“一個(gè)電話，沒過幾天，社保費(fèi)繳納問題就被處理好了，稅務(wù)部門的處理效率沒話說。”近日，曾先生向12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線反映，上個(gè)月已經(jīng)繳納的社保費(fèi)查詢不到公司繳納部分。國家稅務(wù)總局明光市稅務(wù)局在接收到滁州市稅務(wù)局轉(zhuǎn)辦工單后，詳細(xì)了解曾先生的問題訴求，及時(shí)與明光市醫(yī)保局和企業(yè)及時(shí)取得聯(lián)系，查明問題原因，在稅務(wù)部門的協(xié)調(diào)下及時(shí)解決了問題。

為及時(shí)高效處理納稅人繳費(fèi)人涉稅訴求，明光市稅務(wù)局積極與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)把納稅人繳費(fèi)人訴求問題辦好辦實(shí)。對辦理完畢事項(xiàng)，及時(shí)跟蹤回訪，向來電人核實(shí)辦理結(jié)果并進(jìn)行滿意度調(diào)查，確保納稅人繳費(fèi)人反映的問題件件有著落、事事有回音。

今年以來，安徽省稅務(wù)局圍繞《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》以及“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動”有關(guān)要求，全面推進(jìn)“熱線接聽首問負(fù)責(zé)、辦稅資源全網(wǎng)聯(lián)動、涉稅難題實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)辦、承辦責(zé)任網(wǎng)格到人”的12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線服務(wù)體系建設(shè)，目前已在合肥包河、滁州、淮南等地試點(diǎn)。

據(jù)悉，該服務(wù)體系建設(shè)開啟了“12366熱線、省局業(yè)務(wù)處室、辦稅服務(wù)前臺、基層稅務(wù)局稅源管理部門”四個(gè)層面的大納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)新模式，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)線上咨詢、快速辦理，集“問、辦、查、評、送”為一體的“納稅人訴求快捷響應(yīng)通道”。該通道既可由12366熱線發(fā)起，將相關(guān)涉稅（費(fèi)）訴求電話轉(zhuǎn)至辦稅服務(wù)廳前臺與基層稅源管理部門進(jìn)行處理；又可由辦稅服務(wù)廳前臺或基層稅源管理部門發(fā)起，與12366熱線共享政策咨詢解答資源，高效準(zhǔn)確地答復(fù)涉稅政策咨詢。此項(xiàng)服務(wù)舉措優(yōu)化了辦稅流程，實(shí)現(xiàn)了雙向辦理，確保納稅人繳費(fèi)人通過12366熱線或其他渠道發(fā)起的疑難點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)及其他突發(fā)涉稅訴求可以得到及時(shí)處理。

“撥打12366熱線咨詢電話后，來安縣稅務(wù)局工作人員第一時(shí)間就主動聯(lián)系了我們，在遠(yuǎn)程協(xié)助中心工作人員的耐心指導(dǎo)下提交了退稅申請，46萬的退稅款也及時(shí)到賬。”滁州科之升環(huán)保材料有限公司辦稅人員陳娜娜，向遠(yuǎn)程協(xié)助中心咨詢?nèi)绾无k理增值稅留抵退稅后，“問辦結(jié)合”協(xié)調(diào)小組專家團(tuán)隊(duì)及時(shí)對接線員進(jìn)行業(yè)務(wù)支持，協(xié)助納稅人線上成功辦理增值稅留抵退稅。

安徽省稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此舉能夠有效打破業(yè)務(wù)權(quán)限、崗責(zé)、地域等帶來的藩籬，解決納稅服務(wù)問辦分離問題。目前，已受理納稅人繳費(fèi)人的突發(fā)涉稅訴求4萬余件，涉稅舉報(bào)1824件。下一步，將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一鍵咨詢、一網(wǎng)通辦功能。