當(dāng)今,以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息技術(shù)革命給全球帶來深刻的影響和變革,也給企業(yè)帶來難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的工作方法及業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響和變革。在信息化條件下，企業(yè)究竟如何構(gòu)建成本控制子系統(tǒng)？本文從信息化前提出發(fā)，具體說明信息化條件下企業(yè)成本控制系統(tǒng)的構(gòu)建思路，介紹信息化條件下的企業(yè)成本控制方法，并提出信息化條件下企業(yè)成本控制系統(tǒng)評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)�！　∫�.信息化及企業(yè)信息化　　所謂“信息”，一般認(rèn)為是具有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息（如：書信、指令、情報(bào)等），它與數(shù)據(jù)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。數(shù)據(jù)是對(duì)情況的記錄，它不但包括數(shù)值數(shù)據(jù)，而且包括非數(shù)值數(shù)據(jù)（如數(shù)據(jù)化的聲音、符號(hào)、圖像、表格、文字等），數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理，變成對(duì)組織的管理、決策等具有參考價(jià)值的資料時(shí)，就是信息。信息具有準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性三個(gè)特性�！　‰S著計(jì)算機(jī)的發(fā)明及更新?lián)Q代，以0和1為基礎(chǔ)的電子信息技術(shù)得到廣泛的應(yīng)用，信息化從而被認(rèn)為是以數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)為手段，以通信網(wǎng)絡(luò)為傳輸媒介，以解決各類應(yīng)用問題為對(duì)象，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的過程�！　∽鳛樯鐣�(huì)信息化的主角和組成部分，企業(yè)信息化是指企業(yè)在供、產(chǎn)、銷各個(gè)環(huán)節(jié)及各個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)等先進(jìn)手段，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位，多角度，高效和安全的改造，通過信息資源的深刻開發(fā)和信息技術(shù)的有效利用來提高企業(yè)的開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、決策等方面的工作效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的過程。企業(yè)信息化一般通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，接入Internet，各部門應(yīng)用一系列功能軟件構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，并及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的發(fā)布部門信息;在權(quán)限允許范圍內(nèi)各部門還可以瀏覽使用部門外的信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通與反饋�！　⌒畔⒒�使企業(yè)在兩方面受到根本改造。一方面，信息化建立了企業(yè)和市場(chǎng)之間的橋梁，企業(yè)可快速、準(zhǔn)確的了解市場(chǎng)動(dòng)向和顧客需求，從而使工業(yè)化的大規(guī)模生產(chǎn)和推銷被靈活的信息服務(wù)所取代；另一方面，信息技術(shù)由過去的大型主機(jī)統(tǒng)一為信息生成、處理、發(fā)布及傳真為主要角色，使眾多的PC機(jī)組成的網(wǎng)絡(luò)能高效的運(yùn)轉(zhuǎn)�！　∮捎诒疚乃�要闡述的是成本控制這一企業(yè)內(nèi)部管理方面，故以下闡述著重于上述兩方面的后者，即：企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和通信技術(shù)，構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，把內(nèi)部各部門和企業(yè)供、產(chǎn)、銷各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來；各部門和環(huán)節(jié)及時(shí)搜集、整理、加工、生成、儲(chǔ)存部門信息，并準(zhǔn)確、及時(shí)的在網(wǎng)上發(fā)布和提示，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)所需信息的暢通無阻，從而從根本上消除由于信息傳遞滯后所造成的企業(yè)反應(yīng)遲鈍，不能因時(shí)因勢(shì)的改變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等方面的模式和難以靈活的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)云變幻等方面狀況。　　二.信息化條件下的企業(yè)成本控制系統(tǒng)　　傳統(tǒng)的認(rèn)為,企業(yè)的利潤(rùn)主要取決于銷售的數(shù)量與價(jià)格,而對(duì)成本的節(jié)約則往往不太重視。隨著買方市場(chǎng)的形成，這種銷售導(dǎo)向型的經(jīng)營(yíng)方略開始尋求成本節(jié)約的支持，即以低成本推動(dòng)銷售，為銷售提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾�！　∫惶�(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)到成本控制，實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約，人們就會(huì)想到降低采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)面向制造和銷售的設(shè)計(jì) ，新工藝在生產(chǎn)中的應(yīng)用，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，裁汰冗員，縮減管理費(fèi)用等種種措施而很少?gòu)膽?zhàn)略的系統(tǒng)的系角度考慮問題，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)成本集成分析，從量、價(jià)、時(shí)、空全方面的考慮成本構(gòu)成，從時(shí)間、空間縮減的角度降低成本�！　⌒畔⒒瘲l件下，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成熟模式經(jīng)現(xiàn)代信息技術(shù)改造變得程序化,模塊化,這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)所需信息的格式化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息內(nèi)容傳遞的快捷化，企業(yè)的成本控制系統(tǒng)在信息化平臺(tái)上從而也實(shí)現(xiàn)了成本構(gòu)成的明晰化（在信息化平臺(tái)上，企業(yè)諸如材料成本，采購(gòu)成本、勞動(dòng)力成本、各種稅費(fèi)都有固定的核算模式和核算方法，另外還有固定的格式）和成本核算、控制的及時(shí)化。企業(yè)成本核算部門可根據(jù)趨于實(shí)時(shí)化的核算結(jié)果分析成本波動(dòng)原因，并準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的傳遞給決策部門，以供決策部門制定相應(yīng)的決策，有效的消減企業(yè)成本。此外，信息技術(shù)的應(yīng)用摒棄了傳統(tǒng)成本核算中一些繁雜的手工勞動(dòng)，提高了諸如成本控制中心等部門的工作效率，也突破了空間限制，消除由于空間隔閡造成的溝通阻礙造成的無形成本，這就為企業(yè)迅速?zèng)Q策、制定切實(shí)可行的實(shí)施方案,真正實(shí)現(xiàn)從源頭控制成本，從整體上降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本�！　∽鳛槠髽I(yè)信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，成本控制系統(tǒng)一方面繼承了企業(yè)信息系統(tǒng)全部信息技術(shù)、硬件設(shè)施，另一方面卻須配備一批即懂信息技術(shù)又懂管理科學(xué)，具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見能從全局角度考慮問題的復(fù)合型人才來充當(dāng)成本控制人員。這些人員匯總成本核算部門核算結(jié)果，從企業(yè)戰(zhàn)略成本節(jié)約的角度考慮企業(yè)運(yùn)營(yíng)各節(jié)點(diǎn)成本的合理性，比較各種方案，選出最優(yōu)方案�！　∑髽I(yè)的成本控制人員統(tǒng)一隸屬于企業(yè)成本控制部門（可稱為“成本控制中心”），其工作結(jié)果僅對(duì)成本控制中心負(fù)責(zé)。企業(yè)成本控制中心作為企業(yè)的一個(gè)職能部門，其工作結(jié)果只對(duì)決策部門負(fù)責(zé)，其活動(dòng)僅聽取其它部門的建議而不應(yīng)受其干擾，其組織人員工作過程和場(chǎng)所則貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各部門、各環(huán)節(jié)。　　系統(tǒng)必有其輸入與輸出，企業(yè)成本控制子系統(tǒng)也不例外，這主要體現(xiàn)在成本控制系統(tǒng)構(gòu)建和運(yùn)行過程之中�！　∪�.信息化條件下企業(yè)成本控制系統(tǒng)的構(gòu)建　　一般來說，數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)是企業(yè)信息化過程的開端。企業(yè)通過建立數(shù)據(jù)庫(kù)，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)共享，在權(quán)限范圍內(nèi)，各部門可以及時(shí)得到所需的信息。共享數(shù)據(jù)庫(kù)只重結(jié)果（數(shù)據(jù)）不重過程，最終的數(shù)據(jù)是信息使用者唯一的標(biāo)的物。然而，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性往往取決于數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建過程。信息化條件企業(yè)成本控制系統(tǒng)的形成也離不開數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建這一開端�！　∽鳛槠髽I(yè)信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，成本控制系統(tǒng)是從原始會(huì)計(jì)憑證及其它的原始資料出發(fā)，經(jīng)過搜集、整理、加工、生成部門信息，并提供給企業(yè)中財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、物流、生產(chǎn)管理、銷售等相關(guān)部門，以供進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，資金籌集，生產(chǎn)安排，成本控制等方面工作參考使用，并從信息使用部門的反饋中總結(jié)改進(jìn)這一系統(tǒng)。本文所要說明的企業(yè)成本控制子系統(tǒng)是指企業(yè)在已經(jīng)構(gòu)建信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備及裝載應(yīng)用軟件基礎(chǔ)上，單從企業(yè)流程構(gòu)造角度出發(fā)的信息系統(tǒng)，因而較少涉及信息技術(shù)問題。為說明如何具體的構(gòu)建這已開放系統(tǒng)，我們從圖--1可略窺一斑�！　�從圖—1中可以看出，成本數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建僅限于圖中左邊部分。我們只要羅列企業(yè)各種成本，就可勾勒出成本的輪廓。然而，資金對(duì)于企業(yè)的重要性決定了構(gòu)建企業(yè)成本數(shù)據(jù)庫(kù)并非簡(jiǎn)單的圖表羅列，而是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。　　圖—1中各項(xiàng)成本均使用灰色背景，是為說明如何具體建立成本數(shù)據(jù)庫(kù)。我們且稱這些有灰色背景的成本為“黑箱”。成本數(shù)據(jù)庫(kù)的建立需要一個(gè)前期工作，那就是要打開這樣一個(gè)個(gè)“黑箱”，使其中的每一項(xiàng)具體成本“得見天日”。而這是成本控制過程中最基礎(chǔ)最困難的階段�！　∫�打開 成本“黑箱”須從成本的淵源開始。為說明如何打開成本“黑箱”，這里以 “勞動(dòng)力成本”“黑箱”的開啟為例。勞動(dòng)力成本可細(xì)分為“工資+培訓(xùn)費(fèi)用+其它費(fèi)用”。然而，構(gòu)建成本信息庫(kù)過程不僅包括找出成本構(gòu)成，而且還包含對(duì)成本產(chǎn)生方案的比較。勞動(dòng)力成本的核算只要明確勞動(dòng)力成本構(gòu)成并對(duì)其進(jìn)行具體計(jì)算，然后匯總即可達(dá)到目的。勞動(dòng)力成本核算在企業(yè)信息化條件下可借助于企業(yè)信息化軟件中的一些功能模塊來完成，因而只要完成成本細(xì)分，接下來主要是輸機(jī)入賬即可。而在勞動(dòng)力成本方案選用方面，最基本的有兩套方案，一是企業(yè)雇傭長(zhǎng)期工人，另一方案是雇傭臨時(shí)工。企業(yè)是追求利潤(rùn)的實(shí)體，兩套方案的選用當(dāng)然以利潤(rùn)及效益為標(biāo)準(zhǔn)。究竟選用哪一套方案需要分析企業(yè)生產(chǎn)的性質(zhì)及特點(diǎn)�！　∵x用前一種方案，必須考慮到企業(yè)在生產(chǎn)淡季需要負(fù)擔(dān)長(zhǎng)期工的工資及由于雇傭長(zhǎng)期工而引起的其它費(fèi)用。選用后一種方案則要考慮企業(yè)引進(jìn)新員工所必需的招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用以及企業(yè)可能由于市場(chǎng)需求突然上升而招不到新員工而帶來的損失。綜合比較兩套方案要求用數(shù)據(jù)說話，因而需要具體結(jié)果。信息化條件下，使用決策子系統(tǒng)中的一系列軟件，輸入具體數(shù)據(jù)即可產(chǎn)生相應(yīng)結(jié)果，選出最優(yōu)方案�！　≡谶@里“黑箱”的開啟需要配備專門的人員，我們且稱之為“黑箱”開啟人員。黑箱”開啟人員扮演的角色不僅僅是事實(shí)提供者,即他們要在詳實(shí)的描述并反映各種成本及方案具體情況的基礎(chǔ)上，還需提供詳實(shí)的部門信息給信息需要者,并提供給使用者一些具有參考價(jià)值的信息使用方法。這就要求“黑箱”開啟人員具有管理,情報(bào),信息應(yīng)用, 計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的知識(shí),并能從供應(yīng)鏈的角度理解其在整個(gè)企業(yè)流程中所處的位置, 具有全局和戰(zhàn)略的眼光信息使用者是“黑箱”開啟人員的用戶，理所當(dāng)然的成為其工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)者。但作為同一企業(yè)的不同部門或同一部門中的不同分工，信息需要者又必須承擔(dān)對(duì)“黑箱”開啟部門反饋其提供的信息準(zhǔn)確度、及時(shí)性、完整性以及可用性方面的資料，供“黑箱”開啟部門進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)工作中的缺陷。　　和勞動(dòng)力成本“黑箱”開啟一樣，其它“黑箱”的開啟也要經(jīng)歷分解成本和選擇最優(yōu)方案兩個(gè)過程。具體的開啟方法和勞動(dòng)力成本“黑箱”開啟法大體一致，這里將不再贅描述�！　〕杀緮�(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建是從“黑箱”開啟的結(jié)果開始。開啟完“黑箱”，接下來的工作是將各個(gè)以明晰的成本信息規(guī)范化，使其有統(tǒng)一的名稱、明確的定義、標(biāo)準(zhǔn)的格式，并對(duì)這些信息之間的關(guān)系做出明確的定義。這就是數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)化，它主要是將前期階段開啟的各種成本分類，以會(huì)計(jì)科目及財(cái)務(wù)報(bào)表的形式匯總并構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)及框架，全面反映數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容及輪廓。實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)這一步驟通常運(yùn)用模塊化方法，將成本的組成部分細(xì)分成小的功能模塊（每一個(gè)模塊既是分類的標(biāo)準(zhǔn)，又是完成一系列工作的程序）以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的快捷和分類的明晰化。　　接下來的工作是數(shù)據(jù)編碼。即將結(jié)構(gòu)化的分類數(shù)據(jù)中涉及到的各種科目按一定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則統(tǒng)一編碼，以便分類匯總及查詢，并有利于不同部門在企業(yè)信息化過程中對(duì)同一信息的理解和溝通。實(shí)踐中有許多企業(yè)是按成本會(huì)計(jì)科目的拼音聲母組合來實(shí)現(xiàn)，這既利于迅速查詢，又有利于非專業(yè)人士的理解，方便不同部門間溝通�！　≈饤l逐目的將各種數(shù)據(jù)錄入結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫(kù)，使分類數(shù)據(jù)得以核算是成本控制的重要階段，也是數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建過程中的最終環(huán)節(jié)。在這一階段，數(shù)據(jù)錄入人員將前期工作所完成的工作成果輸入數(shù)據(jù)庫(kù)中的相應(yīng)位置，使其迅速的產(chǎn)生相應(yīng)的結(jié)果。核算部門將核算的各種結(jié)果組成文件，然后有選擇的通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，供部門內(nèi)部或權(quán)限允許的部門使用，信息使用部門也可通過信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)反饋信息方面情況，這就完成了圖－１中右邊的結(jié)構(gòu)�！　⊥瓿缮鲜龉ぷ鳎�基本上就完成了數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建，但這只完成了成本控制的前提條件�！　∷�.信息化條件下的成本控制方法　　和任何的系統(tǒng)一樣，信息化條件下企業(yè)成本控制系統(tǒng)有其終極目標(biāo)。成本是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的反映，如果企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本低，在其他條件相同時(shí)，其產(chǎn)品就具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況自然也好。和傳統(tǒng)的成本控制目標(biāo)略有差異，企業(yè)信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，而不是一項(xiàng)能立竿見影的工作；在信息化條件下，企業(yè)成本控制不應(yīng)只以降低成本、促進(jìn)銷售、擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率為目標(biāo)，而且還應(yīng)該著眼企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健性這一戰(zhàn)略目標(biāo)，這就要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本穩(wěn)健，避免由于預(yù)測(cè)等方面原因帶來的成本大起大落。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先需要了解企業(yè)成本產(chǎn)生波動(dòng)的原因。下面引入“牛鞭效應(yīng)”這一現(xiàn)象來說明�！　�“牛鞭效應(yīng)”最早是寶潔公司在調(diào)查嬰兒一次性紙尿褲訂單分布規(guī)律時(shí)，發(fā)現(xiàn)雖然嬰兒對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)比較穩(wěn)定，零售商的銷售波動(dòng)也不大，但廠家從經(jīng)銷商那里得到訂單卻出現(xiàn)大幅波動(dòng)。同一時(shí)期，廠家向原材料供應(yīng)商的訂貨量的波動(dòng)幅度就更大。這就像揮動(dòng)牛鞭一樣，只要手腕稍稍抖動(dòng)，鞭稍就發(fā)生大幅波動(dòng)。于是人們稱這種現(xiàn)象為“牛鞭效應(yīng)”。后來經(jīng)眾多的企業(yè)驗(yàn)證，這一現(xiàn)象也存在于其他行業(yè)的一些企業(yè)中�！　�“牛鞭效應(yīng)”所造成的需求大幅波動(dòng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成很大的難題，它可能導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)安排不當(dāng)，運(yùn)輸不合理，庫(kù)存波動(dòng)，采購(gòu)量變化，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化反映緩慢，客戶滿意度下降，收益減小，而這些都反映為信息失靈、企業(yè)成本的異常波動(dòng)�！　∑髽I(yè)在信息化主要解決的是企業(yè)由于信息傳遞滯后，反饋不靈敏問題，所使用的手段主要是通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，傳遞的是數(shù)據(jù)化的信息。信息是具有時(shí)間性，而且易失真，信息源的信息經(jīng)過一定的傳遞環(huán)節(jié)和路徑極可能變得面目全非。另外，信息在傳遞過程中難免出現(xiàn)人為因素造成的信息傳遞滯后和失真等情況，因而，企業(yè)信息化條件下要降低“牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生的成本，使成本波動(dòng)幅度減小，就需要從信息可能失真的環(huán)節(jié)著手，系統(tǒng)的解決信息失真問題�！　∥�.做好成本控制系統(tǒng)構(gòu)建前期的準(zhǔn)備工作　　如前所述，企業(yè)成本控制系統(tǒng)構(gòu)建有一個(gè)前期準(zhǔn)備工作。前期工作所處理的原始資料既是企業(yè)各部門工作的成果，又是成本控制工作的起點(diǎn)，因而必須保證源頭信息的真實(shí)性。這一方面要構(gòu)建資料使用反饋機(jī)制，使資料源頭與“黑箱”開啟人員能及時(shí)的溝通，以驗(yàn)證并保證資料來源的可靠性。另一方面要配備高素質(zhì)的“黑箱”開啟人員。作為“黑箱”開啟人員，必須具有系統(tǒng)的資料方面知識(shí)和分析判斷能力，能對(duì)資料的有用性和真實(shí)性做出基本判別，資料的取舍要經(jīng)過集體抉擇和溝通反饋，盡量減少個(gè)人臆斷。這樣才能盡量減少源頭信息失真�！　�1. 構(gòu)建良好的企業(yè)成本控制系統(tǒng)　　一個(gè)良好企業(yè)成本控制系統(tǒng)不僅要全面的反映企業(yè)成本的全面構(gòu)成，避免由于成本考慮不周全而造成的成本異常波動(dòng)，而且對(duì)輸入數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)的真實(shí)性有較高的要求。這不只是成本控制體統(tǒng)內(nèi)部的事，也有企業(yè)相關(guān)部門的職責(zé)。企業(yè)內(nèi)部的銷售、生產(chǎn)、物流部門要做好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，生產(chǎn)資源規(guī)劃，庫(kù)存及運(yùn)輸方面預(yù)測(cè)，減少成本系統(tǒng)外的因素造成的成本波動(dòng)。另外，企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息傳遞數(shù)據(jù)化和書面化，避免由于經(jīng)驗(yàn)和口頭方面原因造成企業(yè)成本信息失真�！　�2. 加快信息傳遞速度　　信息傳遞的速度與企業(yè)成本波動(dòng)關(guān)系密切。一般的，準(zhǔn)確及時(shí)的信息可使成本控制部門及時(shí)了解企業(yè)成本最新狀況，而信息傳遞滯后則可能使成本控制部門對(duì)變化了的情況做出錯(cuò)誤判斷，使信息供應(yīng)鏈上出現(xiàn)誤區(qū)，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)方略和決策的失誤�！　〖涌煨畔�傳遞速度還要求部門配備專門的信息人員，對(duì)新生成的信息和變化了的信息做出迅速反應(yīng)，及時(shí)的處理、反饋和傳遞，使需要者能及時(shí)的了解最新信息。此外，加強(qiáng)員工的信息化意識(shí)，培養(yǎng)員工的信息反應(yīng)及反饋能力也是加快信息傳遞的有效途徑�！　�3. 統(tǒng)一信息內(nèi)容　　轉(zhuǎn)遞者的不同描述是造成信息失真的重要原因。由于不同的人對(duì)同一問題有不同的理解，同一信息在傳遞途中，會(huì)由于形形色色的轉(zhuǎn)述而變得面目全非，因而需要對(duì)傳遞中的信息使用相同的格式，統(tǒng)一傳遞內(nèi)容，使傳遞中的內(nèi)容在不同的信息界面上顯示為同一內(nèi)容，或顯示所有的傳遞路徑便于查出信息失真的過程。而這些在信息化條件下通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的郵件系統(tǒng)較易實(shí)現(xiàn)（如Notes系統(tǒng)的郵件轉(zhuǎn)發(fā)功能）�！　�減小成本波動(dòng)是信息化條件下的企業(yè)成本控制系統(tǒng)最終目標(biāo)，但究竟什么樣范圍內(nèi)的成本波動(dòng)是合理的還需要成本控制的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。　　4. 信息化條件下的成本控制系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)　　對(duì)于系統(tǒng)中的波動(dòng)，一般來說，波動(dòng)越小，系統(tǒng)越穩(wěn)定。但究竟多小的波動(dòng)是理想的范圍，這需要引入六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)。　　六西格瑪管理思想是摩托羅拉公司首先使用，并由通用公司前總裁杰克?.威爾奇大范圍推廣的一種先進(jìn)管理理念。希臘字母中小寫的δ是一個(gè)在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差的符號(hào)，六西格瑪管理思想中將一個(gè)系統(tǒng)假想成一個(gè)閉環(huán)，這個(gè)閉環(huán)非常敏感，系統(tǒng)中那些影響因素正常變動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)運(yùn)行就正常；影響系統(tǒng)的因素發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)就有一個(gè)波動(dòng)，稱之為偏差，如函數(shù)y=f（x）就是一個(gè)受變量x影響的系統(tǒng)。六西格瑪管理法通過提出系統(tǒng)波動(dòng)的理想目標(biāo)，收集現(xiàn)實(shí)中系統(tǒng)數(shù)據(jù)的平均值，計(jì)算數(shù)據(jù)方差，找出偏離平均值的程度，然后通過改造系統(tǒng)流程，減小和消除系統(tǒng)的偏差來達(dá)到系統(tǒng)運(yùn)行的正�；�。為說明如何運(yùn)用六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)信息化條件下的成本控制系統(tǒng)，我們用圖-2說明�！　〖僭O(shè)企業(yè)必須有一個(gè)可以接受的成本18，由于非系統(tǒng)原因或其它原因，企業(yè)的成本左右允許偏差２，即成本可以在到16～20范圍內(nèi)波動(dòng)，任何在這個(gè)范圍內(nèi)的成本，對(duì)于企業(yè)所有者來說都是可以接受的，16為L(zhǎng)SL,代表“下限”，20為USL,代表上限。接下來我們需要統(tǒng)計(jì)企業(yè)在相同長(zhǎng)度會(huì)計(jì)期間的成本，求出這些成本的平均值，若正好為18, 我們以18為中軸，把所有的成本數(shù)據(jù)放入一張正態(tài)分布曲線圖（鐘形曲線）如圖-2。此時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在相同長(zhǎng)的會(huì)計(jì)期間，有的成本高于20，有的成本低于16,這對(duì)于企業(yè)來說并不奇怪，因?yàn)橛械臅?huì)計(jì)期間可能出現(xiàn)原材料價(jià)格漲跌情況。此時(shí)我們計(jì)算出現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)差（δ）為2.7,這對(duì)于企業(yè)成本為波動(dòng)范圍為２的限制來說，它還達(dá)不到一個(gè)δ標(biāo)準(zhǔn)。　　這說明目前企業(yè)的狀況不好，必須采取措施改進(jìn)成本控制系統(tǒng)，如加快信息發(fā)布速度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)原始資料，削減庫(kù)存，減員增效等。結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)成本的偏差大大減小，這說明企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的成本波動(dòng)減小，這對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算決算等方面提供了可靠的依據(jù)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)健性從而也得以增加。　　從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來說，標(biāo)準(zhǔn)差從2.7減小到0.33,這就意味著其企業(yè)的成本控制達(dá)到了六西格瑪。如圖－３表明了這種狀態(tài)，此時(shí)的企業(yè)的平均成本仍然是18但由于成本控制的改進(jìn)，成本波動(dòng)的偏差減小，成本變動(dòng)都控制在允許的波動(dòng)范圍之內(nèi)，即成本曲線的正態(tài)分布圖在LSL和USL線之間，此時(shí)就達(dá)到了成本控制系統(tǒng)運(yùn)行的優(yōu)良狀態(tài)�！　⌒枰�指出的是，六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)并不是企業(yè)成本控制系統(tǒng)的最優(yōu)狀態(tài)，因?yàn)槲鞲瘳敂?shù)越大，西格瑪?shù)闹翟叫�，系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)健性就越好。由此可見，企業(yè)成本控制系統(tǒng)是一個(gè)不斷的改進(jìn)的動(dòng)態(tài)開放系統(tǒng)。上述過程從理論上描述了六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，對(duì)于信息化條件下的成本控制系統(tǒng)，我們可參考這種方法訂立對(duì)企業(yè)可行的西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，并適時(shí)的改進(jìn)系統(tǒng)流程，從而使整個(gè)系統(tǒng)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。