國家稅務總局重慶兩江新區(qū)稅務局工作人員正通過納稅服務數(shù)字化管理平臺查看前臺辦稅情況。

1月1日至20日，是2021年首個辦稅繳費“大征期”，也是四項非稅收入劃轉稅務部門征收、節(jié)前涉稅業(yè)務增加的關鍵節(jié)點。面對疫情防控復雜形勢，國家稅務總局重慶兩江新區(qū)稅務局通過智慧稅務建設，為納稅人繳費人鋪就辦稅繳費“高速路”。

國家稅務總局重慶兩江新區(qū)稅務局第一稅務所辦稅窗口。

智慧“大腦”用大數(shù)據(jù)替納稅人發(fā)聲

“咦，申報征收和發(fā)票管理的窗口怎么變多了？”近日，來到兩江新區(qū)辦稅服務廳辦理稅控設備清卡和發(fā)票增量業(yè)務的重慶佛云優(yōu)廣告?zhèn)髅接邢薰�司的辦稅人熊春雯敏銳的發(fā)現(xiàn)了辦稅服務廳與往常的不同之處。更讓她驚喜的是，在申報征收窗口還為稅控設備清卡開辟了綠色通道，熊春雯在不到10分鐘的時間里，先后辦理完成了清卡和發(fā)票增量業(yè)務。

“在大征期調整申報征收和發(fā)票管理窗口的數(shù)量，并精準開辟業(yè)務辦理綠色通道，得益于智慧‘大腦’的精準分析”。重慶兩江新區(qū)稅務局黨委委員、總經濟師劉驥介紹，所謂智慧“大腦”是兩江新區(qū)稅務局打造的全市首個納稅服務數(shù)字化管理平臺。

該平臺可以實時反映前臺各個環(huán)節(jié)的辦稅情況，并自動生成數(shù)字化分析報告。通過該平臺的納稅人行為大數(shù)據(jù)分析，稅務部門不僅可以第一時間發(fā)現(xiàn)征期辦稅堵點，及時調配服務供給，還能促進前臺工作人員進一步提高服務質量。目前，兩江新區(qū)納稅人繳費人線下窗口平均等待時長和各類涉稅業(yè)務辦理時長均壓縮在6分鐘以內，確保了“大征期”的平穩(wěn)運行。

在國家稅務總局重慶兩江新區(qū)稅務局第一稅務所，納稅人正在使用云填單系統(tǒng)。

智能客服讓涉稅咨詢省時又省心

1月大征期，兩江新區(qū)稅務局除了業(yè)務量同比增加32%，涉稅咨詢量也同比上升了近20%。“如何有效滿足納稅人繳費人的業(yè)務咨詢需求，智能咨詢系統(tǒng)幫了大忙。”劉驥表示。

“我只會說‘椒鹽普通話’，聊天軟件里語音轉文字都不太準確。但這個系統(tǒng)很厲害，重慶話它也一樣聽得懂、答得準。”重慶慧雯商貿有限公司的辦稅員田瓊說道。

田瓊所說的系統(tǒng)是兩江新區(qū)稅務局推出的智能咨詢系統(tǒng)。據(jù)介紹，依托該系統(tǒng)，市民可通過納稅服務熱線和“重慶兩江稅務”微信公眾號兩個渠道，隨時隨地進行語音和語義智能涉稅咨詢。

為滿足市民的不同需求，該系統(tǒng)在近期進行了升級改造，新增了重慶方言識別和智能外呼功能。此外，兩江新區(qū)稅務局還組織了一支6人的訓練師團隊和15人的知識庫管理小組，不斷更新訓練智能機器人，動態(tài)維護本地知識庫，系統(tǒng)正確率提升了19.03%，熱線接聽率由70%提升至85%左右，獲得了更多市民的好評。

AR導航讓辦稅有“神器”相助

第一次走進兩江新區(qū)辦稅服務廳，重慶西貝克文化傳播有限公司的辦稅人員王巡進門之后先從左側上樓，然后到填表區(qū)填單，再到申報征收窗口排隊，手機預約取號、在線查詢排隊進度……一系列流程操作下來，輕車熟路得就像一名“老辦稅員”，不到10分鐘就辦完了申報錯誤更正業(yè)務。

“多虧了這個導航，不僅能提前查看大廳情況錯峰辦稅，辦稅流程也清晰明了，可以說一切‘盡在掌握’。”王巡邊說邊亮出了她的“辦稅神器”——智能VR導航。

據(jù)介紹，智能VR導航是兩江新區(qū)稅務局推出的集成辦稅指引、預約取號、排隊進度查詢等功能的辦稅輔助系統(tǒng)，納稅人繳費人在家中就能“云參觀”整個辦稅服務廳，加上現(xiàn)場實景導航輔助，幫助市民更高效、便捷地辦理涉稅業(yè)務。

劉驥表示：“下一步，我們將堅持從納稅人繳費人需求出發(fā)，著力推進納稅服務數(shù)字化、智能化，不斷推動‘最多跑一次’改革向‘零跑腿’邁進。”