從84％的辦稅事項最多跑一次，到推動房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅合并申報，進一步減少納稅次數(shù)；從實現(xiàn)347項業(yè)務網(wǎng)上辦理，到推出“＠深稅”移動辦稅平臺，節(jié)約辦稅時間達50％以上，深圳市稅務局始終把“先行示范”的標準貫穿營商環(huán)境改革的全過程。

5月13日，深圳市稅務局第29個稅宣月系列活動之“i深稅行——代表委員‘體驗官’走進辦稅廳”成功舉辦。此次活動特邀深圳市各級人大代表、政協(xié)委員作為首批“優(yōu)化稅收營商環(huán)境體驗官”，實地走訪參觀在龍華區(qū)全新試點打造的智稅生態(tài)建設，全方位、多維度地感受智慧稅務帶來的新體驗。

深圳市稅務局積極搭建與人大代表、政協(xié)委員的溝通橋梁，圖為代表委員“體驗官”走進辦稅廳座談會現(xiàn)場。

“秒懂”你的心，智慧辦稅為納稅人“畫像”

“您的票號正在呼叫，請攜帶相關資料到15號窗口辦理。”來到深圳市龍華區(qū)稅務局第一稅務所，代表委員們跟隨著納稅人的腳步，透過手機屏幕上的同步操作演示直播，收獲到完全“沉浸式”的辦稅體驗。

龍華區(qū)稅務局第一稅務所是深圳市稅務局打造的“升級版”智慧辦稅服務廳，該大廳以實體辦稅服務廳為載體，推出配套的微信小程序，可在預約、預審、取號、叫號、辦結等環(huán)節(jié)主動推送提醒，為納稅人提供全程管家式辦稅服務。

在辦稅大廳，稅務部門為納稅人量身定制的“稅務體檢報告”和基于納稅人信息形成的“納稅人畫像“吸引了參觀者的目光。“企業(yè)負責人可通過人臉識別或身份證驗證方式，打印納稅人體檢報告，查詢企業(yè)涉稅指標的健康狀況”工作人員介紹道，“當窗口叫號時，窗口人員會收到簡易的納稅人畫像，包括納稅人與辦稅人基礎信息、辦稅行為習慣、身份識別、歷史辦稅記錄等，窗口人員可基于畫像迅速判斷納稅人需求，提供更精準的服務。”

新增34項業(yè)務線上辦理，機器人幫忙更便捷

深圳稅務部門著力拓展線上辦理業(yè)務的空間，進一步推進實體辦稅服務廳向網(wǎng)上延伸，新增34項業(yè)務辦理的“云通道”，涉及跨區(qū)域報驗、增值稅申報異常比對、納稅信用復評、防偽稅控風險納稅人解鎖、出口退（免）稅備案等納稅人常辦業(yè)務。

“我體驗了‘云通道’，真的很方便！之前需要到稅務局辦理的增值稅申報異常比對，現(xiàn)在在線上就可以全流程辦完，提交申請后，馬上就能收到短信提醒！”深圳市華信海誠稅務師事務所有限公司辦稅員周文高興地說。

在稅務人端，RPA機器人智能輔助程序的應用更是亮眼。RPA即機器人流程自動化，在后臺，RPA機器人可實現(xiàn)全流程無人操作即時辦結；針對跨部門轉辦業(yè)務，直接將辦理結果通過短信的形式予以反饋，實現(xiàn)納稅人即時掌握事項辦理進度。

據(jù)龍華區(qū)稅務局局長孫國應介紹，目前該局有5項業(yè)務可實現(xiàn)全流程RPA機器人操作辦結，實現(xiàn)了“一次不用跑”清單的擴圍提效，進一步為稅企兩端增速減負。

圖為深圳市龍華區(qū)稅務局工作人員為參加走進辦稅廳活動的代表委員和媒體記者展現(xiàn)智能化建設成果。

高新科技帶來“幸福稅感”

活動現(xiàn)場，龍華區(qū)稅務局還詳細介紹了包括六大功能模塊和三大創(chuàng)新技術，集“導、聯(lián)、轉、查”四位一體的智能化辦稅體系，著力構建稅收“智”理系統(tǒng)生態(tài)，為納稅人帶來更直接、更實在的多元“幸福稅感”。

據(jù)了解，目前智能化辦稅體系除了推出大廳服務“智”導管家化，探索“人臉識別＋虛擬畫像”與稅務數(shù)據(jù)的成果集成應用，提供全流程智能導流一體化的伴隨服務之外，還加快征納互動“智”聯(lián)便捷化，以智能填單、智能預審、智能語音輔導為方式，推行流程數(shù)據(jù)共享、結果信息互通、輔導提醒“智”選的稅企互動新模式，試行風險隱患“智”查定制化，將涉稅風險排查環(huán)節(jié)從傳統(tǒng)的稅務人員后端管理發(fā)起前移至納稅人前端自助辦理。

體驗結束后，代表委員就如何進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，落實落細支持疫情防控和企業(yè)復工復產(chǎn)的稅費政策談心聲、提建議。

智稅生態(tài)系統(tǒng)的建設獲得在場來賓的一致點贊。“此次以‘體驗官’的角色從頭到尾體驗整個辦稅過程，讓我感覺到耳目一新。”全國人大代表楊飛飛稱贊道，深圳稅務通過智能化辦稅體系，將涉稅業(yè)務納入到移動端，讓納稅人“少跑腿”，起到了示范引領作用。

“疫情期間，稅收優(yōu)惠政策的快速送達給了我們極大的幫助，也堅定了我們企業(yè)復工復產(chǎn)的信心。”區(qū)人大代表、深圳利亞德光電有限公司副總經(jīng)理汪小琦說：“希望稅務局今后能進一步加強對企業(yè)負責人及財務人員的政策輔導培訓，讓企業(yè)更好地享受減稅降費政策紅利。”

深圳市稅務局黨委委員、總經(jīng)濟師項清表示，深圳市稅務局對標最好最優(yōu)最強，通過深圳市“惠企16條”，釋放政策紅利，全面推行“非接觸式”辦稅，優(yōu)化納稅服務，狠抓技術創(chuàng)新，推廣智慧辦稅新體驗。下一步，深圳市稅務局將進一步加強與代表委員的聯(lián)絡工作，對于代表委員所在企業(yè)建立“一戶一專班、一企一臺賬”，及時為企業(yè)提供精準服務。