為有針對性地改進(jìn)、完善稅費服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅繳費體驗，近期，安徽省各地稅務(wù)部門積極邀請和招募納稅人繳費人、涉稅中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)會計、媒體記者等擔(dān)任“納稅服務(wù)體驗師”，以實地參觀、換位體驗、深度交流等方式，為稅務(wù)部門精準(zhǔn)優(yōu)化納稅服務(wù)提意見、出點子。

日前，來安縣稅務(wù)局邀請在全網(wǎng)擁有1500萬粉絲的美食博主化身“納稅服務(wù)體驗師”走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，親身體驗便捷化辦稅服務(wù)。

在工作人員的帶領(lǐng)和講解下，這位“納稅服務(wù)體驗師”戴上耳麥與南京江北新區(qū)稅務(wù)局工作人員和納稅人視頻連線，親身體驗了來安縣稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅遠(yuǎn)程協(xié)助中心服務(wù)。據(jù)了解，來安縣稅務(wù)局充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，與江北新區(qū)稅務(wù)局建立納稅服務(wù)協(xié)作機(jī)制，通過網(wǎng)上辦稅遠(yuǎn)程協(xié)助中心視頻連線，及時會商異地辦稅疑難問題，切實解決納稅人異地辦稅“后顧之憂”。

“稅務(wù)服務(wù)體驗師”化身“前臺導(dǎo)稅小能手”，是桐城市稅務(wù)局正在嘗試的一項新舉措。

“您好！不用拿身份證，直接用手機(jī)微信掃碼‘安徽稅務(wù)辦稅服務(wù)廳’小程序，就可以一鍵取號了。”近日，在桐城市政務(wù)中心的辦稅服務(wù)大廳，剛被聘為“納稅服務(wù)體驗師”的安徽森拓新材料有限公司財務(wù)人員郝長花，正在輔導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人。

桐城市稅務(wù)局納稅服務(wù)股負(fù)責(zé)人段靜雪介紹：“我們邀請‘納稅服務(wù)體驗師’走進(jìn)大廳，充當(dāng)導(dǎo)稅員，讓他們近距離接觸稅務(wù)人員和納稅人繳費人，感受到窗口一線的常態(tài)化工作，便于他們收集問題與需求，同時還能將稅收政策、細(xì)節(jié)舉措等告知納稅人繳費人。”

除了讓辦稅人員當(dāng)一回“導(dǎo)稅員”，安徽省稅務(wù)部門還特意安排稅務(wù)干部從納稅人視角查找納稅服務(wù)短板，為提升工作效率找準(zhǔn)方向。

近日，合肥市瑤海區(qū)稅務(wù)局利用辦稅服務(wù)廳升級改造完成的契機(jī)，邀請各股室負(fù)責(zé)人作為首批“納稅服務(wù)體驗師”走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，從辦稅流程、服務(wù)態(tài)度、特色產(chǎn)品、區(qū)域功能設(shè)置等方面親身體驗，大家結(jié)合各自股室的職能，有針對性地為提升辦稅服務(wù)質(zhì)效提出了25條建議。

“第一次從納稅人的角度體驗我們自身的納稅服務(wù)，角色互換讓我們稅務(wù)干部更能將心比心，感受到納稅人的辦稅需求，對今后工作的開展具有指導(dǎo)意義。”參加體驗的區(qū)局稅源管理二股副股長程偉深有感觸地說。

在邀請和招募“納稅服務(wù)體驗師”嘗鮮便民服務(wù)舉措的同時，為切實辦好惠民實事，安徽省稅務(wù)局還專門邀請了部分工商界的人大代表、政協(xié)委員和省直相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人擔(dān)任“我為納稅人繳費人辦實事”特邀監(jiān)督員，主動邀請其跟蹤便民服務(wù)舉措的推進(jìn)進(jìn)展，形成內(nèi)外監(jiān)督的合力，保障各項便民辦稅措施落地。

“我特意不打招呼，徑直去了合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳，現(xiàn)場觀察、體驗辦稅窗口的服務(wù)質(zhì)效。稅務(wù)工作人員細(xì)致的服務(wù)、專業(yè)的素養(yǎng)，給我留下了深刻的印象。他們把為納稅人繳費人辦實事真正落到了實處。”特邀監(jiān)督員、省政協(xié)委員、安徽中銳稅務(wù)師事務(wù)所有限公司董事長李銳說。

“引入‘體驗師’和‘監(jiān)督員’，目的就是為了從第三方的視角來審視、評價稅務(wù)部門的服務(wù)，并通過他們的反饋，幫助我們改進(jìn)提高。”安徽省稅務(wù)局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人趙懷德表示，稅務(wù)部門將以納稅人繳費人的需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化升級稅費服務(wù)，不斷提升社會滿意度。