了企業(yè)、稅務(wù)和銀行間的信息共享渠道，實(shí)現(xiàn)了對外支付備案業(yè)務(wù)聯(lián)通，有效節(jié)約了企、稅、銀成本，為不少有向境外支付服務(wù)貿(mào)易款項(xiàng)的企業(yè)提供了便利。”

近年來，為滿足大眾需求，江蘇大劇院引進(jìn)了許多境外院團(tuán)高藝術(shù)水準(zhǔn)演出，如馬林斯基劇院藝術(shù)節(jié)、托馬斯·桑德林與柴可夫斯基交響樂團(tuán)音樂會等。“以往這些需對外支付的演出合同均需跑到稅務(wù)局進(jìn)行備案，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)電子化后，只要登錄電子稅務(wù)局填報(bào)信息，就可在銀行端即時(shí)上網(wǎng)校驗(yàn)。”江蘇大劇院運(yùn)營管理有限公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人吳勇說道，“及時(shí)優(yōu)化升級的納稅服務(wù)讓企業(yè)辦事更加便捷省心，也實(shí)實(shí)在在為劇院引進(jìn)更多國外優(yōu)秀演出，發(fā)展跨境貿(mào)易服務(wù)鼓了勁、提了速。在稅務(wù)部門的支持下，未來我們將為市民提供更多高品質(zhì)的公共文化產(chǎn)品，讓更多人享受劇院帶來的美好生活。”

咨詢方式

又添新渠道

“現(xiàn)在最大的感受就是順暢！以往在申報(bào)時(shí)遇到困難不會填寫申報(bào)表時(shí)，我會打電話給12366，現(xiàn)在我只要通過江蘇稅務(wù)微信公眾號就可以在線咨詢，總能第一時(shí)間得到想要的答案，節(jié)省了我很多時(shí)間。”南京彥平財(cái)務(wù)咨詢有限公司的陳會計(jì)對在線智能咨詢功能贊不絕口，“而且最便利的功能是線上咨詢解答，我還能保存到手機(jī)或者電腦里，一些電話里說不清的操作流程，我也可以直接發(fā)圖片，真的是太方便了。這些都是傳統(tǒng)打電話沒有的優(yōu)勢，以后咨詢第一選擇肯定是通過線上。”近期六合區(qū)稅務(wù)局通過大廳宣講、納稅人學(xué)堂和稅企交流群等方式向轄區(qū)內(nèi)納稅人宣傳線上智能咨詢功能，力爭讓納稅人最短時(shí)間了解線上咨詢新渠道，從各個(gè)渠道的反饋中納稅人普遍對通過手機(jī)就能獲得咨詢服務(wù)表現(xiàn)出了濃厚的興趣。

南京市稅務(wù)局還采用納稅人學(xué)堂網(wǎng)絡(luò)直播的形式，邀請系統(tǒng)內(nèi)知名稅務(wù)專家實(shí)現(xiàn)“一對一”的政策幫扶。10月16日下午，以土地增值稅為主題的首場專家咨詢會活動成功舉辦。本次咨詢會活動由南京市稅務(wù)局主辦，秦淮區(qū)稅務(wù)局承辦，并邀請了秦淮區(qū)稅務(wù)局“何紅梅創(chuàng)新工作室”領(lǐng)銜人何紅梅同志主講。直播過程中，稅務(wù)專家何紅梅不僅結(jié)合當(dāng)前土地增值稅政策重點(diǎn)內(nèi)容，進(jìn)行了詳細(xì)的講解，還通過網(wǎng)絡(luò)互動，對企業(yè)進(jìn)行“一對一”的實(shí)時(shí)解答，實(shí)現(xiàn)問題解決“零時(shí)差”。

雨花臺區(qū)稅務(wù)局則依托網(wǎng)絡(luò)納稅人學(xué)堂，以短小精悍、通俗易懂、形式新穎的稅收政策課件引導(dǎo)繳費(fèi)人主動學(xué)習(xí)，對所在轄區(qū)內(nèi)的5所大學(xué)，關(guān)系到數(shù)萬名大學(xué)生宣講“城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策”。依托微信、騰訊郵箱等電子通訊系統(tǒng)平臺，實(shí)時(shí)接收、及時(shí)更新繳費(fèi)人傳遞的大學(xué)生參保信息，通過電話輔導(dǎo)、微信視頻線上指導(dǎo)繳費(fèi)人按正確格式填寫或修改數(shù)據(jù)，為繳費(fèi)人減輕申報(bào)負(fù)擔(dān)，無需上門，極大地降低了繳費(fèi)人的時(shí)間成本，助力大學(xué)生醫(yī)保“不見面”繳費(fèi)。三江學(xué)院的楊老師表示，“一趟稅務(wù)局都沒跑，就輕輕松松地完成了我校首批1000多名新生的醫(yī)保繳費(fèi)工作！稅務(wù)部門的服務(wù)越來越人性化，給你們點(diǎn)贊！”