日前發(fā)布的第六年度《嘉惠國際商旅管理研究報告》顯示，創(chuàng)新分析工具的使用、市場數據對比、移動通信及社交媒體的運用，正成為商旅經理們進行工作規(guī)劃和流程管理的重要手段。2011年底，德國嘉惠國際委托市場調研機構2hm對來自20個國家的1701位商旅經理進行了采訪調查。此次調查也是商旅行業(yè)內綜合性最強、具有權威性的一次�！　〕杀痉治龅闹匾�性日漸凸顯　　如今，越來越多的公司注重分析企業(yè)內部的商旅開支。德國嘉惠國際的報告顯示，在接受調查的商旅經理中，82%的受訪者在密切關注著公司的差旅成本。為此，42%的公司都采用了專業(yè)分析工具。在使用頻率上，巴西的商旅經理對分析工具的使用最為頻繁（80%），以下依次為法國（54%），新加坡（52%）和奧地利（48%）。相比之下，德國卻只有三分之一的商旅經理會使用專業(yè)工具來監(jiān)控成本�！　☆H具價值的對照：商旅管理中的基準比對　　未來，利用專業(yè)工具得出的分析結果將會更廣泛地被應用于基準比對中，以便將企業(yè)的商旅成本與行業(yè)基準進行比較。調查顯示，全球58%的商旅經理認為，對商旅成本進行基準比對已經進入業(yè)務實操或即將成為一種趨勢。使用比率上，平均42%的受訪經理已經在使用基準比對工具。美國和英國最高（64%），其次是南非（62%）。而西班牙（20%），中國（22%），墨西哥（5%）使用率較低。德國公司的使用率為24%，但有11%的公司計劃在接下來的一年中引入此解決方案。　　額外成本使精確監(jiān)控成為必須　　調查顯示，成本的精確分析及比較對預估未來的額外成本至關重要。9%的商旅經理認為這只是一個短期走向，但34%的受訪者將其視為長期的發(fā)展趨勢，另有31%的受訪者則認為額外成本已經成為商旅行業(yè)的固定支出�！　≡诮邮苷{查的商旅經理中，74%的受訪者已經將額外成本列入了他們的預算中。在德國，僅有39%的經理這樣操作，與西班牙（26%）成為比例最低的兩個國家�！　∫苿咏K端設備及社交媒體的應用日漸頻繁　　本次調查發(fā)現的另外一個重要趨勢就是，人們利用移動終端設備來進行出行管理。在全球范圍內，45%的受訪者認為這是一種長期 發(fā)展趨勢，但也有8%的受訪者認為這僅僅是短期內的走向�！　∪�球有53％的公司支持旅客使用移動解決方案（比如在旅途中查看預定狀態(tài)，甚至是自行修改）。另有5％的公司計劃在未來12個月中推出類似的解決方案。使用率上，美國為73%，澳大利亞為63％，南非、法國、斯堪的納維亞半島各國均為78％。相比較之下， 德國（40％）、西班牙（38％）和中國（42％）使用率較低。　　對于商務旅客來說，社交網絡是一個移動的信息來源，其使用與移動終端設備密切相關。在全球范圍內，有27％的商旅經理把它看作是一個長期的趨勢；有12％的受訪者認為這種模式早已建立。在歐洲南部尤其明顯， 19％的商旅經理相信在現行的趨勢里，社交媒體對于商旅部門產生了重大的影響。全球有40％的旅行經理已經在使用社交媒體工具作為他們商務活動的信息來源，另有4％的受訪者計劃在未來12個月使用社交媒體工具。從使用情況的調查數據上看，排在前列的是南非（68％）和美國（54％）；其他一些國家的數據，例如德國（24％）、比利時（21％）、墨西哥（18％）、法國（16％）和西班牙（13％）的商旅經理們表現相對謹慎�！　≌{查報告　　此次調研是由國際市場調研機構2hm代表德國嘉惠國際對來自澳大利亞、奧地利、比利時、巴西、中國、丹麥、芬蘭、法國、德國，意大利、墨西哥、新西蘭、挪威、瑞典、瑞士、新加坡、南非、西班牙、英國、美國的1701位商旅經理進行的采訪。針對商旅需求低、中、高不同水平公司的細分調查，使其可以針對不同規(guī)模公司反映差異化趨勢。該報告的完整版將很快問世。