一個時期以來，每當(dāng)提高一線勞動者保障水平的呼聲響起來時，總有專家告訴我們：這樣會引發(fā)中小企業(yè)的“關(guān)門潮”，似乎勞動力成本的上漲是中小企業(yè)壽命越來越短的致命傷。其實，信用成本的不堪，才是其中壓死駱駝的最后一根稻草。從西安一家混凝土公司成立4年依然在三角債中掙扎，就足以看出這一點�！　∪�角債的夢魘揮之不去　　西安這家混凝土公司的創(chuàng)始人都是4年前從同一個混凝土公司走出來的股東，前一個混凝土公司就是因為工程款收不回來而倒閉。按說一個注冊資金兩千萬元的公司，每年以十萬方商砼的的增量遞增，現(xiàn)已有40多萬方商砼的生產(chǎn)能力，年產(chǎn)值達上億元，效益還是不錯的；但是2010年底，這家混凝土公司的資金鏈幾近斷裂，重新陷入三角債的困境�！　∧觋P(guān)將近，公司管理者面臨著兩件頭痛的事，一個是清付原材料供應(yīng)商的貨款，一個就是保證員工工資的正常發(fā)放。造成現(xiàn)金流緊張的原因，就是工程回款難度大，目前的回款不到應(yīng)收款的50%。如果回款率在50%的情況下能夠基本保證員工工資的正常發(fā)放，那么其他50%的應(yīng)收款就是拖欠的貨款和企業(yè)利潤。從這里可以看出，員工的工資固然是一項重要的經(jīng)營成本，但并不是影響企業(yè)利潤的決定性因素；企業(yè)利潤的決定性因素是信用成本。其中包括機會成本、壞賬成本和較具有彈性的信用管理成本，即企業(yè)對應(yīng)收賬款進行管理而發(fā)生的相應(yīng)費用。企業(yè)即使“成長”了，在信用成本的高壓下，也賺不到錢�！　∨c生產(chǎn)萎縮不同，這家混凝土公司仍然感到生產(chǎn)能力有限，遇到開工工地較多時，無法同時滿足各個工地的要求，造成部分工地供料不及時，影響施工進度，甚至延誤工期。然而這種“熱銷”并沒有給回款帶來福音，反而加劇了回款難。因為在協(xié)調(diào)不到位的情況下，客戶對公司的服務(wù)不滿，就會要求按合同約定賠償誤工費，成為后期工程結(jié)算和匯款的障礙。企業(yè)不擴大規(guī)模不行；但是規(guī)模的擴大意味著信用風(fēng)險增加，因為增長起來的業(yè)務(wù)都是缺乏信用保證的交易。混凝土企業(yè)俗稱攪拌站，在西安市有上百家。同一個工地有幾個混凝土企業(yè)在提供商砼，彼此之間比的是誰的價格低，誰給的回扣多，在這種情況下，賒銷成為混凝土企業(yè)不得不采用的辦法。即“攬活”時墊付資金，否則就接不到活。這家混凝土公司也是一樣，在“開張”、“攬活”時就已經(jīng)埋下了此后回款不順的隱患，難免會在歷經(jīng)一次“鷹的重生”之后而又重蹈三角債困境�！　〔贿^，這家混凝土公司在收購原材料時也是在賒銷，很難及時和原材料供應(yīng)商清賬。這樣一來，對原材料的質(zhì)量就不能苛求，否則原材料的供應(yīng)就沒有保障。因為一個地區(qū)的原材料供應(yīng)量是有限的，加上房地產(chǎn)開發(fā)量的增加，同樣的原材料，你嫌質(zhì)量不好，別的混凝土公司照樣收，反過來叫你無米下鍋，所以這家混凝土公司只好在原材料質(zhì)量上走鋼絲。一方面是公司拖欠供應(yīng)商的數(shù)千萬元的貨款；另一方面是公司作為供應(yīng)商更多的貨款收不回來。這種局面顯然不是一個負責(zé)任的企業(yè)家原意看到的情況，而它之所以成為揮之不去的夢魘，則與經(jīng)營環(huán)境有很大的關(guān)系。在所謂的充分競爭中，信用成本的加大遠超過工薪的漲幅。　　生存壓力難改管理粗放　　當(dāng)然，信用成本的增加與公司的管理沒有到位也有很大的關(guān)系。這并非完全屬于公司領(lǐng)導(dǎo)不善于管理，而是他們認為企業(yè)的生存問題是第一位的，顧不上在管理上下功夫。這樣一來，生存壓力與管理粗放之間就成了雞生蛋蛋生雞的關(guān)系扯不清。不過我們由此可以認定，造成企業(yè)壽命的致命傷不是勞動力成本的提高�！　∫粋�健康的企業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營必然是運轉(zhuǎn)正常的，成本應(yīng)當(dāng)主要存在于與生產(chǎn)經(jīng)營直接相關(guān)的方面，企業(yè)家的精力可以相對集中于發(fā)展創(chuàng)新和提升管理水平。然而這些東西在西安這家混凝土公司的領(lǐng)導(dǎo)那里，似乎成了一種“副業(yè)”，他們主要的精力都放在攬活和回款上面，管理工作壓在一個綜合辦公室主任的肩上。顯然，如果管理精細省下來的是“小錢”，而一旦能多拿回來一部分回款就成了“大腕”，那些“小錢”根本不算啥，就會顯得在管理上較真是抓了芝麻丟了西瓜。的確，西安這家混凝土公司50%沒有拿到的應(yīng)收款有五、六千萬，那不是一個小數(shù)字。只不過要想拿回這占營業(yè)額50%的應(yīng)收款，不加大投入是不可能的。　　在現(xiàn)金流緊張的情況下，西安這家混凝土公司的員工工資不可能定的太高，又難以在管理上對員工提出較高的要求。因為對員工提出較高的要求意味著員工要有更大的付出，在同等的工資水平上員工就不愿意在這家公司干。即使這家混凝土公司是民營企業(yè)，重活、臟活還是需要另外臨時雇用所謂的輔助工來完成，否則就安排不下去。管理中的粗放難免會在生產(chǎn)過程造成漏洞，影響到混凝土的交付，比如泵車不能在指定的時間到達工地的制定位置。操作人員對機械設(shè)備操作不精細，設(shè)備故障增多，生產(chǎn)過程常有中斷。生產(chǎn)調(diào)度不能實時掌握工地狀態(tài)和車輛信息，往往會造成工地“壓車”和“斷料”。前者會造成過度的油料消耗及影響混凝土質(zhì)量，后者會影響施工進度及產(chǎn)生客戶投訴。有時合同還沒有簽好，生產(chǎn)部門就開始提供混凝土，造成最后結(jié)算的依據(jù)不足�！　�內(nèi)部管理的漏洞反過來使自己的信用蒙上了陰影，在與客戶的合作中總是摩擦不斷，加大局部的信用成本，比如客戶的項目部發(fā)現(xiàn)這家混凝土公司的車泵不能按時到位，或者擔(dān)心車泵不能按時到位時，在預(yù)定開盤時間時總是要預(yù)留一個提前量，導(dǎo)致這家混凝土公司的車泵到位后遲遲不能按時開盤，造成設(shè)備的空置和整個生產(chǎn)能力的緊張；反過來在下次預(yù)定開盤時間時，這家混凝土公司的車泵總要遲一些到位。彼此扯皮博弈，造成習(xí)慣性信用缺失，說話不算數(shù)、承諾不算數(shù)、合同不算數(shù)，相互都產(chǎn)生了不必要的浪費。在相互博弈難以取得共識，工程款正常催收無效的情況下，只好打官司，公司領(lǐng)導(dǎo)往往會被一兩個案子拖得精疲力竭。令人困惑的是，這家混凝土公司有時候因為難以拿出有力的證據(jù)，在追索工程款的訴訟中倒輸官司，有時候即使贏了官司也拿不到錢。　　信用管理是企業(yè)健康保證　　西安這家混凝土公司糾結(jié)于信用成本的現(xiàn)象絕非個別，也不是一個行業(yè)一個地區(qū)存在的問題；此次全球性的金融危機實際上也是信用危機所致。這就告訴我們，一方面，需要在全社會重視信用建設(shè)，不要讓信用成本成為壓垮企業(yè)的最后一根稻草，以免波及整個經(jīng)濟鏈條；另一方面，相對于提高一線勞動者報酬而言，不能就事論事，通過提高勞動者素質(zhì)苦練內(nèi)功是企業(yè)健康發(fā)展的必然。　　企業(yè)的社會責(zé)任和合同精神需要通過員工的職務(wù)行為來落實，必須把握好員工報酬“工效掛鉤”的信用導(dǎo)向，從而獲得信用博弈的主動權(quán)。企業(yè)為了盡可能的轉(zhuǎn)移工薪成本的負擔(dān)，此前都很重視“工效掛鉤”，往往把一個業(yè)務(wù)流程分割若干片段落實到員工崗位上；然而，不同片段之間的信用導(dǎo)向在很多情況下是相互沖突的。比如業(yè)務(wù)員為了多拿獎金，爭取個人利益，往往不顧客戶信用；以擴大墊資比例、多給折扣等利益承諾爭取客戶，而對公司承擔(dān)義務(wù)所設(shè)定條件的苛刻并不在意。業(yè)務(wù)員的任務(wù)完成甚至超額完成之后，卻使得公司在與客戶的信用博弈中處于非常不利的地位。其實，客戶的項目經(jīng)理最關(guān)注的是商砼質(zhì)量和供應(yīng)能力，因而應(yīng)當(dāng)將薪酬設(shè)計的價值導(dǎo)向轉(zhuǎn)到商砼質(zhì)量和供應(yīng)能力上來，促使每一個崗位都能履行企業(yè)的社會責(zé)任，體現(xiàn)合同精神，從而在減少賒銷的不確定性中實現(xiàn)多贏�！　�強化企業(yè)信用管理，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立信用管理部門或者專職人員是必要的，但是在企業(yè)內(nèi)部將信用成本和信用風(fēng)險降至最低，就不是一個部門或幾個人的能夠做到的，必須得到公司從領(lǐng)導(dǎo)層到基層員工各個層面的支持和配合。而強化全員信用管理意識，普及信用管理知識的同時，必須保證員工工資不低于同地區(qū)、同行業(yè)的平均水平，讓大家在信用管理意識方面受到激勵。雖然企業(yè)的薪酬支付高于平均工資水平雖然會增加一些成本，但是與減少信用風(fēng)險相對應(yīng)的信用成本而言，還是非常合算的。比如業(yè)務(wù)員的收入不靠“提成”就能有相應(yīng)水平的保證，那么在業(yè)務(wù)的開始階段他們就會嚴格執(zhí)行企業(yè)制訂的信用政策，注重客戶的信用狀況，在攬活時做到單價過低不接、墊付資金過多不接、合同條款明顯對公司不公平不接；并向客戶詳細介紹企業(yè)的信用政策，避免事后不必要的誤會和沖突�！　】梢钥隙�，通過以人為本，形成自己的核心競爭力，企業(yè)在信用博弈中就增強了主動權(quán)�？蛻粼诨乜钌想m然難免設(shè)置一些障礙，多一些波折，但為了他們自身的長期利益，大多數(shù)還是會按照合同付款的。這樣雖然會增加一些勞動力成本，減少一些業(yè)務(wù)量，但是能保證較高的回款率，在整體上保證公司資金投入的回報質(zhì)量，從而解除企業(yè)的生存之憂。當(dāng)然，企業(yè)除了苦練內(nèi)功，還應(yīng)當(dāng)測算出企業(yè)所能承擔(dān)的信用成本底線，同時借用社會上的各種債權(quán)保障手段維護合法權(quán)益。這反過來給了我們一個啟示：當(dāng)政府苦于對提高一線勞動者報酬沒有抓手的時候，可以考慮建立工程交付信用服務(wù)機構(gòu)，將保證企業(yè)有較好回款率與保障勞動者工薪的適度增長掛鉤，以類似的方式為企業(yè)提供信用保障服務(wù)，并從根本上解決拖欠農(nóng)民工工資屢禁不止等難題。